Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Hoạt động marketing tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Lâm Đồn

Đề tài nghiên cứu cơ sở lý luận về marketing trong hoạt động ngân hàng; thực trạng về hoạt động marketing tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Lâm Đồng; giải pháp cải thiện hoạt động marketing tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Lâm Đồng.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Hoạt động marketing tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Lâm ĐồnBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH TRẦN XUÂN ANH TUẤN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI NGÂN HÀNGNÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH LÂM ĐỒNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2017BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH TRẦN XUÂN ANH TUẤN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH LÂM ĐỒNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng Mã số: 60 34 02 01 Người hướng dẫn khoa học: PGS., TS. Trịnh Quốc Trung THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - 2017 i TÓM TẮT LUẬN VĂN Luận văn sử dụng các phương pháp thống kê, tổng hợp, so sánh, kết hợp vớiphương pháp khảo sát sự đánh giá của khách hàng về chất lượng hoạt độngmarketing tại Agribank chi nhánh Lâm Đồng và hỏi ý kiến chuyên gia là những cánbộ quản lý các cấp tại Agribank chi nhánh Lâm Đồng để xây dựng mô hình phântích SWOT. Trên cơ sở khung lý thuyết tác giả đã phân tích thực trạng hoạt độngmarketing tại Agribank chi nhánh Lâm Đồng giai đoạn 2013-2015. Kết quả nghiêncứu cho thấy, ngân hàng đã đạt được những thành tựu khả quan trong việc triển khaihoạt động marketing hỗn hợp và tác động tích cực đến hiệu quả kinh doanh củaAgribank chi nhánh Lâm Đồng trong giai đoạn nghiên cứu như: số lượng kháchhàng tăng, dư nợ, nguồn vốn huy động, thu dịch vụ và lợi nhuận khoán tài chínhđều có sự tăng trưởng tốt và hoàn thành kế hoạch kinh doanh mà Agribank giao.Tuy nhiên, so sánh với sự tăng trưởng của toàn hệ thống ngân hàng tỉnh Lâm Đồngthì các chỉ số tăng trưởng của Agribank Lâm Đồng còn thấp hơn các chỉ số chungcủa toàn ngành. Biểu hiện rõ nhất đó là thị phần kinh doanh cả về huy động vốn vàcho vay của chi nhánh đều giảm đáng kể. Trên cơ sở kết quả nghiên cứu thực trạnghoạt động marketing tại Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển Nông thôn Việt Nam- Chi nhánh Lâm Đồng, bài học kinh nghiệm rút ra từ việc triển khai hoạt độngmarketing tại một số chi nhánh ngân hàng TMCP trên địa bàn, tác giả đã đề xuấtmột số nhóm giải pháp để khắc phục những mặt tồn tại, hạn chế trong hoạt độngmarketing về lãi suất và phí dịch vụ, con người, quy trình cung cấp sản phẩm dịchvụ, kênh phân phối… nhằm cải thiện động marketing tại Agribank chi nhánh LâmĐồng và góp phần làm cho hoạt động kinh doanh hiệu quả hơn. Ngoài ra, tác giảcũng có một số kiến nghị đối Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển Nông thôn ViệtNam, Ngân hàng Nhà nước và các cơ quan quản lý nhà nước nhằm tạo điều kiện tốtnhất và ổn định bền vững cho hoạt động kinh doanh của Ngân hàng Nông nghiệp vàphát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Lâm Đồng. ii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn Thạc sĩ kinh tế “Hoạt động marketing tại Ngânhàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Lâm Đồng” là dochính tôi nghiên cứu và thực hiện. Luận văn này chưa từng được trình nộp để lấyhọc vị thạc sĩ tại bất cứ một trường đại học nào. Luận văn này là công trình nghiêncứu riêng của tác giả, kết quả nghiên cứu là trung thực, trong đó không có các nộidung đã được công bố trước đây hoặc các nội dung do người khác thực hiện ngoạitrừ các trích dẫn được dẫn nguồn đầy đủ trong luận văn. TP.Hồ Chí Minh, Ngày…..tháng…..năm 2017 Tác giả Trần Xuân Anh Tuấn iii LỜI CẢM ƠN Trước tiên tôi xin được gửi lời cảm ơn đến tất cả các quý thầy cô đã giảngdạy trong chương trình Thạc sĩ của Trường Đại học Ngân hàng TPHCM, người đãtruyền đạt những kiến thức hữu ích làm cơ sở cho tôi thực hiện tốt luận văn này. Đặc biệt, tôi xin chân thành cảm ơn PGS., TS. Trịnh Quốc Trung, người đãtận tình hướng dẫn, chỉ bảo cho tôi nhiều kinh nghiệm trong thời gian thực hiệnluận văn. Sau cùng tôi xin gửi sự biết ơn sâu sắc đến gia đình và Ngân hàng Nôngnghiệp và phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Lâm Đồng đã luôn tạo điềukiện tốt nhất cho tôi trong suốt quá trình học cũng như hoàn thành luận văn. Xin chân thành cảm ơn. TP.HCM, ngày ….. tháng ….. năm 2017 Học viên Trần Xuân An ...