Danh mục

Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam

Số trang: 79      Loại file: pdf      Dung lượng: 673.31 KB      Lượt xem: 11      Lượt tải: 0    
Hoai.2512

Xem trước 8 trang đầu tiên của tài liệu này:

Thông tin tài liệu:

Mục tiêu của đề tài là phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động marketing tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam; đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam. Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN TRUNG CANG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNGMARKETING TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP.Hồ Chí Minh – Năm 2017 1 LỜI MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Trong những năm gần đây, sự phát triển của nền kinh tế Việt Nam có dấuhiệu chậm lại do sự khủng hoảng chung của nền kinh tế thế giới và tình trạng lạmphát tăng cao. Trong bối cảnh đó, sự cạnh tranh trong lĩnh vực tài chính – ngânhàng ngày càng trở nên gay gắt và tạo nên những sức ép nhất định buộc các ngânhàng phải không ngừng phát triển và tự khẳng định mình với nhiều thách thức lớn.Sự kiện một số ngân hàng rơi vào khủng hoảng, lâm vào tình trạng bị kiểm soát đặcbiệt hoặc buộc phải sáp nhập vào các ngân hàng khác càng khiến cho cuộc chiếngiành thị phần giữa các ngân hàng diễn ra khốc liệt hơn. Để có chỗ đứng vững chắctrên thị trường, các ngân hàng buộc phải tái cơ cấu và điều chỉnh cách thức hoạtđộng cho phù hợp nhất nhằm nâng cao cơ hội và vị trí cạnh tranh của mình. Do đó,việc hiểu được nhu cầu, mong muốn của khách hàng và tìm cách thỏa mãn một cáchtối ưu nhất các nhu cầu đó sẽ góp phần rất lớn vào sự tồn tại và thành công của cácngân hàng. Với chức năng kết nối toàn bộ hoạt động kinh doanh của doanh nghiệpvới thị trường, lấy thị trường làm chỗ dựa cho mọi quyết định kinh doanh,marketing đã và đang thực sự là công cụ nâng cao chất lượng hoạt động của cácngân hàng hiện tại. Chính vì thế, các ngân hàng xem marketing một phương phápquản trị tổng hợp để gắn kết các khâu, các bộ phận với thị trường, là công cụ hữuhiệu, không thể thiếu được nếu ngân hàng muốn tồn tại và phát triển. Việc áp dụngcác giải pháp marketing năng động, đúng hướng sẽ làm cho các ngân hàng có thể giữđược và gia tăng số lượng khách hàng của mình. Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) với bề dày 60 nămkinh nghiệm trong lĩnh vực tài chính ngân hàng đã tạo được vị thế đáng kể trongngành ngân hàng Việt Nam với quy mô và mạng lưới rộng khắp. Trong những nămvừa qua, hoạt động marketing cũng đã được Ban lãnh đạo BIDV quan tâm, tuynhiên hiệu quả thực tế của hoạt động này vẫn còn nhiều hạn chế và chưa đáp ứngđược sự kỳ vọng cũng như chưa khai thác hết được các tiềm năng sẵn có, chưa đónggóp nhiều vào kết quả kinh doanh của ngân hàng. Cụ thể, hoạt động marketing tại 2BIDV còn một số hạn chế như: - Khả năng cạnh tranh của sản phẩm chưa cao, chưa có những sản phẩm nổitrội so với các ngân hàng khác để thu hút khách hàng. - Chất lượng sản phẩm chưa thật sự nổi trội so với mặt bằng chung, vẫn còntồn tại tình trạng xử lý các giao dịch lỗi, các khiếu nại của khách hàng một cáchchậm trễ, thiếu chuyên nghiệp. - Tổng số lao động tuy đông đảo nhưng chất lượng không đồng đều, nhiềunhân viên không được đào tạo bài bản, thiếu kỹ năng bán hàng và marketing. - Hệ thống cơ sở vật chất được đầu tư dàn trải nhưng không đồng đều, quy môtrụ sở rộng lớn, không khai thác hết, gây lãng phí ở các thành phố lớn nhưng lạithiếu hụt ở những vùng lân cận. - Hình ảnh, thương hiệu và sản phẩm dịch vụ của BIDV trong lĩnh vực bán lẻchưa được khách hàng biết đến một cách rộng rãi. - Quy trình, thủ tục, hồ sơ cho vay mặc dù có tinh giản nhưng nhìn chung vẫncòn phức tạp, phải qua nhiều bộ phận xử lý nghiệp vụ. - Mạng lưới phân phối tuy rộng khắp nhưng chưa thể đáp ứng hết nhu cầu tiếpcận dich vụ ngân hàng của người dân, nhất là vùng ngoại thành, vùng nông thôn vàtại các khu chế xuất, khu công nghiệp. Bên cạnh đó, kênh phân phối trực tuyến, hệthống máy ATM đôi lúc cũng còn trục trặc khiến cho khách hàng không giao dịchđược. Từ thực tiễn nêu trên, tác giả đã chọn đề tài “Giải pháp hoàn thiện hoạtđộng marketing tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam” để làm đềtài nghiên cứu nhằm đánh giá lại các hoạt động marketing hiện đang áp dụng tạingân hàng BIDV, qua đó nêu ra những ưu điểm cần phát huy, những hạn chế, tồntại cần khắc phục, đề xuất một số giải pháp xây dựng hướng đi phù hợp để BIDVnâng cao năng lực cạnh tranh so với các ngân hàng khác, khẳng định vị thế, chiếmlĩnh thị phần, ngày càng phát triển ổn định, hiệu quả, an toàn và bền vững. 2. Mục tiêu nghiên cứu - Phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động marketing tại Ngân hàng TMCP 3Đầu tư và Phát triển Việt Nam. - Đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing tại Ngân hàng TMCP Đầutư và Phát triển Việt Nam. 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: hoạt động marketing của Ngân hàng TMCP Đầu tưvà Phát triển Việt Nam. - ...

Tài liệu được xem nhiều:

Gợi ý tài liệu liên quan: