Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng internet banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Bà Rịa - Vũng Tàu

Mục tiêu của luận văn là xác định các yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng Internet Banking. Đồng thời đo lường mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đó để phát triển dịch vụ tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu Tư và Phát Triển Việt Nam chi nhánh Bà Rịa – Vũng Tàu.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng internet banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Bà Rịa - Vũng TàulBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH CHU THỊ TUYẾT LOAN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC SỬ DỤNGINTERNET BANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠINGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH BÀ RỊA - VŨNG TÀU LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2017BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH CHU THỊ TUYẾT LOAN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC SỬ DỤNG INTERNET BANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH BÀ RỊA - VŨNG TÀU LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH –NGÂN HÀNG Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng Mã số: 60.34.02.01 Người hướng dẫn khoa học: TS. TRẦN PHƯƠNG THẢO TP. HỒ CHÍ MINH - NĂM 2017 TÓM TẮT LUẬN VĂN Mục tiêu của bài luận văn là xác định được các yếu tố và mức độ ảnh hưởngcủa chúng đến việc sử dụng Internet Banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàngThương mại cổ phần (TMCP) Đầu tư và Phát triển Chi nhánh Bà Rịa – Vũng Tàu.Nghiên cứu sử dụng mô hình TAM làm nền tảng, và đưa thêm hai biến vào mô hìnhlà biến sự tự hiệu quả máy tính và biến sự tin cậy. Sau khi tiến hành khảo sát, dữliệu thu thập từ các bảng khảo sát hợp lệ được phân tích nhân tố khám phá EFA,kiểm định độ tin cậy, phân tích tương quan và phân tích hồi quy. Kết quả thu đượclà có ba nhân tố ảnh hưởng đến việc sử dụng Internet Banking của khách hàng cánhân tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Chi nhánh Bà Rịa – Vũng Tàu. Cácnhân tố đó bao gồm: sự tự hiệu quả máy tính, sự dễ sử dụng cảm nhận và sự tin cậy.Trong đó, sự tự hiệu quả máy tính ảnh hưởng nhiều nhất đến việc sử dụng InternetBanking của khách hàng, tiếp theo là đến sự dễ sử dụng cảm nhận rồi cuối cùng ảnhhưởng ít nhất là sự tin cậy. Kết quả của nghiên cứu là cơ sở cho ban lãnh đạo Ngânhàng TMCP Đầu tư và Phát triển Chi nhánh Bà Rịa – Vũng Tàu đưa ra các địnhhướng, giải pháp để phát triển hơn nữa dịch vụ Internet Banking. Đồng thời, bàiluận văn cũng đề xuất những hướng nghiên cứu khác cho các bài luận văn tiếp theo. LỜI CAM ĐOAN Tôi tên là: CHU THỊ TUYẾT LOAN Sinh ngày: 01/09/1991 tại Hoằng Đông, Hoằng Hóa, Thanh Hóa. Nơi cư trú: 2008 Chung cư Seaview 1, Phường 10, Thành phố Vũng Tàu. Nơi công tác: Ngân hàng TMCP Đầu Tư và Phát Triển Việt Nam Chi nhánhBà Rịa – Vũng Tàu. Là học viên cao học khóa XVI, lớp CH16B2, Trường Đại học Ngân hàng TP.Hồ Chí Minh. Thực hiện đề tài: “Các yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng Internet Bankingcủa khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu Tư và Phát TriểnViệt Nam chi nhánh Bà Rịa - Vũng Tàu ”. Luận văn này chưa từng được trình nộp để lấy học vị thạc sĩ tại bất cứ mộttrường đại học nào. Luận văn này là công trình nghiên cứu riêng của tác giả, kết quảnghiên cứu là trung thực, trong đó không có các nội dung đã được công bố trướcđây hoặc các nội dung do người khác thực hiện ngoại trừ các trích dẫn được dẫnnguồn đầy đủ trong luận văn. TP. Hồ Chí Minh, ngày 15 tháng 04 năm 2017 Tác giả Chu Thị Tuyết Loan LỜI CÁM ƠN Xin gửi lời tri ân sâu sắc tới cô Trần Phương Thảo- người đã hướng dẫn tậntình tôi trong quá trình hoàn thiện bài luận văn. Ngoài ra, tôi cũng gửi lời cảm ơnchân thành đến đồng nghiệp, bạn bè và gia đình – những người đã giúp đỡ, ủng hộ,động viên tôi trong suốt thời gian thực hiện đề tài. MỤC LỤCDANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU ĐỒ ..................................................................... iDANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ ................................................................... iiCHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ......................................................................................1 1.1. Tổng quan về luận văn ................................................................................1 1.1.1. Giới thiệu về dịch vụ Internet Banking tại Việt Nam ...........................1 1.1.2. Giới thiệu về dịch vụ Internet Banking tại BIDV chi nhánh Bà Rịa – Vũng Tàu .............................................................................................................2 1.2. Tính cấp thiết của nghiên cứu ....................................................................6 1.3. Mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu ..................................................................8 1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ..............................................................8 1.5. Phương pháp nghiên cứu ............................................................................8 1.6. Đóng góp của nghiên cứu ............................................................................9 1.7. Kết cấu của luận văn ...................................................................................9CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN LÝ THUYẾT, MÔ HÌNH VÀ GIẢ THUYẾTNGHIÊN CỨU .........................................................................................................12 2.1. Tổng quan về dịch vụ Internet Banking ....................................................12 2.1.1. Dịch vụ Internet Banking trên thế giới ................................................12 2.1.2. Dịch vụ Internet Banking tại Việt Nam ............................. ...