Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển internet banking dành cho khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu

Từ kết quả nghiên cứu các nhà quản lý có thể thấy được các yếu tố tác động đến quyết định sử dụng internet banking của khách hàng từ đó đưa ra những giải pháp phù hợp đối với Ngân hàng tùy theo mức độ tác động của các yếu tố này để thúc đẩy phát triển internet banking.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển internet banking dành cho khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH  NGUYỄN THỊ PHƯƠNG THẢO CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN PHÁT TRIỂNINTERNET BANKING DÀNH CHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp. Hồ Chí Minh – Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH  NGUYỄN THỊ PHƯƠNG THẢO CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN PHÁT TRIỂNINTERNET BANKING DÀNH CHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU Chuyên ngành: Tàichính-Ngânhàng Mã số: 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS. BÙI KIM YẾN Tp. Hồ Chí Minh – Năm 2013 LỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế: “Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triểnInternet Banking dành cho khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần ÁChâu” là kết quả của quá trình học tập, nghiên cứu khoa học độc lập, nghiêm túc.Các số liệu trong luận văn có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy và được xử lý kháchquan, trung thực MỤC LỤCTRANG PHỤ BÌALỜI CAM ĐOANMỤC LỤCDANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮTDANH MỤC CÁC BẢNG BIỂUDANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒPHẦN MỞ ĐẦU ........................................................................................................ 1CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ VÀINTERNET BANKING ............................................................................................. 4Khái niệm về dịch vụ ngân hàng và dịch vụ ngân hàng điện tử.................................. 41.1.1. Khái niệm và đặc điểm dịch vụ ngân hàng ................................................. 41.1.2. Dịch vụ ngân hàng điện tử .......................................................................... 51.1.2.1. Thương mại điện tử ..................................................................................... 51.1.2.2. Dịch vụ Ngân hàng điện tử ......................................................................... 61.1.3. Vai trò của Ngân hàng điện tử trong hoạt động kinh doanh của Ngân hàng........ 71.1.4. Các giai đọan phát triển của dịch vụ ngân hàng điện tử ............................. 81.2. Dịch vụ Internet Banking ............................................................................ 91.2.1. Khái niệm .....................................................................................................................91.2.2. Các cấp độ của Internet Banking..........................................................................101.2.3. Lợi ích và rủi ro trong quá trình sử dụng Internet Banking .................... 111.2.3.1. Lợi ích của dịch vụ Internet Banking ....................................................... 111.2.3.2. Rủi ro trong Internet Banking .................................................................. 131.3. Phát triển Internet Banking ....................................................................... 171.3.1. Điều kiện để phát triển Internet Banking ................................................. 171.3.1.1. Điều kiện về kỹ thuật ................................................................................ 171.3.1.2. Nguồn lực tài chính của ngân hàng........................................................... 181.3.1.3. Khả năng cung ứng dịch vụ tiện ích của ngân hàng ................................. 181.3.1.4. Điều kiện về con người ............................................................................. 181.3.1.5. Các yếu tố thuộc về phía người sử dụng ................................................... 191.3.2. Mô hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển Internet Banking .......................................................................................................... 191.4. Bài học kinh nghiệm cho Ngân hàng TMCP Á Châu ............................. 221.4.1. Mô hình ngân hàng trực tuyến của ING Direct Bank tại Mỹ ................... 221.4.2. Kinh nghiệm cho Ngân hàng TMCP Á Châu ......................................... 25KẾT LUẬN CHƢƠNG 1 ......................................................................................... 28CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ INTERNET BANKINGTẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU ..................................... 292.1. Giới thiệu về ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu ........... ...