Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đa dạng hóa kênh giao dịch và nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử của các ngân hàng thương mại tại TP. Hồ Chí Minh

Mục tiêu của đề tài là tìm hiểu về chuẩn mực, nguyên tắc và góp phần hoàn thiện những lý luận cơ bản về hoạt động dịch vụ ngân hàng điện tử; phân tích thực trạng dịch vụ ngân hàng điện tử của các ngân hàng thương mại tại địa bàn TP.HCM, các rủi ro về phía ngân hàng khi cung ứng dịch vụ ngân hàng điện tử; trên cơ sở đó đề xuất một số giải pháp đa dạng hóa kênh giao dịch và nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của các ngân hàng thương mại tại TP. HCM.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đa dạng hóa kênh giao dịch và nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử của các ngân hàng thương mại tại TP. Hồ Chí Minh BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM NGUYỄN THỊ NGỌC TRÂM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh – Năm 2005 1 MUÏC LUÏCPhaàn môû ñaàu ......................................................................................................... vChöông 1. Toång quan veà dòch vuï ngaân haøng ñieän töû cuûa caùc ngaân haøngthöông maïi ............................................................................................................ 1 1.1. Dòch vuï ngaân haøng ñieän töû ...........................................................1 1.1.1. Caùc khaùi nieäm ....................................................................................2 1.1.2. Caùc giai ñoaïn phaùt trieån .....................................................................5 1.1.3. Caùc saûn phaåm cuûa dòch vuï ngaân haøng ñieän töû ...................................7 1.2. Coâng ngheä - Yeáu toá quyeát ñònh ñoái vôùi hoaït ñoäng cuûa dòch vuï ngaân haøng ñieän töû.............................................................................................8 1.2.1. Thuaät toaùn maõ hoùa .............................................................................8 1.2.2. Chöõ kyù ñieän töû....................................................................................9 1.2.3. Baûo maät ..............................................................................................11Chöông 2. Tình hình cung öùng dòch vuï ngaân haøng ñieän töû taïi moät soángaân haøng thöông maïi treân ñòa baøn TP. Hoà Chí Minh.................................. 14 2.1. Dòch vuï e-banking cuûa Vietcombank......................................................14 2.2. Dòch vuï e-banking cuûa Techcombank.....................................................16 2.3. Dòch vuï e-banking cuûa ANZ ...................................................................18 2.4. Dòch vuï e-banking cuûa Ngaân haøng TMCP AÙ Chaâu – ACB ....................21 2.4.1. Caùc loaïi hình dòch vuï ngaân haøng ñieän töû ñang ñöôïc ACB trieån khai 22 Phone banking .......................................................................................22 2 Mobile banking......................................................................................23 Home banking........................................................................................23 Internet banking.....................................................................................25 Call center..............................................................................................26 Theû ngaân haøng .......................................................................................28 2.4.2. Khaûo saùt löôïng khaùch haøng ñang söû duïng dòch vuï ..........................29 2.4.3. Nhu caàu cuûa ngöôøi söû duïng dòch vuï vaø möùc ñoä thoûa maõn nhu caàu .34 2.5. Nhöõng ruûi ro veà phía ngaân haøng khi cung öùng dòch vuï ngaân haøng ñieän töû 38 2.6. Nhöõng vaán ñeà phaùt sinh ñoái vôùi khaùch haøng khi söû duïng dòch vuï ngaân haøng ñieän töû...........................................................................................45Chöông 3. Giaûi phaùp ña daïng hoùa keânh giao dòch vaø naâng cao chaát löôïngdòch vuï ngaân haøng ñieän töû ................................................................................ 48 3.1. Tö töôûng vaø ñònh höôùng chieán löôïc cho dòch vuï ngaân haøng ñieän töû .......48 3.2. Caùc giaûi phaùp phaùt trieån dòch vuï ngaân haøng ñieän töû ...............................51 3.2.1. Nhoùm caùc giaûi phaùp veà chính saùch cuûa ngaân haøng thöông maïi ......51 Quaûng baù saûn phaåm ...............................................................................51 Tieáp tuïc ñaàu tö hieän ñaïi hoùa coâng ngheä ngaân haøng ..............................52 Ña daïng hoùa keânh giao dòch ..................................................................52 Naâng cao chaát löôïng dòch vuï .................................................................53 3.2.2. Nhoùm caùc giaûi phaùp veà quaûn lyù ruûi ro .............................................54 3 Nhoùm caùc giaûi phaùp quaûn trò .................................................................54 Nhoùm caùc giaûi phaùp kyõ thuaät........ ...