Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đánh giá sự hài lòng đối với dịch vụ hành chính công tại Sở Tài chính tỉnh Kiên Giang

Nghiên cứu này nhằm mục tiêu khám phá các yếu tố tác động đến sự hài lòng của cán bộ công chức các đơn vị về chất lượng dịch vụ hành chính công, đo lường và đánh giá mức độ thoả mãn của cán bộ công chức đối với chất lượng dịch vụ công tại Sở Tài chính tỉnh Kiên Giang từ đó đưa ra các giải pháp nhằm cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đánh giá sự hài lòng đối với dịch vụ hành chính công tại Sở Tài chính tỉnh Kiên Giang BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀ O TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỐ HỒ CHÍ MINH TRẦN ÁI THIĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TẠI SỞ TÀI CHÍNH TỈNH KIÊN GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh - Năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀ O TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH TRẦN ÁI THIĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TẠI SỞ TÀI CHÍNH TỈNH KIÊN GIANG Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 60340410 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: GS.TS. SỬ ĐÌNH THÀNH TP. Hồ Chí Minh - Năm 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu, kếtquả nêu trong luận văn là trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất kỳcông trình nào khác. Các số liệu, kết quả do trực tiếp tác giả thu thập, thống kê và xử lý. Các nguồndữ liệu khác được tác giả sử dụng trong luận văn đều có ghi nguồn trích dẫn và xuấtxứ. Kiên Giang, ngày …… tháng…….năm 2017 Tác giả luận văn Trần Ái Thi MỤC LỤCTRANG PHỤ BÌALỜI CAM ĐOANMỤC LỤCDANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮTDANH MỤC CÁC BẢNGDANH MỤC CÁC HÌNH, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒCHƯƠNG 1. GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU ............................................................... 11.1. TÍNH CẤP THIẾT ĐỀ TÀI ..................................................................................... 11.2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU..................................................................................... 21.2.1. Mục tiêu chung ...................................................................................................... 21.2.2. Mục tiêu cụ thể ...................................................................................................... 21.2.3. Câu hỏi nghiên cứu ............................................................................................... 31.3. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU ......................................................... 31.3.1. Đối tượng nghiên cứu............................................................................................ 31.3.2. Phạm vi nghiên cứu ............................................................................................... 31.4. KẾT CẤU LUẬN VĂN ........................................................................................... 3CHƯƠNG 2. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ....................... 52.1. DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG ........................................................................... 52.1.1. Khái niệm dịch vụ ................................................................................................. 52.1.2. Khái niệm về dịch vụ công.................................................................................... 62.1.3. Khái niệm về dịch vụ hành chính công ................................................................. 62.1.4. Khái niệm cơ chế một cửa..................................................................................... 62.2. CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ...................................................................................... 72.2.1. Chất lượng ............................................................................................................. 72.2.2. Chất lượng dịch vụ ................................................................................................ 72.2.3. Chất lượng dịch vụ hành chính công .................................................................... 82.3. MÔ HÌNH ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ............................................... 92.3.1. Mô hình năm khoảng cách chất lượng dịch vụ ..................................................... 92.3.2. Đo lường chất lượng dịch vụ .............................................................................. 102.4.2 Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng ........................................... 122.5. CÁC NGHIÊN CỨU TRƯỚC ĐÂY ..................................................................... 142.5.1. Các nghiên cứu ngoài nước ................................................................................. 142.5.2. Các nghiên cứu trong nước ................................................................................. 152.6. MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT .................................................................. 18CHƯƠNG 3. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ...................................................... 223.1. GIỚI THIỆU VỀ SỞ TÀI CHÍNH TỈNH KIÊN GIANG ..................................... 223.1.1. Chức năng, nhiệm vụ, cơ cấu tổ chức ................................................................. 223.1.2. Nhiệm vụ, quyền hạn .......................................................................................... 233.1.3. Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả (Tổ một cửa) ................................................... 333.1.4. Quy trình xử lý thủ tục hành chính – cung cấp dịch vụ hành chính công theocơ chế một cửa tại Sở Tài chính tỉnh Kiên Giang ......................................................... 333.2. QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU ................................................................................ 393.2.1. Nghiên cứu sơ bộ ................................................................................................ 403.2.2. Nghiên cứu chính thức ........................................................................................ 403.3. PHƯƠNG PHÁP PHÂN TÍCH DỮ LIỆU ..................................... ...