Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các yếu tố ảnh hưởng sự hài lòng của người dân sau khi áp dụng iso 9001 tại UBND Thành Phố Hội An

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là xác định các yếu tố tác động đến sự hài lòng của người dân sau khi áp dụng ISO 9001 tại UBND thành phố Hội An. Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các yếu tố ảnh hưởng sự hài lòng của người dân sau khi áp dụng iso 9001 tại UBND Thành Phố Hội An 0 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH -------------------------------------- ĐINH PHÚ PHI CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG SỰ HÀI LÒNGCỦA NGƯỜI DÂN SAU KHI ÁP DỤNG ISO 9001 TẠI UBND THÀNH PHỐ HỘI AN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Thành Phố Hồ Chí Minh, năm 2011 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ------------------------------------- CHƯƠNG TRÌNH GIẢNG DẠY KINH TẾ FULBRIGHT ĐINH PHÚ PHI CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG SỰ HÀI LÒNGCỦA NGƯỜI DÂN SAU KHI ÁP DỤNG ISO 9001 TẠI UBND THÀNH PHỐ HỘI AN Chuyên ngành: Chính Sách Công Mã số: 60.31.14 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾNGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS LÊ XUÂN QUANG Th.S HỒ ĐĂNG HÒA Thành Phố Hồ Chí Minh, năm 2011 i LỜI CÁM ƠN Tôi xin chân thành gửi lời cám ơn đến: Quý thầy, cô trường chương trình giảng dạy kinh tế Fulbright đã nhiệt tìnhtruyền đạt những kiến thức trong suốt thời gian tôi được học tập tại trường, đặc biệtlà sự hướng dẫn tận tình của TS. Scott Cheshier, Ths. Hồ Đăng Hòa, Ths. NguyễnXuân Thành, TS. Vũ Thành Tự Anh và TS. Lê Xuân Quang. Anh, chị em làm việc tại bộ phận tiếp dân, anh chị em đội ngũ xây dựng quytrình, anh chị em trong ban ISO, các đơn vị quản lý hành chính tại Hội An đã hỗ trợ,cung cấp thông tin và tạo điều kiện thuận lợi cho tôi trong quá trình học tập, nghiêncứu, thu thập các thông tin, tài liệu để hoàn thành luận văn này. Các bạn học viên lớp MPP1 đã có nhiều đóng góp, hỗ trợ tôi trong suốt thờigian học tập cũng như thực hiện đề tài. Trong quá trình hoàn tất đề tài, mặc dù đã cố gắng tham khảo tài liệu, tranhthủ ý kiến đóng góp, song thiếu sót là điều không thể tránh khỏi. Rất mong nhậnnhững góp ý quý báu từ Quý Thầy, Cô, Đồng Nghiệp và Bạn bè. Xin chân thành cám ơn TP Hồ Chí Minh, tháng 6 năm 2011 Người viết Đinh Phú Phi ii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn này hoàn toàn do tôi thực hiện. Các đoạn trích dẫnvà số liệu sử dụng trong luận văn đều được dẫn nguồn và có độ chính xác cao nhấttrong phạm vi hiểu biết của tôi. Luận văn này không nhất thiết phản ánh quan điểmcủa Trường Đại Học Kinh Tế thành phố Hồ Chí Minh hay Chương trình giảng dạykinh tế Fulbright. Tác giả luận văn Đinh Phú Phi iii MỤC LỤCTRANG PHỤ BÌALỜI CÁM ƠN.............................................................................................. iLỜI CAM ĐOAN ....................................................................................... iiMỤC LỤC ................................................................................................. iiiDANH MỤC HÌNH VẼ - BẢNG .............................................................. vTÓM TẮT................................................................................................... 1Chương 1 .................................................................................................... 2MỞ ĐẦU ..................................................................................................... 2 1.1 Đặt vấn đề ............................................................................................................... 2 1.2 Mục tiêu nghiên cứu và câu hỏi nghiên cứu........................................................... 2 1.3 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu .............................................................................. 3 1.4 Phương pháp nghiên cứu ........................................................................................ 3 1.4.1 Khung phân tích ............................................................................................ 3 1.4.2 Phương pháp: Kết hợp định tính và định lượng ........................................ 3 1.5 Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài nghiên cứu............................................. 3Chương 2 .................................................................................................... 4CƠ SỞ LÝ THUYẾT ................................................................................. 4 2.1 Quản lý hành chính công ............................................ ...