Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đo lường sự hài lòng của phụ huynh học sinh mầm non tại thành phố Hồ Chí Minh đối với chất lượng giáo dục mầm non

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là điều chỉnh và kiểm định thang đo các yếu tố chất lượng dịch vụ tác động đến sự hài lòng của phụ huynh học sinh mầm non tại thành phố Hồ Chí Minh. Kiểm định sự khác biệt về sự hài lòng của phụ huynh có con gởi tại các trường mầm non công lập và ngoài công lập. Đề xuất các kiến nghị để gia tăng sự hài lòng của phụ huynh học sinh mầm non tại thành phố Hồ Chí Minh.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đo lường sự hài lòng của phụ huynh học sinh mầm non tại thành phố Hồ Chí Minh đối với chất lượng giáo dục mầm non BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH ZY VŨ NHÂN VƯƠNGĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA PHỤ HUYNHHỌC SINH MẦM NON TẠI TP. HCM ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG GIÁO DỤC MẦM NON LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh - Năm 2012 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH ZY VŨ NHÂN VƯƠNGĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA PHỤ HUYNHHỌC SINH MẦM NON TẠI TP. HCM ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG GIÁO DỤC MẦM NON Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số : 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NHDKH: PGS.TS NGUYỄN QUANG THU TP. Hồ Chí Minh - Năm 2012 LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn Quý Thầy Cô Trường Đại Học Kinh tế Tp. Hồ ChíMinh đã tận tâm giảng dạy, truyền đạt những kiến thức quý báu cho tôi trong suốt thờigian tôi học tập tại trường. Đặc biệt tôi xin chân thành cảm ơn sâu sắc PGS. Tiến sĩ Nguyễn Quang Thu đã tậntâm và nhiệt tình hướng dẫn để tôi hoàn thành luận văn này. Nhân đây, tôi cũng xintrân trọng cảm ơn các anh, c hị, các bạn và những người đã nhiệt tình hỗ trợ tôi thựchiện luận văn này thông qua việc trả lời một cách thực tế và khách quan bảng câu hỏiphỏng vấn của luận văn này. Cuối cùng, tôi xin chân thành cảm ơn những người bạn, đồng nghiệp và ngườithân đã tận tình hỗ trợ, giúp đỡ tôi trong quá trình học tập và nghiên cứu. Xin chân thành cảm ơn tất cả mọi người! Trân trọng! TP. Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2012 Tác giả luận văn Vũ Nhân Vương LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA PHỤHUYNH HỌC SINH MẦM NON TẠI TP. HỒ CHÍ MINH ĐỐI VỚI CHẤTLƯỢNG GIÁO DỤC MẦM NON là kết quả của quá trình học tập, nghiên cứukhoa học độc lập và nghiêm túc của cá nhân tôi. Các số liệu được nêu trong luận văn được trích nguồn rõ ràng và được thuthập từ thực tế, đáng tin cậy, được xử lý trung thực và khách quan. Kết quả nghiên cứu trong luận văn là trung thực và chưa được công bố trong bấtkỳ công trình nghiên cứu nào khác. TP. Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2012 Tác giả luận văn Vũ Nhân Vương MỤC LỤC TrangMỞ ĐẦU................................................................................................................1CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN LÝ THUYẾT VỀ DỊCH VỤ VÀ SỰ HÀI LÒNGCỦA KHÁCH HÀNG ...........................................................................................51.1. Giới thiệu .........................................................................................................51.2. Tổng quan về dịch vụ.......................................................................................5 1.2.1. Định nghĩa dịch vụ .................................................................................5 1.2.2. Nhưng đặc điểm cơ bản của dịch vụ.......................................................5 1.2.3. Chất lượng dịch vụ .................................................................................6 1.2.4. Đo lường chất lượng dịch vụ ..................................................................7 1.2.5. Sự ảnh hưởng của giá cả.........................................................................91.3. Sự hài lòng của khách hàng .............................................................................91.4. Chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng ........................................ 101.5. Dịch vụ chăm sóc, giáo dục mầm non............................................................ 13 1.5.1. Tổng quan dịch vụ chăm sóc, giáo dục mầm non .................................13 1.5.2. Dịch vụ chăm sóc, giáo dục mầm non tại các cơ sở giáo dục mầm non Việt Nam .............................................................................................. 131.6. Mô hình nghiên cứu và các giả thiết .............................................................. 171.7. Một số nghiên cứu ứng dụng thang đo SERVQUAL ..................................... 191.8. Tóm tắt........................................................................................................... 20CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ............................................... 222.1. Gi ...