Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đẩy mạnh dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín chi nhánh Bình Phước

Mục tiêu của đề tài là nghiên cứu những vấn đề lý luận cơ bản về hoạt động ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại; phân tích, đánh giá về thực trạng hoạt động ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Sacombank CN Bình Phước; đề xuất một số giải pháp đẩy mạnh hoạt động NHBL tại Ngân hàng Sacombank CN Bình Phước.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đẩy mạnh dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín chi nhánh Bình Phước BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH DƢƠNG NGỌC HÙNG ĐẨY MẠNH DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN THƢƠNG TÍN CHI NHÁNH BÌNH PHƢỚC LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành: Tài chính - Ngân hàng Mã số: 60.34.02.01 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS. Bùi Quang Tín TP. HỒ CHÍ MINH - NĂM 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi tên : Dƣơng Ngọc Hùng Sinh ngày : 04/04/1972 tại : Bình Định Quê quán : Bình Định Hiện công tác tại ngân hàng Sài Gòn Thƣơng Tín chi nhánh Bình Phƣớc. Hiện là học viên cao học khóa 15 TNB của trƣờng Đại Học Ngân Hàng TP Hồ Chí Minh. Cam đoan đề tài : “ Đẩy mạnh dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín chi nhánh Bình Phước “ Chuyên ngành : Tài chính – Ngân hàng Mã số : 60 34 02 01 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học : TS. Bùi Quang Tín Luận văn này chƣa đƣợc từng đƣợc trình nộp để lấy học vị thạc sỹ tại bất kỳ một trƣờng đại học nào. Luận văn này là công trình nghiên cứu riêng của tác giả, các số liệu trong luận văn đƣợc thu thập từ thực tế có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy, đƣợc xử lý trung thực và khách quan. Tôi xin hoàn toàn tự chịu trách nhiệm về tính xác thực và tham khảo tài liệu khác. Ngày 25 tháng 09 năm 2015 Tác giả Dƣơng Ngọc Hùng LỜI CÁM ƠN Để hoàn thành luận văn này, tôi đã nhận đƣợc sự quan tâm, giúp đỡ của quí thầy cô, bạn bè, đồng nghiệp đang công tác tại ngân hàng Sài Gòn Thƣơng Tín. Trƣớc tiên, tôi xin chân thành gửi lời cảm ơn đến quí thầy cô trƣờng Đại Học Ngân Hàng TP Hồ Chí Minh đã trang bị cho tôi nhiều kiến thức quí báu trong suốt thời gian qua. Đồng thời, tôi cũng đặc biệt tri ân tới TS. Bùi Quang Tín, ngƣời đã hƣớng dẫn khoa học của luận văn đã tận tình hƣớng dẫn tôi hoàn thành luận văn này. Sau cùng, tôi xin chân thành cám ơn đến những ngƣời bạn, đồng nghiệp, ngƣời thân đã tận tình hỗ trợ, đóng góp ý kiến và giúp đỡ tôi trong suốt thời gian học tập và nghiên cứu. Xin trân trọng cám ơn! LỜI MỞ ĐẦU .................................................... Error! Bookmark not defined. 1.SỰ CẦN THIẾT CỦA ĐỀ TÀI ...................... Error! Bookmark not defined. 2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU.......................... Error! Bookmark not defined. 3. ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU ............Error! Bookmark not defined. 4. PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .................. Error! Bookmark not defined. 5. Ý NGHĨA THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU .... Error! Bookmark not defined. 6. NHỮNG ĐIỂM MỚI TRONG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI ............................................................................ Error! Bookmark not defined. 7. KẾT CẤU CỦA ĐỀ TÀI ............................... Error! Bookmark not defined. CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI ......................... Error! Bookmark not defined. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN THƢƠNG TÍN CHI NHÁNH BÌNH PHƢỚC ............................ Error! Bookmark not defined. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN THƢƠNG TÍN CHI NHÁNH BÌNH PHƢỚC .................................... Error! Bookmark not defined. CHƢƠNG 1 ........................................................ Error! Bookmark not defined. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI .............. Error! Bookmark not defined. NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI ......................... Error! Bookmark not defined. 1.1 Tổng quan về dịch vụ ngân hàng bán lẻ: ....................................................... Error! Bookmark not defined. 1.1.1 khái niệm .......................................................................... Error! Bookmark not defined. 1.1.1.1 Khái niệm NHTM ..................................................... Error! Bookmark not defined. 1.1.1.2 Các hoạt động của NHTM ......................................... Error! Bookmark not defined. 1.1.2 Khái niệm, đặc điểm, vai trò dịch vụ ngân hàng bán lẻ của các ngân hàng thương mại ............................................................................................. Error! Bookmark not defined. 1.1.2.1 Khái niệm dịch vụ ngân hàng bán lẻ ......................... Error! Bookmark not defined. 1.1.2.2 Đặc điểm của dịch vụ ngân hàng bán lẻ ..................... Error! Bookmark not defined. 1.1.2.3 Vai trò của dịch vụ ngân hàng bán lẻ ......................... Error! Bookmark not defined. 1.1.3 Nội dung tổ chức hoạt động ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng thương mại ......Error! Bookmark not defined. 1.1.3.1 Hoạt động ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thƣơng mại ............Error! Bookmark not defined. 1.1.3.2 Hệ thống mạng lƣới và kênh phân phối ..................... Error! Bookmark not defined. 1.1.3.3 Hoạt động marketing .................................................. Error! Bookmark not defined. 1.1.3.4 Công nghệ thông tin ................................................... Error! Bookmark not defined. 1.1.3.5 Quản trị nguồn nhân lực ............................................. Error! Bookmark not defined. 1.2 Những vần đề cơ bản về chất lƣợng dịch vụ ngân hàng bán lẻ ........................ ..................................... ...