Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đánh giá sự hài lòng của doanh nghiệp khi sử dụng dịch vụ kê khai thuế qua mạng (IHTKK) tại Chi cục Thuế huyện Tân Hiệp

Nghiên cứu này nhằm khám phá và đo lường mức độ tác động của các nhân tố đến sự hài lòng của doanh nghiệp trong thực hiện dịch vụ kê khai thuế qua mạng (iHTKK) tại Chi cục Thuế huyện Tân Hiệp, tỉnh Kiên Giang. Từ đó đề xuất một số giải pháp cải thiện sự hài lòng và góp phần thúc đẩy tính tuân thủ tự nguyện của doanh nghiệp.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đánh giá sự hài lòng của doanh nghiệp khi sử dụng dịch vụ kê khai thuế qua mạng (IHTKK) tại Chi cục Thuế huyện Tân Hiệp BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH TRƯƠNG THỊ MỘNG TRINHĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA DOANH NGHIỆP KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ KÊ KHAI THUẾ QUA MẠNG (IHTKK) TẠI CHI CỤC THUẾ HUYỆN TÂN HIỆP LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp. Hồ Chí Minh - 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH TRƯƠNG THỊ MỘNG TRINHĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA DOANH NGHIỆP KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ KÊ KHAI THUẾ QUA MẠNG (IHTKK) TẠI CHI CỤC THUẾ HUYỆN TÂN HIỆP Chuyên ngành: Quản lý Kinh tế Mã số: 60340410 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS. TRẦN TIẾN KHAI Tp. Hồ Chí Minh - 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng, luận văn “Đánh giá sự hài lòng của doanh nghiệp khisử dụng dịch vụ kê khai thuế qua mạng (iHTKK) tại Chi cục Thuế huyện Tân Hiệp,tỉnh Kiên Giang” là bài nghiên cứu của chính tôi. Ngoại trừ những tài liệu tham khảo được trích dẫn trong luận văn, toàn phầnhay những phần nhỏ của luận văn này chưa từng được công bố hoặc được sử dụngđể nhận bằng cấp ở những nơi khác. Không có nghiên cứu, luận văn, tài liệu nào của người khác được sử dụngtrong luận văn này mà không được trích dẫn theo đúng quy định. Tp.HCM, ngày 15 tháng 12 năm 2017 Học viên thực hiện Trương Thị Mộng Trinh MỤC LỤCTRANG PHỤ BÌALỜI CAM ĐOANMỤC LỤCDANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮTDANH MỤC CÁC BẢNG BIỂUDANH MỤC CÁC HÌNH VẼTÓM TẮTCHƯƠNG 1. GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU .......................................................... 11.1. Đặt vấn đề ...........................................................................................................11.2. Mục tiêu nghiên cứu ...........................................................................................31.3. Câu hỏi nghiên cứu .............................................................................................31.4. Phạm vi và đối tượng nghiên cứu .......................................................................41.5. Phương pháp nghiên cứu ....................................................................................41.6. Ý nghĩa nghiên cứu ............................................................................................41.7. Cấu trúc luận văn ................................................................................................5CHƯƠNG 2. TỔNG QUAN LÝ THUYẾT VÀ CÁC KẾT QUẢ NGHIÊNCỨU THỰC NGHIỆM ............................................................................................. 62.1. Các khái niệm liên quan .....................................................................................62.2. Hệ thống dịch vụ khai thuế qua mạng (iHTKK) ................................................82.3. Các lý thuyết liên quan .....................................................................................102.4. Các nghiên cứu thực nghiệm liên quan ............................................................17CHƯƠNG 3. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .................................................. 213.1. Quy trình nghiên cứu ........................................................................................213.2. Mô hình nghiên cứu đề xuất và các giả thuyết .................................................223.3. Xây dựng thang đo ...........................................................................................243.4. Mẫu nghiên cứu ................................................................................................273.5. Phương pháp phân tích .....................................................................................28CHƯƠNG 4. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ............................................................. 314.1. Tổng quan về tình hình hoạt động của Chi cục thuế Tân Hiệp ........................314.2. Tổng quan kết quả điều tra mẫu phân tích .......................................................334.3. Kết quả đánh giá thang đo trước khi phân tích EFA ........................................444.4. Phân tích nhân tố khám phá (EFA) ..................................................................484.5. Đánh giá chi tiết cho từng nhân tố sau EFA.....................................................544.6. Điều chỉnh mô hình và giả thuyết nghiên cứu ..................................................564.7. Kết quả phân tích các nhân tố ảnh hưởng ........................................................58CHƯƠNG 5. KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH ...................................... 615.1. Kết luận ............................................................................................................615.2. Hàm ý chính sách từ kết quả nghiên cứu .........................................................615.3. Hạn chế nghiên cứu và hướng nghiên cứu tiếp theo ........................................65DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢOPHỤ LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮTOLS Ordinary Least Square Bình phương tối thiểu thông thườngiHTKK Phần mềm hỗ trợ kê khai thuếEFA Exploratory Factor Analysis Phân tích nhân tố khám pháCRA Cronbachs Alpha sig Giá trị xác suất VIF Variance inflation factor Hệ số phóng đại phương sai DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂUBảng 2.1: Tổng hợp một số nghiên cứu thực nghiệm liên quan ............................ 19Bảng 4.1: Thống ...