Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng vay vốn của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bà Rịa

Đề tài xác định và lượng hóa các yếu tố tác động đến sự lựa chọn ngân hàng vay vốn của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bà Rịa. Từ đó đưa ra một số giải pháp nhằm giúp Ngân hàng nâng cao hiệu quả hoạt động cho vay đối với khách hàng cá nhân.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng vay vốn của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bà Rịa BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH -------- LÊ THỊ VICÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰACHỌN NGÂN HÀNG VAY VỐN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH BÀ RỊA LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP.Hồ Chí Minh – Năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH -------- LÊ THỊ VI CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG VAY VỐN CỦA KHÁCH HÀNG CÁNHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH BÀ RỊA Chuyên ngành: Tài chính - ngân hàng (Hướng công cụ và thị trường tài chính) Mã số: 8340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. HOÀNG HẢI YẾN TP.Hồ Chí Minh – Năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn: “Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựachọn ngân hàng vay vốn của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Đầu tưvà Phát Triển Việt Nam – Chi nhánh Bà Rịa” là công trình nghiên cứu do chínhtôi thực hiện dưới sự hướng dẫn của TS.Hoàng Hải Yến. Các thông tin, số liệu vàkết quả nghiên cứu trình bày trong luận văn là trung thực. Các tài liệu tham khảođược trích dẫn đầy đủ và rõ ràng. Kết quả nghiên cứu trình bày trong luận văn nàychưa được công bố trên bất kỳ công trình nghiên cứu nào khác. Thành phố Hồ Chí Minh, ngày …… tháng …… năm 2019 Tác giả luận văn Lê Thị Vi MỤC LỤCTRANG PHỤ BÌALỜI CAM ĐOANMỤC LỤCDANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆUDANH MỤC CÁC BẢNG BIỂUDANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH, BIỂU ĐỒTÓM TẮT - ABSTRACTChương 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI................................................................................ 1 1.1. Lý do thực hiện đề tài........................................................................................... 1 1.2. Mục tiêu nghiên cứu............................................................................................. 2 1.3. Câu hỏi nghiên cứu .............................................................................................. 3 1.4. Đối tượng nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu......................................................... 3 1.4.1. Đối tượng nghiên cứu ................................................................................... 3 1.4.2. Đối tượng khảo sát ....................................................................................... 3 1.4.3. Phạm vi nghiên cứu ...................................................................................... 3 1.5. Phương pháp nghiên cứu...................................................................................... 4 1.6. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn ............................................................................. 4 1.7. Kết cấu của luận văn ............................................................................................ 4Chương 2: GIỚI THIỆU VỀ HOẠT ĐỘNG CUNG ỨNG TÍN DỤNG CÁNHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM –CHI NHÁNH BÀ RỊA .................................................................................................. 6 2.1. Kết quả hoạt động giai đoạn 2012 – 2018 của ngân hàng TMCP Đầu tư vàPhát triển Việt Nam – Chi nhánh Bà Rịa ........................................................................ 6 2.2. Đánh giá về môi trường hoạt động kinh doanh ngân hàng trên địa bàn tỉnhBà Rịa Vũng Tàu ............................................................................................................. 8 2.3. Đánh giá về cạnh tranh trong hoạt động trên địa bàn .......................................... 9 2.4. Sơ lược thực trạng hoạt động tín dụng cá nhân tại ngân hàng TMCP Đầu tưvà Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bà Rịa hiện nay................................................... 11 2.5. Biểu hiện của vấn đề cung ứng tín dụng cá nhân tại chi nhánh......................... 14Chương 3: Ý ĐỊNH LỰA CHỌN SẢN PHẨM TÍN DỤNG BÁN LẺ CỦAKHÁCH HÀNG CÁ NHÂN. ...................................................................................... 16 3.1. Cơ sở lý thuyết nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọnngân hàng vay vốn của khách hàng cá nhân ................................................................. 16 3.1.1. Lý thuyết hành vi người tiêu dùng .............................................................. 16 3.1.2. Quyết định mua sắm của người tiêu dùng .................................................. 17 3.1.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm......................................... 20 3.1.3.1. Quan điểm của Kotler (2012) ............................................................. 20 3.1.3.2. Quan điểm của các nhà nghiên cứu về giá trị cảm nhận ................... 22 3.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn ngân hàng cung cấp dịch vụ củakhách hàng..................................................................................................................... 23 3.3. Phương pháp đánh giá sự lựa chọn của khách hàng và các yếu tố ảnh hưởngđến sự lựa chọn của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ tín dụng cá nhân của BIDVBà Rịa ............................................................................................................................ 26 3.3.1. Nghiên cứu định tính ............................................................ ...