Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các yếu tố marketing quan hệ tác động đến lòng trung thành của khách hàng đối với Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam tại thành phố Hồ Chí Minh
Số trang: 112
Loại file: pdf
Dung lượng: 1,020.66 KB
Lượt xem: 7
Lượt tải: 0
Xem trước 10 trang đầu tiên của tài liệu này:
Thông tin tài liệu:
Kết quả nghiên cứu của đề tài là cơ sở khách quan để BIDV xem xét, tham khảo xây dựng chiến lược marketing của ngân hàng trong thời gian tới, trong đó, marketing quan hệ sẽ đóng một vai trò quan trọng, có ý nghĩa thiết thực đối với việc củng cố và nâng cao lòng trung thành của khách hàng đối với BIDV, góp phần đẩy mạnh hoạt động của BIDV ngày càng hiệu quả, phát triển bền vững.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các yếu tố marketing quan hệ tác động đến lòng trung thành của khách hàng đối với Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam tại thành phố Hồ Chí Minh BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH ------------------------- ĐINH QUANG KHIÊM CÁC YẾU TỐ MARKETING QUAN HỆTÁC ĐỘNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH ------------------------- ĐINH QUANG KHIÊM CÁC YẾU TỐ MARKETING QUAN HỆTÁC ĐỘNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 60.34.01.02 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS NGUYỄN QUANG THU TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ “Các yếu tố marketing quan hệ tácđộng đến lòng trung thành của khách hàng đối với Ngân hàng TMCP Đầu tưvà Phát triển Việt Nam tại Thành Phố Hồ Chí Minh” là kết quả của quá trìnhhọc tập, nghiên cứu khoa học độc lập và nghiêm túc. Các số liệu trong luận văn được thu thập từ thực tế, có nguồn gốc rõ ràng,đáng tin cậy, được xử lý trung thực, khách quan và chưa từng được công bố trongbất cứ công trình nghiên cứu nào. Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 10 tháng 10 năm 2013 Người thực hiện luận văn ĐINH QUANG KHIÊM Học viên Cao học khóa K19 – Đại Học Kinh Tế TP.HCM i LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này, tác giả xin chân thành cảm ơn: Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh, Khoa Quản Trị KinhDoanh, Viện Đào tạo Sau Đại học,… đã giảng dạy, giúp đỡ tôi trong quá trìnhhọc tập, nghiên cứu và hoàn thành chương trình đào tạo tại Nhà trường. Cũng nhân dịp này, tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành và sâu sắcnhất đến Phó Giáo Sư, Tiến Sỹ Nguyễn Quang Thu ( Khoa Quản trị Kinh doanh,Trường Đại học Kinh tế TP.HCM) là người hướng dẫn khoa học, người Thầy vôcùng trách nhiệm, tâm huyết giúp tôi thực hiện luận văn này. Chắc rằng nội dung luận văn sẽ còn những điều cần góp ý, bổ sung,hoàn thiện. Với tất cả sự trân trọng và chân thành, tác giả rất mong nhận đượcnhiều ý kiến trao đổi của quý thầy cô và bạn đọc. Xin trân trọng cảm ơn ! Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 10 tháng 10 năm 2013 Tác giả ĐINH QUANG KHIÊM ii MỤC LỤC TrangLỜI CAM ĐOAN................................................................................................iLỜI CẢM ƠN....................................................................................................iiMỤC LỤC ........................................................................................................iiiDANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU ...................................................................viiiDANH MỤC HÌNH ..........................................................................................ixDANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT .............................................xCHƯƠNG 1. MỞ ĐẦU .....................................................................................11.1. Lý do chọn đề tài ........................................................................................11.2. Mục tiêu nghiên cứu ...................................................................................41.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu..............................................................41.4. Phương pháp nghiên cứu ...........................................................................41.5. Kết cấu luận văn .........................................................................................5CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ...............62.1. Marketing quan hệ .....................................................................................6 2.1.1. Xu hướng phát triển marketing quan hệ..............................................6 2.1.2. Marketing quan hệ ...............................................................................72.2. Ngân hàng thương mại và dịch vụ ngân hàng...........................................8 2.2.1. Khái niệm ngân hàng thương mại .......................................................8 iii 2.2.2. Dịch vụ ngân hàng ...............................................................................9 2.2.3. Chất lượng dịch vụ Ngân hàng ..........................................................11 2.3. Marketing quan hệ trong ngành ngân hàng............................................14 2.4. Tổng quan các nghiên cứu trước đây ......................................................15 2.4.1. Nghiên cứu của Seng (2006) .............................................................. 16 2.4.2. Nghiên cứu của Mohammad & ctg (2011).........................................17 2.4.3. Nghiên cứu của Seyyedeh & ctg (2013) .............................................18 2.4.4. Nghiên cứu của Hau & Liem (2 ...