Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đo lường chất lượng dịch vụ kiểm toán độc lập và sự hài lòng của khách hàng – Nghiên cứu trường hợp Công ty KPMG Việt Nam

Mục tiêu của đề tài là đo lường chất lượng dịch vụ kiểm toán độc lập - Trường hợp công ty KPMG Việt Nam; đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ kiểm toán của Công ty KPMG Việt Nam; đề xuất các kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ kiểm toán của Công ty KPMG Việt Nam.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đo lường chất lượng dịch vụ kiểm toán độc lập và sự hài lòng của khách hàng – Nghiên cứu trường hợp Công ty KPMG Việt Nam BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH ------ NGUYỄN HỮU THỌ ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KIỂM TOÁNĐỘC LẬP VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG –NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP CÔNG TY KPMG VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH ------ NGUYỄN HỮU THỌ ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KIỂM TOÁN ĐỘC LẬP VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG – NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP CÔNG TY KPMG VIỆT NAMChuyên ngành: Quản trị kinh doanhMã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾNGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC:TS. PHẠM XUÂN LAN TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2013 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này, tôi xin chân thành cảm ơn các Thầy Cô khoaQuản Trị Kinh Doanh và khoa Sau Đại Học trường Đại Học Kinh Tế Tp. Hồ ChíMinh đã trang bị cho tôi những kiến thức quý báu trong suốt thời gian qua. Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến TS. Phạm Xuân Lan người hướngdẫn khoa học của luận văn, đã tận tình hướng dẫn, đưa ra những đánh giá xác đánggiúp tôi có thể hoàn thành luận văn này. Sau cùng tôi xin cảm ơn chân thành đến Ban lãnh đạo, các bạn đồng nghiệpcông ty KPMG Việt Nam, cùng bạn bè và người thân đã giúp đỡ, hỗ trợ tôi suốt quátrình học tập và nghiên cứu. Tác giả: Nguyễn Hữu Thọ LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan nội dung đề tài là công trình nghiên cứu của tác giả. Sốliệu và thông tin trong đề tài là trung thực và được sử dụng từ các nguồn đáng tincậy. Tác giả: Nguyễn Hữu Thọ MỤC LỤC TrangMỞ ĐẦU ................................................................................................................... 1CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGÀNH, CÔNG TY KPMG VIỆT NAM VÀSỰ CẦN THIẾT CỦA ĐỀ TÀI ............................................................................... 21.1 Tổng quan về ngành kiểm toán độc lập tại Việt Nam .................................... 21.1.1 Lịch sử ngành kiểm toán ................................................................................. 21.1.2 Sự phát triển của ngành kiểm toán độc lập Việt Nam .................................... 41.2 Tổng quan về công ty KPMG Việt Nam .......................................................... 61.2.1 Lịch sử hình thành và phát triển...................................................................... 61.2.2 Dịch vụ kiểm toán của KPMG Việt Nam ....................................................... 81.3 Lý do hình thành đề tài ..................................................................................... 91.4 Mục tiêu nghiên cứu ........................................................................................ 111.5 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .................................................................. 11Tóm tắt chương 1 ................................................................................................... 11CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN LÝ THUYẾT ......................................................... 122.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ ......................................................................... 122.2 Các mô hình chất lượng dịch vụ ..................................................................... 122.3 Chất lượng trong bối cảnh dịch vụ chuyên nghiệp ....................................... 162.3.1 Khái niệm dịch vụ chuyên nghiệp................................................................... 162.3.1.1 Dịch vụ chuyên nghiệp................................................................................. 162.3.1.2 Dịch vụ kiểm toán độc lập ........................................................................... 172.3.2 Mô hình dịch vụ chuyên nghiệp ...................................................................... 172.3.3 Đo lường chất lượng dịch vụ chuyên nghiệp .................................................. 212.4 Khái niệm sự hài lòng khách hàng ................................................................. 222.5 Chất lượng dịch vụ và sự hài lòng khách hàng ............................................. 232.6 Mô hình IMP .................................................................................................... 252.6.1 Lý do lựa chọn mô hình .................................................................................. 252.6.2 Mô hình tương tác IMP ................................................................................... 272.6.2.1 Sự trao đổi ngắn hạn .................................................................................... 282.6.2.2 Mối quan hệ dài hạn ..................................................................................... 302.6.3 Mô hình nghiên cứu đề nghị ........................................................................... 31Tóm tắt chương 2 ................................................................................................... 32CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ................................................. 343.1 Nghiên cứu định tính ....................................................................................... 343.1.1 Mục tiêu của nghiên cứu định tính.................................................................. 343.1.2 Xác định đối tư ...