Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp phát triển dịch vụ internet banking tại Ngân hàng thương mại cổ phần Xuất Nhập Khẩu Việt Nam

Mục tiêu của đề tài là nghiên cứu cơ sở lý luận về phát triển dịch vụ internet banking; học hỏi kinh nghiệm phát triển ở các nước trên trên giới, điều kiện phát triển ở Việt Nam; khảo sát những nhân tố ảnh hưởng đến sự phát triển internet banking; tìm ra những nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ internet banking; xác định mức độ tác động của các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ internet banking.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp phát triển dịch vụ internet banking tại Ngân hàng thương mại cổ phần Xuất Nhập Khẩu Việt Nam BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HCM HUỲNH THỤY VÂN ANH GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠINGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HCM  HUỲNH THỤY VÂN ANH GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠINGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM Chuyên ngành : Tài chính – Ngân hàng Mã số : 60.34.02.01 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS. TRẦM THỊ XUÂN HƯƠNG TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2013 -I LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn Thạc sĩ Kinh tế với đề tài: “Giải pháp phát triểndịch vụ Internet Banking tại Ngân hàng thương mại cổ phần Xuất Nhập KhẩuViệt Nam ” là công trình do chính bản thân tôi nghiên cứu. Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về nội dung và tính trung thực của đề tàinghiên cứu này. Tác giả Huỳnh Thụy Vân Anh -II MỤC LỤCTrang phụ bìaLời cam đoanMục lụcDanh mục từ ngữ viết tắtDanh mục bảng biểuDanh mục các hình vẽ, đồ thịMỞ ĐẦUCHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ INTERNETBANKING...........................................................................................................41.1 NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ INTERNET BANKING............................4 1.1.1 Quá trình phát triển của Internet Banking................................................4 1.1.2 Khái niệm Internet Banking.................................................................... 5 1.1.3 Đặc trưng của Internet Banking.............................................................. 5 1.1.4 Vai trò của Internet Banking...................................................................6 1.1.4.1 Đối với nền kinh tế........................................................................6 1.1.4.2 Đối với ngân hàng.........................................................................6 1.1.4.3 Đối với khách hàng........................................................................71.2 PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ INTERNET BANKING........................................7 1.2.1 Khái niệm phát triển dịch vụ Internet Banking.......................................7 1.2.2 Các cấp độ phát triển của Internet Banking............................................7 1.2.2.1 Cấp độ 1: cung cấp thông tin cơ bản..............................................8 1.2.2.2 Cấp độ 2: cung cấp các giao dịch cơ bản.......................................8 1.2.2.3 Cấp độ 3: cung cấp các giao dịch cao cấp......................................8 1.2.3 Yêu cầu phát triển dich vụ Internet Banking tại các ngân hàng thương mại..............................................................................................9 1.2.3.1 Yêu cầu khách quan......................................................................9 - III 1.2.3.2 Yêu cầu chủ quan..........................................................................9 1.2.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ Internet Banking..........10 1.2.4.1 Hệ thống chính sách và pháp luật liên quan đến Internet Banking ..............................................................................................................10 1.2.4.2 Cơ sở hạ tầng cho Internet Banking ........................................10 1.2.4.3 Mức độ phát triển của kinh tế, xã hội..........................................11 1.2.4.4 Số lượng người sử dụng Internet.................................................11 1.2.4.5 Vấn đề an toàn và bảo mật trong Internet Banking.....................11 1.2.5 Lợi ích và rủi ro trong việc phát triển Internet Banking........................11 1.2.5.1 Lợi ích..........................................................................................12 1.2.5.2 Rủi ro...........................................................................................14 1.2.6 Vấn đề hạn chế rủi ro trong giao dịch Internet Banking.........................161.3 KHẢO SÁT CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN DỊCH VỤ INTERNETBANKING............................... ...