Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Đồng Tháp để gởi tiết kiệm của khách hàng cá nhân

Mục tiêu chung của đề tài là tìm và xác định các yếu tố có ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng Vietinbank - Chi nhánh Đồng Tháp để gởi tiết kiệm của khách hàng cá nhân. Tìm ra những giải pháp để giúp ngân hàng Vietinbank - Chi nhánh Đồng Tháp duy trì khách hàng cũ và nâng cao khả năng thu hút khách hàng cá nhân mới đến gởi tiết kiệm tại ngân hàng.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Đồng Tháp để gởi tiết kiệm của khách hàng cá nhân BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH TRẦN NAM HUY CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNGVIỆT NAM, CHI NHÁNH ĐỒNG THÁP ĐỂ GỞI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH TRẦN NAM HUYCÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂNHÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM, CHI NHÁNH ĐỒNG THÁP ĐỂ GỞI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN Chuyên ngành: Tài chính - Ngân hàng Mã số: 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS. TRƯƠNG THỊ HỒNG TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2016 Lời cam đoanTôi xin cam đoan đề tài: “Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàngTMCP Công Thương Việt Nam, CN Đồng Tháp để gởi tiết kiệm của khách hàng cánhân” là kết quả nghiên cứu của cá nhân tôi, dưới sự hướng dẫn của PGS. TS. TrươngThị Hồng. Các kết quả nghiên cứu có tính độc lập riêng, không sao chép bất kỳ tài liệunào và chưa được công bố toàn bộ nội dung này bất kỳ ở đâu; các số liệu, các nguồntrích dẫn trong luận án được chú thích nguồn gốc rõ ràng, minh bạch.Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về lời cam đoan danh dự của tôi. Tp.HCM, ngày tháng năm 201 Tác giả Trần Nam Huy MỤC LỤCTRANG PHỤ BÌALỜI CAM ĐOANMỤC LỤCDANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮTDANH MỤC CÁC BẢNGDANH MỤC CÁC SƠ ĐỒDANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒCHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU .......................................................................................... 11.1 GIỚI THIỆU VẤN ĐỀ .................................................................................... 11.2 SỰ CẦN THIẾT CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CÚU ........................................... 11.3 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU ............................................................................ 21.3.1 Mục tiêu chung ................................................................................................ 21.3.2 Mục tiêu cụ thể ................................................................................................ 21.4 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU ............................................................................... 31.5 ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU ................................................ 31.6 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ................................................................... 31.7 BỐ CỤC LUẬN VĂN ..................................................................................... 41.8 ĐIÊM MỚI CỦA ĐỀ TÀI NGHIEN CỨU ..................................................... 4TÓM TẮT CHƯƠNG 1 ................................................................................................ 5CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾTĐỊNH GỞI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN .................................... 72. 1 TỔNG QUAN VỀ TIỀN GỞI TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNGMẠI…... .......................................................................................................................... 72.1.1 Tiền gởi tiết kiệm ............................................................................................ 72.1.1.1 Khái niệm ......................................................................................................... 72.1.1.2 Phân loại tiền gởi tiết kiệm ............................................................................. 82.1.1.3 Đặc điểm của tiền gởi tiết kiệm ....................................................................... 92.1.1.4 Vai trò của tiền gởi tiết kiệm ........................................................................... 92.1.2 Khách hàng gởi tiết kiệm ............................................................................... 102.1.2.1 Khái niệm ....................................................................................................... 102.1.2.2 Đặc điểm của khách hàng cá nhân gởi tiết kiệm ........................................... 102.1.3 Hành vi gởi tiết kiệm của khách hàng cá nhân .............................................. 102.2 MỘT SỐ LÝ THUYẾT ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌNNGÂN HÀNG ĐỂ GỞI TIẾT KIỆM .......................................................................... 112.2.1 Lý thuyết hành vi tiêu dùng ........................................................................... 112.2.2 Lý thuyết Lợi ích ........................................................................................... 112.2.3 Thuyết hành động hợp lý ............................................................................... 122.2.4 Lý thuyết về quá trình quyết định sử dụng dịch vụ tài chính – Mô hình hànhvi sử dụng dịch vụ tài chính: ......................................................................................... 132.2.4.1 Giai đoạn trước khi mua ................................................................................ 132.2.4.2 Giai đoạn thực hiện dịch vụ ........................................................................... 162.2.4.3 Giai đoạn sau khi mua .................... ...