Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Hoàn thiện giải pháp thu hút khách hàng VIP tại thị trường bán lẻ của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Dịch vụ khách hàng đặc biệt

Mục tiêu nghiên cứu của luận văn là đề xuất các giải pháp thu hút khách hàng VIP tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Chi nhánh Dịch vụ Khách hàng Đặc biệt. Mời các bạn cùng tham khảo để nắm chi tiết nội dung của luận văn.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Hoàn thiện giải pháp thu hút khách hàng VIP tại thị trường bán lẻ của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Dịch vụ khách hàng đặc biệt BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI -----------***---------- Lê Quỳnh PhươngHOÀN THIỆN GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH HÀNG VIPTẠI THỊ TRƯỜNG BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG ĐẶC BIỆT Luận văn thạc sĩ kinh tế Hà Nội, tháng 06 năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI -----------***---------- Lê Quỳnh PhươngHOÀN THIỆN GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH HÀNG VIPTẠI THỊ TRƯỜNG BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG ĐẶC BIỆT Chuyên ngành: Tài chính Ngân hàng Mã ngành : 60340201 Luận văn thạc sĩ kinh tế Người hướng dẫn khoa học: TS. Phùng Thị Thủy Hà Nội, tháng 06 năm 2017 i LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan bản luận văn là công trình nghiên cứu khoa học, độc lập,được thực hiện dựa trên cơ sở nghiên cứu lý thuyết, kiến thức chuyên ngành, nghiêncứu khảo sát tình hình thực tiễn và dưới sự hướng dẫn khoa học của TS. Phùng ThịThủy Các số liệu, bảng biểu có nguồn gốc rõ ràng và những kết quả trong luận vănlà trung thực, các nhận xét, phương hướng đưa ra xuất phát từ thực tiễn và kinhnghiệm hiện có Học viên Lê Quỳnh Phương ii MỤC LỤCDANH MỤC BẢNG ...................................................................................................... vDANH MỤC HÌNH VẼ ............................................................................................... viPHẦN MỞ ĐẦU ............................................................................................................ 1CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCHHÀNG TẠI THỊ TRƯỜNG BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI .......... 61.1. TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VÀ MỘT SỐ LÝTHUYẾT CƠ SỞ LIÊN QUAN ĐẾN THU HÚT KHÁCH HÀNG CỦA NGÂNHÀNG THƯƠNG MẠI ................................................................................................ 61.1.1. Tổng quan về Ngân hàng thương mại ............................................................... 61.1.2. Khách hàng và phân loại khách hàng tại ngân hàng thương mại (NHTM) ..... 71.1.3. Một số lý thuyết cơ sở liên quan đến thu hút khách hàng ............................... 121.2. NỘI DUNG CÁC GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH HÀNG VIP CHODICH VỤ BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI ...................................... 211.2.1. Giải pháp marketing mix nhằm thu hút khách hàng VIP tại Ngân hàngthương mại .................................................................................................................... 211.2.2. Giải pháp về triển khai các ưu đãi dành cho khách hàng VIP tại Ngân hàngthương mại .................................................................................................................... 251.2.3. Giải pháp nguồn lực, Văn hóa và bản sắc doanh nghiệp dành cho kháchhàng VIP tại Ngân hàng thương mại ............................................................................ 251.3. NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC THU HÚT KHÁCHHÀNG TẠI THỊ TRƯỜNG BÁN LẺ CỦA CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNGMẠI ........................................................................................................................... 271.3.1. Nhân tố vĩ mô ................................................................................................... 271.3.2. Nhân tố vi mô ................................................................................................... 311.4. KẾT LUẬN CHƯƠNG ................................................................................... 32CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH HÀNG VIPTẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNHDỊCH VỤ KHÁCH HÀNG ĐẶC BIỆT .................................................................... 332.1. KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆTNAM CHI NHÁNH DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG ĐẶC BIỆT ................................. 332.1.1. Sơ lược về lịch sử hình thành và phát triển ..................................................... 332.1.2. Cơ cấu tổ chức bộ máy quản trị ...................................................................... 362.1.3. Hoạt động kinh doanh chính của Vietcombank Chi nhánh Dịch vụ Kháchhàng Đặc biệt ............................................. ...