Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ thanh toán tại Vietcombank chi nhánh Cần Thơ

Mục tiêu chung của đề tài là phân tích thực trạng hoạt động dịch vụ thẻ thanh toán và các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng đối với DVTTT tại VCB CT, phân tích khả năng cạnh tranh về lĩnh vực thẻ thanh toán của VCB, trên cơ sở đó đề xuất các giải pháp giúp phát triển dịch vụ thẻ thanh toán tại VCB CT được tốt hơn.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ thanh toán tại Vietcombank chi nhánh Cần Thơ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH VÕ THỊ PHƯƠNG KIỀU GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ THANHTOÁN TẠI VIETCOMBANK CHI NHÁNH CẦN THƠ LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH - 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH VÕ THỊ PHƯƠNG KIỀU GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ THANHTOÁN TẠI VIETCOMBANK CHI NHÁNH CẦN THƠ Chuyên ngành: Tài chính- Ngân hàng Mã số: 8340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGÔ MINH HẢI TP. HỒ CHÍ MINH - 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam kết luận văn này được hoàn thành dựa trên các kết quả nghiên cứucủa tôi và các kết quả nghiên cứu này chưa được dùng cho bất cứ luận văn cùng cấpnào khác. Hồ Chí Minh, ngày tháng 9 năm 2019 Người thực hiện Võ Thị Phương Kiều MỤC LỤCTRANG PHụ BÌALỜI CAM ĐOANMỤC LỤCDANH MỤC TỪ VIẾT TẮTDANH MỤC BẢNGDANH MỤC HÌNHTÓM TẮTABSTRACTCHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI ....................................................................11.1 SỰ CẦN THIẾT CỦA NGHIÊN CỨU...........................................................11.2 XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU.............................................................11.3 MỤC TIÊU VÀ CÂU HỎI NGHIÊN CỨU....................................................2 1.3.1. Mục tiêu chung......................................................................................2 1.3.2. Mục tiêu cụ thể......................................................................................2 1.3.3. Câu hỏi nghiên cứu................................................................................21.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ...................................................................31.5 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU.................................................3 1.5.1. Đối tượng nghiên cứu............................................................................3 1.5.2. Nội dung nghiên cứu .............................................................................3 1.5.3. Vùng nghiên cứu ...................................................................................4 1.5.4. Thời gian nghiên cứu.............................................................................41.6 Ý NGHĨA CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU .......................................................41.7 CẤU TRÚC CỦA NGHIÊN CỨU ..................................................................4CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ THẺ THANH TOÁNVÀ PHƯƠNG PHÁP TIẾP CẬN NGHIÊN CỨU ...............................................62.1 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ THẺ THANH TOÁN TẠI VCBCHI NHÁNH CẦN THƠ ......................................................................................6 2.1.1. Kết quả HĐKD......................................................................................6 2.1.2. Kết quả kinh doanh DVTTT tại VCB CT ..............................................8 2.1.3. Vấn đề hạn chế của mảng kinh doanh....................................................8 2.1.3.1. Vấn đề về sản phẩm và khách hàng ....................................................8 2.1.3.2. Vấn đề của quy trình phát hành thẻ và chất lượng nguồn nhân lực...12 2.1.3.3. Vấn đề của chủ trương, chính sách phát triển sản phẩm, quản lý rủiro, chăm sóc khách hàng .......................................................................................13 2.1.4. Phân tích khả năng cạnh tranh về dịch vụ thẻ thanh toán củaVietcombank Cần Thơ...........................................................................................14 2.1.5. Những thuận lợi và khó khăn trong quá trình cung cấp dịch vụ thẻ thanhtoán của VCB Cần Thơ..........................................................................................19 2.1.5.1. Thuận lợi trong quá trình cung cấp DVTTT......................................19 2.1.5.2. Khó khăn trong quá trình cung cấp DVTTT......................................212.2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .................................................................22 2.2.1. Lựa chọn mô hình nghiên cứu .............................................................22 2.2.2. Thiết kê thang đo.................................................................................24 2.2.3. Phương pháp phân tích ........................................................................27 2.2.4. Đối tượng khảo sát và đặc điểm...........................................................30 2.2.4.1. Số liệu thứ cấp..................................................................................30 2.2.4.2. Số liệu sơ cấp ...................................................................................30 2.2.4.3. Mẫu nghiên cứu................................................................................30CHƯƠNG 3 BIỂU HIỆN VÀ NGUYÊN NHÂN CHỦ YẾU HẠN CHẾ KHẢNĂNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ THANH TOÁN TẠI VIETCOMBANKCẦN THƠ ............................................................................................................323.1 VẤN ĐỀ VỀ SẢN PHẨM VÀ KHÁCH HÀNG...........................................32 3.1.1. Đặc điểm khách hàng ..........................................................................32 3.1.2. Đặc điểm về sản phẩm.........................................................................333.2 VẤN ĐỀ CỦA CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC PHỤC VỤ ...