Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh thẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Xuất Nhập khẩu Việt Nam

Mục tiêu của đề tài là nghiên cứu những vấn đề cơ bản về thẻ ngân hàng và hoạt động kinh doanh thẻ nhằm đưa ra vai trò và tiện ích của thẻ; phân tích tình hình hoạt động kinh doanh thẻ của Ngân hàng Eximbank; từ đó rút ra những thành tựu và tồn tại cần hoàn thiện; đề xuất những giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh thẻ tại Eximbank trong thời gian tới.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh thẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Xuất Nhập khẩu Việt Nam BOÄ GIAÙO DUÏC VAØ ÑAØO TAÏO TRÖÔØNG ÑAÏI HOÏC KINH TEÁ TP.HOÀ CHÍ MINH PHAÏM KIM THOÂNG CHUYEÂN NGAØNH : TAØI CHÍNH - NGAÂN HAØNG MAÕ SOÁ : 60.31.12NGÖÔØI HÖÔÙNG DAÃN KHOA HOÏC: PGS.TS NGUYEÃN ÑAÊNG DÔØN TP.HOÀ CHÍ MINH NAÊM 2010 LỜI CAM ĐOAN  Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu độc lập của tôi. Số liệu được nêutrong luận văn là trung thực và có trích dẫn nguồn. Kết quả nghiên cứu trong luậnvăn là trung thực và chưa được công bố trong bất kỳ công trình nghiên cứu nào. Tác giả ký tên MỤC LỤC LỜI CAM ĐOANMỤC LỤCDANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU, HÌNH VÀ SƠ ĐỒLỜI MỞ ĐẦU .........................................................................................................1CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VÀ HOẠTĐỘNG KINH DOANH THẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI .......................41.1 Tổng quan về thẻ ngân hàng...............................................................................4 1.1.1 Quá trình hình thành và phát triển thẻ ngân hàng.......................................4 1.1.2 Khái niệm, cấu trúc, phân loại thẻ ngân hàng ............................................5 1.1.2.1 Khái niệm về thẻ ngân hàng:.........................................................5 1.1.2.2 Cấu trúc của thẻ ngân hàng:..........................................................5 1.1.2.3 Phân loại thẻ ngân hàng:...............................................................6 1.1.3 Lợi ích của việc sử dụng thẻ......................................................................9 1.1.3.1 Đối với người sử dụng thẻ: ...........................................................9 1.1.3.2 Đối với ngân hàng: .....................................................................10 1.1.3.3 Đối với đại lý chấp nhận thẻ .......................................................12 1.1.3.4 Ý nghĩa kinh tế và xã hội: ...........................................................131.2 Nội dung hoạt động kinh doanh thẻ của ngân hàng thương mại........................14 1.2.1 Nghiệp vụ phát hành thẻ của ngân hàng thương mại................................14 1.2.1.1 Cơ sở pháp lý của việc phát hành thẻ:.........................................14 1.2.1.2 Các chủ thể tham gia thị trường thẻ ............................................14 1.2.1.3 Nguyên tắc phát hành và thanh toán thẻ......................................16 1.2.2 Nghiệp vụ thanh toán thẻ của ngân hàng thương mại: .............................18 1.2.2.1 Quy trình chấp nhận thẻ..............................................................18 1.2.2.2 Quy trình thanh toán thẻ .............................................................191.3 Chỉ tiêu đánh giá sự phát triển hoạt động kinh doanh thẻ của ngân hàng thươngmại ........................................................................................................................21 1.3.1 Lợi nhuận:...............................................................................................21 1.3.2 Số lượng thẻ phát hành: ..........................................................................21 1.3.3 Mạng lưới ATM, đơn vị chấp nhận thẻ: ..................................................21 1.3.4 Doanh số thanh toán thẻ:.........................................................................22 1.3.5 Đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ thẻ: .........................................................22 1.3.6 Thị phần:.................................................................................................221.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh thẻ của ngân hàng...............22 1.4.1 Nhóm nhân tố thuộc về ngân hàng ..........................................................22 1.4.1.1 Chính sách phát triển kinh doanh thẻ ..........................................22 1.4.1.2 Tổ chức và quản lý nguồn lực cho hoạt động kinh doanh thẻ:.....23 1.4.1.3 Công nghệ và tiện ích thẻ............................................................23 1.4.2 Nhóm nhân tố thuộc về khách hàng.........................................................24 1.4.2.1 Thói quen tiêu dùng tiền mặt của dân cư:....................................24 1.4.2.2 Thói quen giao dịch qua ngân hàng:............................................24 1.4.2.3 Thu nhập của người dân: ............................................................24 1.4.2.4 Trình độ dân trí:..........................................................................24 1.4.3 Nhóm nhân tố thuộc về cơ quan chức năng .............................................25 1.4.3.1 Môi trường pháp lý:....................................................................25 1.4.3.2 Môi trường kinh tế:.....................................................................25 1.4.4 Nhân tố rủi ro: ............................................................................25 1.4.4.1 Giả mạo:.....................................................................................25 1.4.4.2 Rủi ro tín dụng:...........................................................................26 1.4.4.3 Rủi ro kỹ thuật:...........................................................................26 1.4.4.4 Rủi ro đạo đức: ................ ...