Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp marketing nội bộ nhằm nâng cao sự thoả mãn trong công việc của nhân viên tại Ngân hàng TMCP Đầu tư & Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Ba Tháng Hai

Mục tiêu của đề tài là đưa ra được giải pháp Marketing nội bộ nhằm nâng cao sự thoả mãn trong công việc của nhân viên tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Ba Tháng Hai (BIDV Ba Tháng Hai). Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp marketing nội bộ nhằm nâng cao sự thoả mãn trong công việc của nhân viên tại Ngân hàng TMCP Đầu tư & Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Ba Tháng Hai BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH --------------- PHẠM THỊ VÂN ANH GIẢI PHÁP MARKETING NỘI BỘ NHẰM NÂNG CAOSỰ THOẢ MÃN TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊNTẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ & PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH BA THÁNG HAI LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH --------------- PHẠM THỊ VÂN ANH GIẢI PHÁP MARKETING NỘI BỘ NHẰM NÂNG CAOSỰ THOẢ MÃN TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊNTẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ & PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH BA THÁNG HAI Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng) Mã ngành: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: TS. TẠ THỊ KIỀU AN TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2019 LỜI CAM ĐOAN  Tôi tên là Phạm Thị Vân Anh hiện tại là học viên cao học Khoa Quản trị kinhdoanh trường Đại học Kinh Tế Thành phố Hồ Chí Minh. Tôi xin cam đoan luận vănthạc sĩ kinh tế “Giải pháp Marketing nội bộ nhằm nâng cao sự thoả mãn trongcông việc của nhân viên tại Ngân hàng TMCP Đầu tư & Phát triển Việt Nam –Chi nhánh Ba Tháng Hai” là kết quả học tập và tự nghiên cứu của bản thân tôidưới sự hướng dẫn của TS. Tạ Thị Kiều An trường Đại học Kinh Tế Thành phố HồChí Minh. Cơ sở lý luận được tham khảo từ các tài liệu đã nêu trong phần tài liệu thamkhảo. Các số liệu trích dẫn trong luận văn đều được dẫn nguồn và có mức độ trungthực, chính xác cao. Kết quả nghiên cứu trong luận văn chưa từng được công bốtrong bất kỳ nghiên cứu nào và tôi xin chịu trách nhiệm về nghiên cứu của mình. Xin trân trọng cám ơn! TP. Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2019 Tác giả Phạm Thị Vân Anh MỤC LỤCTRANG PHỤ BÌALỜI CAM ĐOANMỤC LỤCDANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮTDANH MỤC BẢNG BIỂUDANH MỤC HÌNH ẢNHTÓM TẮTASTRACT MỞ ĐẦU .......................................................................................................1 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING NỘI BỘ VÀ SỰ THOẢ MÃN TRONG CÔNG VIỆC .................................................................7 1.1 Cơ sở lý luận về marketing nội bộ .............................................................7 1.1.1 Định nghĩa về Marketing nội bộ và quá trình phát triển ........................7 1.1.2 Nội dung của Marketing nội bộ ..............................................................8 1.1.3 Lợi ích của Marketing nội bộ .................................................................9 1.1.4 Mô hình Marketing nội bộ ....................................................................10 1.1.4.1 Mô hình Marketing nội bộ của Berry ...............................................10 1.1.4.2 Mô hình Marketing nội bộ của Gronroos .........................................11 1.1.4.3 Mô hình Marketing nội bộ của Ahmed và Rafiq..............................12 1.2 Khái niệm về sự thoả mãn công việc ....................................................... 13 1.3 Mối quan hệ giữa Marketing nội bộ và sự thoả mãn trong công việc. . 15 1.4 Các nghiên cứu trước có liên quan .......................................................... 16 1.5 Mô hình nghiên cứu đề xuất và các yếu tố của mô hình đề xuất .......... 19 1.5.1 Sản phẩm nội bộ ...................................................................................21 1.5.2 Giá nội bộ..............................................................................................22 1.5.3 Truyền thông nội bộ..............................................................................23 1.5.4 Địa điểm nội bộ.....................................................................................24 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING NỘI BỘ VÀ SỰ THOẢ MÃN TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI BIDV BA THÁNG HAI .....................................................................................................27 2.1. Quá trình hình thành và phát triển của BIDV Ba Tháng Hai .............. 27 2.1.1. Thông tin chung ....................................................................................27 2.1.2. Cơ cấu tổ chức ......................................................................................29 2.1.3. Thực trạng hoạt động kinh doanh .........................................................30 2.1.4. Thực trạng nguồn nhân lực tại BIDV Ba Tháng Hai ............................33 2.2. Khảo sát về thực trạng tác động của Marketing nội bộ đến sự thoả mãn công việc của nhân viên tại BIDV Ba Tháng Hai ........................................... 34 2.2.1. Tổng quát về kết quả nghiên cứu ..........................................................34 2.2.1.1.Kết quả thống kê mô tả.....................................................................34 2.2.1.2.Kiểm định thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha ..........................36 2.2.1.3.Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA .......................................37 2.2.1.4.Phân tích hồi quy ..............................................................................38 2.2.2. Đánh giá mức độ thoả mãn chung của nhân viên .................................392.3. Thực trạng các yếu tố Marketing nội bộ tác động đến sự thoả ...