Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing của Ngân hàng Agribank tại chi nhánh Bến Tre

Đề tài nghiên cứu và hệ thống hóa những lý luận cơ bản về marketing, và các yếu tố ảnh hưởng đến việc hoàn thiện hệ thống marketing để làm cơ sở xây dựng giải pháp hoàn thiện hoạt động markting của ngân hàng Agribank; dử dụng những lý thuyết đã được đề cập để phân tích thực trạng áp dụng markting, từ đó đưa ra một số giải pháp nhằm hoàn thiện tốt hơn hoạt động Marketing của ngân hàng.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing của Ngân hàng Agribank tại chi nhánh Bến Tre BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH PHẠM HOÀI VŨ GIẢI PHÁPHOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI NGÂNHÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH BẾN TRE Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS-TS HỒ TIẾN DŨNG Tp. Hồ Chí Minh - Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các thông tin và sốliệu được sử dụng trong luận văn là hoàn toàn trung thực. Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 11 năm 2012 Học viên Phạm Hoài Vũ LỜI CẢM ƠN Tôi xin kính gửi lời cảm ơn chân thành tới Ban giám hiệu, các thầy cô TrườngĐại học kinh tế Tp.Hồ Chí Minh đã tận tâm truyền đạt kiến thức, tạo môi trường thuận lợinhất trong quá trình học tập và thực hiện luận văn này. Với lòng kính trọng và biết ơn, tôi xin bày tỏ lòng cảm ơn sâu sắc tới Thầy PGS-TS Hồ Tiến Dũng đã luôn động viên, khuyến khích và chỉ dẫn tận tình cho tôi trong suốtthời gian thực hiện nghiên cứu này. Nhân đây, tôi cũng xin chân trọng cảm ơn sự đánh giávà phản biện của Thầy, Cô trong Hội đồng bảo vệ luận văn. Tôi xin chân trọng cảm ơn sự giúp đỡ của các đồng nghiệp và Ban lãnh đạoNgân hàng Agribank Bến Tre đã giúp đỡ và tạo điều kiện thuận lợi cho tôi trong suốt thờigian làm luận văn này. Và cuối cùng, tôi xin gửi lời tri ân sâu sắc đến gia đình và những người bạn đãđộng viên, hỗ trợ tôi trong suốt quá trình học tập, làm việc và hoàn thành luận văn này. Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 11 năm 2012 Học viên Phạm Hoài Vũ MỤC LỤCTrang phụ bìaLời cam đoanMục lụcDanh mục các ký hiệu, các chữ viết tắtDanh mục các bảngDanh mục các hình vẽ, đồ thịMỞ ĐẦUCHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING TRONG NGÀNH NGÂN HÀNG........................................................................................................................................... 41.1 Tổng quan về Marketing và Marketing trong ngân hàng ......................... 41.1.1 Những khái niệm căn bản về Marketing và Marketing ngân hàng ............... 41.1.2 Vai trò và đặc điểm của Marketing ngân hàng .............................................. 5 1.1.2.1 Vai trò của Marketing ngân hàng ...................................................... 5 1.1.2.2. Đặc điểm của Marketing ngân hàng. ................................................ 71.2 Những đặc trưng cơ bản trong kinh doanh ngân hàng .............................. 91.2.1 Khái niệm kinh doanh ngân hàng thương mại .............................................. 91.2.2 Bản chất ngân hàng thương mại ................................................................... 91.2.3 Những nghiệp vụ kinh doanh chính của ngân hàng thương mại ................. 101.3 Nội dung hoạt động Marketing cho ngân hàng ........................................ 101.3.1 Hoạt động nghiên cứu thị trường ................................................................ 10 1.3.1.1 Phân khúc thị trường ........................................................................ 10 1.3.1.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu ........................................................... 121.3.2 Các chiến lược Marketing cho ngân hàng .................................................. 15 1.3.2.1 Chiến lược sản phẩm ........................................................................ 15 1.3.2.2 Chiến lược giá .................................................................................. 18 1.3.2.3 Chiến lược phân phối ....................................................................... 19 1.3.2.4 Chiến lược chiêu thị ......................................................................... 20 1.3.2.5 Chiến lược đội ngũ nhân lực ............................................................ 21 1.3.2.6 Chiến lược qui trình tác nghiệp ....................................................... 22 1.3.2.7 Chiến lược dịch vụ khách hàng ....................................................... 22CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING Ở NGÂNHÀNG AGRIBANK BẾN TRE ........................................................ ...