Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Chất lượng dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam

Mục tiêu của đề tài là nghiên cứu tổng quan về dịch vụ thẻ, phân tích tình hình, đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ thẻ tại Agribank một cách tổng quát dựa trên các tiêu chí đánh giá chung của ngân hàng và kết quả khảo sát khách hàng. Từ đó, đề xuất định hướng và giải pháp nhằm đổi mới và nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tại Agribank.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Chất lượng dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt NamLUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾTP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2016 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng Mã số: 60 34 02 01Người hướng dẫn khoa học: TS. PHAN NGỌC MINH TP. HỒ CHÍ MINH - NĂM 2016 LỜI CAM ĐOAN Luận văn này chưa từng được trình nộp để lấy học vị thạc sĩ tại bất cứ mộttrường đại học nào. Luận văn này là công trình nghiên cứu riêng của tác giả, kết quảnghiên cứu là trung thực, trong đó không có các nội dung đã được công bố trướcđây hoặc các nội dung do người khác thực hiện ngoại trừ các trích dẫn được dẫnnguồn đầy đủ trong luận văn. Người thực hiện luận văn Đỗ Thanh Tịnh LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này, tôi xin chân thành cảm ơn các Thầy Cô TrườngĐại học Ngân hàng TP Hồ Chí Minh đã trang bị cho tôi những kiến thức quý báutrong thời gian qua. Đặc biệt, tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Thầy TS. Phan Ngọc Minh,người hướng dẫn khoa học của luận văn, đã tận tình hướng dẫn, đưa ra những đánhgiá xác đáng giúp tôi hoàn thành luận văn này. Sau cùng, tôi xin chân thành cảm ơn đến Ban lãnh đạo, các đồng nghiệpAgribank chi nhánh tỉnh Cà Mau, cùng bạn bè và người thân đã giúp đỡ, hỗ trợ tôitrong suốt quá trình học tập và nghiên cứu. Tác giả Đỗ Thanh Tịnh MỤC LỤC Trang1. GIỚI THIỆU ...................................................................................................... 1 1.1. Đặt vấn đề ................................................................................................ 1 1.2. Tính cấp thiết của đề tài............................................................................ 22. MỤC TIÊU CHỌN ĐỀ TÀI .............................................................................. 2 2.1. Mục tiêu tổng quát.................................................................................... 2 2.2. Mục tiêu cụ thể......................................................................................... 23. CÂU HỎI NGHIÊN CỨU ................................................................................. 34. ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU .................................................. 3 4.1. Đối tượng nghiên cứu: .............................................................................. 3 4.2. Đối tượng khảo sát: .................................................................................. 3 4.3. Phạm vi nghiên cứu: ................................................................................. 35. PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ..................................................................... 46. NỘI DUNG NGHIÊN CỨU .............................................................................. 67. ĐÓNG GÓP CỦA ĐỀ TÀI ................................................................................ 68. TỔNG QUAN VỀ LĨNH VỰC NGHIÊN CỨU ............................................... 79. BỐ CỤC LUẬN VĂN ........................................................................................ 7CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNGTHƢƠNG MẠI...................................................................................................... 91.1. Giới thiệu chung về thẻ ................................................................................... 9 1.1.1. Sự ra đời và phát triển của thẻ ............................................................... 9 1.1.2. phân loại thẻ ........................................................................................ 111.2. Vai trò và lợi ích của thẻ ............................................................................... 13 1.2.1. Đối với nền kinh tế .............................................................................. 13 1.2.2. Đối với xã hội...................................................................................... 13 1.2.3. Đối với ngân hàng ............................................................................... 14 1.2.4. Đối với người sử dụng ......................................................................... 15 1.2.5. Đối với ĐVCNT .................................................................................. 151.3. Các chủ thể tham gia hoạt động dịch vụ thẻ ............................................... 16 1.3.1. Ngân hàng phát hành thẻ ................................... ...