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các yếu tố marketing quan hệ tác động đến lòng trung thành của khách hàng đối với Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam tại thành phố Hồ Chí Minh BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH ------------------------- ĐINH QUANG KHIÊM CÁC YẾU TỐ MARKETING QUAN HỆTÁC ĐỘNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH ------------------------- ĐINH QUANG KHIÊM CÁC YẾU TỐ MARKETING QUAN HỆTÁC ĐỘNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 60.34.01.02 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS NGUYỄN QUANG THU TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ “Các yếu tố marketing quan hệ tácđộng đến lòng trung thành của khách hàng đối với Ngân hàng TMCP Đầu tưvà Phát triển Việt Nam tại Thành Phố Hồ Chí Minh” là kết quả của quá trìnhhọc tập, nghiên cứu khoa học độc lập và nghiêm túc. Các số liệu trong luận văn được thu thập từ thực tế, có nguồn gốc rõ ràng,đáng tin cậy, được xử lý trung thực, khách quan và chưa từng được công bố trongbất cứ công trình nghiên cứu nào. Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 10 tháng 10 năm 2013 Người thực hiện luận văn ĐINH QUANG KHIÊM Học viên Cao học khóa K19 – Đại Học Kinh Tế TP.HCM i LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này, tác giả xin chân thành cảm ơn: Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh, Khoa Quản Trị KinhDoanh, Viện Đào tạo Sau Đại học,… đã giảng dạy, giúp đỡ tôi trong quá trìnhhọc tập, nghiên cứu và hoàn thành chương trình đào tạo tại Nhà trường. Cũng nhân dịp này, tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành và sâu sắcnhất đến Phó Giáo Sư, Tiến Sỹ Nguyễn Quang Thu ( Khoa Quản trị Kinh doanh,Trường Đại học Kinh tế TP.HCM) là người hướng dẫn khoa học, người Thầy vôcùng trách nhiệm, tâm huyết giúp tôi thực hiện luận văn này. Chắc rằng nội dung luận văn sẽ còn những điều cần góp ý, bổ sung,hoàn thiện. Với tất cả sự trân trọng và chân thành, tác giả rất mong nhận đượcnhiều ý kiến trao đổi của quý thầy cô và bạn đọc. Xin trân trọng cảm ơn ! Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 10 tháng 10 năm 2013 Tác giả ĐINH QUANG KHIÊM ii MỤC LỤC TrangLỜI CAM ĐOAN................................................................................................iLỜI CẢM ƠN....................................................................................................iiMỤC LỤC ........................................................................................................iiiDANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU ...................................................................viiiDANH MỤC HÌNH ..........................................................................................ixDANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT .............................................xCHƯƠNG 1. MỞ ĐẦU .....................................................................................11.1. Lý do chọn đề tài ........................................................................................11.2. Mục tiêu nghiên cứu ...................................................................................41.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu..............................................................41.4. Phương pháp nghiên cứu ...........................................................................41.5. Kết cấu luận văn .........................................................................................5CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ...............62.1. Marketing quan hệ .....................................................................................6 2.1.1. Xu hướng phát triển marketing quan hệ..............................................6 2.1.2. Marketing quan hệ ...............................................................................72.2. Ngân hàng thương mại và dịch vụ ngân hàng...........................................8 2.2.1. Khái niệm ngân hàng thương mại .......................................................8 iii 2.2.2. Dịch vụ ngân hàng ...............................................................................9 2.2.3. Chất lượng dịch vụ Ngân hàng ..........................................................11 2.3. Marketing quan hệ trong ngành ngân hàng............................................14 2.4. Tổng quan các nghiên cứu trước đây ......................................................15 2.4.1. Nghiên cứu của Seng (2006) .............................................................. 16 2.4.2. Nghiên cứu của Mohammad & ctg (2011).........................................17 2.4.3. Nghiên cứu của Seyyedeh & ctg (2013) .............................................18 2.4.4. Nghiên cứu của Hau & Liem (2 ...
Tìm kiếm theo từ khóa liên quan:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế Quản trị kinh doanh Marketing quan hệ Lòng trung thành của khách hàng Chiến lược marketing Quản trị quan hệ khách hàngGợi ý tài liệu liên quan:
-
Giáo trình Quản trị quan hệ khách hàng: Phần 1
44 trang 534 4 0 -
99 trang 388 0 0
-
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Quản trị chất lượng dịch vụ khách sạn Mường Thanh Xa La
136 trang 357 5 0 -
Những mẹo mực để trở thành người bán hàng xuất sắc
6 trang 335 0 0 -
Báo cáo Phân tích thiết kế hệ thống - Quản lý khách sạn
26 trang 334 0 0 -
45 trang 319 0 0
-
115 trang 317 0 0
-
146 trang 311 0 0
-
98 trang 304 0 0
-
Chương 2 : Các công việc chuẩn bị
30 trang 289 0 0