Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng internet banking của khách hàng trẻ tại Tp Hồ Chí Minh

Đề tài tiến hành với mong muốn sẽ tìm hiểu các yếu tố có ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định sử dụng dịch vụ IB của khách hàng trẻ tại Tp Hồ Chí Minh – lực lượng dễ chấp nhận và am hiểu công nghệ tại một trong những đô thị lớn nhất của cả nước, là trung tâm kinh tế - xã hội lớn đồng thời cũng là thành phố với vai trò là trung tâm tài chính - ngân hàng tại miền Nam.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng internet banking của khách hàng trẻ tại Tp Hồ Chí Minh BỘ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH -----o0o----- TRẦN QUANG ĐỊNHCÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNHSỬ DỤNG INTERNET BANKING CỦA KHÁCH HÀNG TRẺ TẠI TP HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng Mã số: 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PSG.TS. Trương Thị Hồng TP. Hồ Chí Minh – Năm 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn này hoàn toàn do tôi thực hiện. Các đoạn trích dẫn vàsố liệu sử dụng trong luận văn đều được dẫn nguồn và có độ chính xác cao nhấttrong phạm vi hiểu biết của tôi. Thành phố Hồ Chí Minh, ngày ... tháng 10 năm 2015 Tác giả luận văn ký và ghi rõ họ tên Trần Quang Định MỤC LỤCTRANG PHỤ BÌALỜI CAM ĐOANMỤC LỤCDANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮTDANH MỤC CÁC BẢNG BIỂUDANH MỤC CÁC HÌNH VẼCHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ......................................................................................1 1.1. Lý do nghiên cứu: .............................................................................................1 1.2. Mục tiêu nghiên cứu: ........................................................................................2 1.3. Câu hỏi nghiên cứu:..........................................................................................3 1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu: ...................................................................3 1.5. Phương pháp nghiên cứu: .................................................................................4 1.6. Kết cấu của luận văn: .......................................................................................4 1.7. Ý nghĩa khoa học của đề tài nghiên cứu: .........................................................5CHƯƠNG 2: LÝ THUYẾT TỔNG QUAN VỀ INTERNET BANKING VÀCÁC YẾU ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG INTERNETBANKING ..................................................................................................................6 2.1. Tổng quan về ngân hàng điện tử: .....................................................................6 2.1.1. Khái niệm ngân hàng điện tử: ....................................................................6 2.1.2. Các hình thức của dịch vụ ngân hàng điện tử:...........................................6 2.1.3. Các giai đoạn phát triển của dịch vụ ngân hàng điện tử: ...........................8 2.2. Tổng quan về Internet Banking: .......................................................................9 2.2.1. Khái niệm Internet Banking: .....................................................................9 2.2.2. Các đặc điểm, tiện ích của Internet Banking: ..........................................10 2.2.2.1. Tra cứu số dư tài khoản tiền gửi thanh toán: .....................................10 2.2.2.2. Tra cứu thông tin chi tiết các giao dịch liên quan: .............................10 2.2.2.3. Chuyển khoản thanh toán: .................................................................10 2.2.3. Các cấp độ của Internet Banking: ............................................................11 2.2.3.1. Cấp độ cung cấp thông tin (Informative) ...........................................11 2.2.3.2. Cấp độ trao đổi thông tin (Communicative) ......................................11 2.2.3.3. Cấp độ giao dịch (Transactional) .......................................................11 2.2.4. Những tiền đề để phát triển của Internet Banking: ..................................12 2.3. Các lý thuyết hành vi, động cơ tiêu dùng và các mô hình nghiên cứu quyết định sử dụng dịch vụ Internet Banking: ................................................................13 2.3.1. Lý thuyết hành vi tiêu dùng: ....................................................................14 2.3.2. Lý thuyết về động cơ tiêu dùng: ..............................................................14 2.3.3. Thuyết hành động hợp lý (TRA): ............................................................15 2.3.4. Thuyết hành vi dự định (TPB): ................................................................16 2.3.5. Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM): ...................................................17 2.3.6. Lý thuyết hợp nhất về chấp nhận và sử dụng công nghệ (UTAUT): ......18 2.4. Tổng quan các nghiên cứu trước đây về Internet Banking: ...........................20 2.4.1. Các nghiên cứu ở trong nước:.................................................................. ...