Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp hoàn thiện marketing mix dịch vụ vận chuyển đường biển khu vực Châu Á tại Công ty TNHH Giao nhận vận chuyển Siêu Sao Toàn Cầu

Luận văn đã hệ thống hoá những cơ sở lý luận cũng như các phân tích, đánh giá thực tiễn về hoạt động marketing mix dịch vụ của một công ty hoạt động trong ngành giao nhận vận chuyển cụ thể. Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp hoàn thiện marketing mix dịch vụ vận chuyển đường biển khu vực Châu Á tại Công ty TNHH Giao nhận vận chuyển Siêu Sao Toàn Cầu BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ THÙY TRANGGIẢI PHÁP HOÀN THIỆN MARKETING MIXDỊCH VỤ VẬN CHUYỂN ĐƢỜNG BIỂN KHU VỰC CHÂU Á TẠI CÔNG TY TNHH GIAO NHẬN VẬN CHUYỂN SIÊU SAO TOÀN CẦU LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh – Năm 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ THÙY TRANGGIẢI PHÁP HOÀN THIỆN MARKETING MIXDỊCH VỤ VẬN CHUYỂN ĐƢỜNG BIỂN KHU VỰC CHÂU Á TẠI CÔNG TY TNHH GIAO NHẬN VẬN CHUYỂN SIÊU SAO TOÀN CẦU Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh (Hướng Ứng Dụng). Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. Nguyễn Hải Quang TP. Hồ Chí Minh – Năm 2018 LỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan luận văn “Giải pháp hoàn thiện marketing mix dịch vụ vậnchuyển đường biển khu vực Châu Á tại công ty TNHH Giao nhận vận chuyển SiêuSao Toàn Cầu” này là kết quả của quá trình học, nghiên cứu độc lập và nghiêm túc,không sao chép của bất kỳ ai.Nội dung có tham khảo và sử dụng các tài liệu, thông tin được đăng tải trên cácsách, nguồn dữ liệu nội bộ và Internet theo danh mục tài liệu tham khảo của luậnvăn. TP. Hồ Chí Minh, 12 tháng 04 năm 2018 Nguyễn Thị Thùy Trang MỤC LỤCTRANG PHỤ BÌALỜI CAM ĐOANMỤC LỤCDANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮTDANH MỤC CÁC BẢNG BIỂUDANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, HÌNH ẢNH, SƠ ĐỒPHẦN MỞ ĐẦU....................................................................................................................1 1. Lý do chọn đề tài ........................................................................................................ 1 2. Mục tiêu nghiên cứu ................................................................................................... 2 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .............................................................................. 2 4. Phương pháp nghiên cứu ............................................................................................ 2 5. Lược khảo các công trình nghiên cứu có liên quan ................................................... 3 6. Ý nghĩa khoa học và giá trị thực tiễn của đề tài nghiên cứu ...................................... 4 7. Cấu trúc luận văn ....................................................................................................... 4CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ GIAO NHẬN VẬN TẢI ĐƢỜNG BIỂN VÀMARKETING DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN ĐƢỜNG BIỂN. .............................................5 1.1. Tổng quan dịch vụ vận tải biển quốc tế .................................................................. 5 1.1.1. Các khái niệm .................................................................................................. 5 1.1.2. Đặc điểm của dịch vụ vận chuyển đường biển. ............................................... 7 1.2. Marketing dịch vụ và đặc thù Marketing dịch vụ vận chuyển đường biển. ............ 8 1.2.1. Khái niệm marketing dịch vụ........................................................................... 8 1.2.2. Các nhân tố ảnh hưởng đến marketing dịch vụ ............................................... 9 1.2.2.1. Môi trường vĩ mô ............................................................................................. 9 1.2.2.2. Môi trường vi mô ........................................................................................... 10 1.2.3. Mô hình Marketing mix dịch vụ 7P (Booms and Bitter, 1981) ..................... 11 1.2.4. Đặc trưng marketing dịch vụ vận chuyển đường biển quốc tế ...................... 16 1.2.5. Sự khác biệt của marketing mix dịch vụ vận chuyển đường biển quốc tế so với marketing mix các dịch vụ vận chuyển quốc tế khác. .............................................. 17 1.2.6. Nghiên cứu kinh nghiệm hoạt đông Marketing Mix (7P) của DHL Global Forwarding ...................................................................................................................... 19TÓM TẮT CHƢƠNG 1 .....................................................................................................21CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX DỊCH VỤ VẬNCHUYỂN ĐƢỜNG BIỂN KHU VỰC CHÂU Á TẠI CÔNG TY TNHH GIAO NHẬNVẬN CHUYỂN SIÊU SAO TOÀN CẦU ..........................................................................22 2.1. Khái quát về công ty TNHH Giao nhận vận chuyển Siêu Sao Toàn Cầu ................ 22 2.1.1. Giới thiệu sơ lược về công ty ............................................................................... 22 2.1.2. Lịch sử thành lập và phát triển .............................................................................. 22 2.1.3. Tầm nhìn và sứ mệnh ............................................................................................ 23 2.1.4. Cơ cấu tổ chức ....................................................................................................... 23 2.1.5. Các dịch vụ SGL hiện đang cung cấp ................................................................... 25 2.1.5.1. Dịch vụ vận chuyển quốc tế đường biển – Ocean Freight Service .................... 25 2.1.5.2. Dịch vụ vận chuyển quốc tế đường hàng không – Air Freight Service. ............ 25 2.1.5.3. Các dịch vụ logistics nội địa - Inland Service ................................................... ...