Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Mở rộng thị trường bán lẻ của Ngân hàng thương mại Xuất Nhập khẩu Việt Nam chi nhánh Đồng Nai

Đề tài nghiên cứu nhằm 2 mục tiêu: Đánh giá thực trạng hoạt động thị trường bán lẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Xuất Nhập khẩu Việt Nam chi nhánh Đồng Nai; đề xuất một số giải pháp nhằm mở rộng thị trường bán lẻ của Ngân hàng thương mại cổ phần Xuất Nhập khẩu Việt Nam chi nhánh Đồng Nai.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Mở rộng thị trường bán lẻ của Ngân hàng thương mại Xuất Nhập khẩu Việt Nam chi nhánh Đồng NaiBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH ---o0o--- BÙI THỊ THÚY HẰNG MỞ RỘNG THỊ TRƢỜNG BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM CHI NHÁNH ĐỒNG NAI LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2015BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH ---o0o--- BÙI THỊ THÚY HẰNG MỞ RỘNG THỊ TRƢỜNG BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM CHI NHÁNH ĐỒNG NAI LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng Mã số: 60 34 02 01 Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS. LÊ THỊ MẬN TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2015 TÓM TẮT LUẬN VĂN Luận văn nghiên cứu về việc mở rộng thị trường bán lẻ của Ngân hàngThương Mại Cổ phần Xuất nhập khẩu Việt Nam chi nhánh Đồng Nai, giai đoạn2012 - 2014. Bằng các phương pháp thống kê, tổng hợp, so sánh, kết hợp vớiphương pháp khảo sát đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng củadịch vụ mà ngân hàng cung cấp theo mô hình SERVQUAL, tác giả đã phân tíchthực trạng mở rộng thị trường bán lẻ của ngân hàng. Kết quả nghiên cứu cho thấy,ngân hàng đã bước đầu thành công trong việc mở rộng thị trường tín dụng bán lẻ: sốlượng khách hàng tăng, dư nợ bán lẻ tăng trưởng qua các năm về con số tuyệt đốilẫn thị phần trong địa bàn tỉnh. Tuy nhiên, đối với các mảng bán lẻ khác như: thẻ,huy động vốn, ngân hàng điện tử thì đạt hiệu quả chưa cao mà lý do chiến lược màchi nhánh đang thực hiện chưa hợp lý trong thời gian qua. Trên cơ sở kết quảnghiên cứu thực trạng mở rộng thị trường bán lẻ của Ngân hàng Thương mại Cổphần Xuất nhập khẩu Việt Nam chi nhánh Đồng Nai, bài học kinh nghiệm rút ra từviệc mở rộng thị trường bán lẻ của ngân hàng thương mại nước ngoài tại Việt Nam,tác giả đã đề xuất một số nhóm giải pháp bao gồm nhóm giải pháp phát triển thịtrường, nhóm giải pháp nâng cao nghiệp vụ và nhóm giải pháp cụ thể cho từngmảng nghiệp vụ nhằm nâng cao hiệu quả mở rộng thị trường bán lẻ của chi nhánh.Ngoài ra, tác giả cũng có một số kiến nghị đối Ngân hàng Thương mại Cổ phầnXuất nhập khẩu Việt Nam, Ngân hàng Nhà nước và Chính phủ nhằm tạo điều kiệntốt nhất cho hoạt động kinh doanh của ngân. hàng. LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn Thạc sĩ kinh tế “Mở rộng thị trường bán lẻ củaNgân hàng Thương mại Cổ phần Xuất nhập khẩu Việt Nam chi nhánh Đồng Nai” làdo chính tôi nghiên cứu và thực hiện. Luận văn này chưa từng được trình nộp để lấyhọc vị thạc sĩ tại bất cứ một trường đại học nào. Luận văn này là công trình nghiêncứu riêng của tác giả, kết quả nghiên cứu là trung thực, trong đó không có các nộidung đã được công bố trước đây hoặc các nội dung do người khác thực hiện ngoạitrừ các trích dẫn được dẫn nguồn đầy đủ trong luận văn. TP.Hồ Chí Minh, Ngày 27 tháng 04 năm 2015 Tác giả Bùi Thị Thúy Hằng LỜI CẢM ƠN Trước tiên tôi xin được gửi lời cảm ơn đến tất cả các quý thầy cô đã giảngdạy trong chương trình Thạc sĩ của trường Đại học Ngân hàng TP.HCM, người đãtruyền đạt những kiến thức hữu ích làm cơ sở cho tôi thực hiện tốt luận văn này.Đặc biệt, xin chân thành cảm ơn PGS.TS Lê Thị Mận, người đã tận tình hướng dẫn,chỉ bảo cho tôi nhiều kinh nghiệm trong thời gian thực hiện luận văn. Sau cùng tôi xin gửi biết ơn sâu sắc đến gia đình và Eximbank Đồng Nai đãluôn tạo điều kiện tốt nhất cho tôi trong suốt quá trình học cũng như hoàn thànhluận văn. Xin chân thành cảm ơn. TP.HCM, ngày 27 tháng 04 năm 2015 Học viên Bùi Thị Thúy HằngMỤC LỤCCHƢƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ MỞ RỘNG THỊ TRƢỜNG BÁN LẺ CỦANGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI ...............................................................................11.1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MỞ RỘNG THỊ TRƢỜNG BÁN LẺ CỦA NGÂNHÀNG THƢƠNG MẠI ............................................................................................ 11.1.1. Thị trường bán lẻ của ngân hàng .......................................................................1 1.1.1.1. Khái niệm thị trường bán lẻ ........................................................................ 1 1.1.1.2. Đặc điểm thị trường bán lẻ của ngân hàng thương mại ............................. 31.1.2. Các dịch vụ bán lẻ của Ngân hàng thương mại ................................................4 1.1.2.1. Dịch vụ huy động vốn ................................................................................. 4 1.1.2.2. Dịch vụ tín dụng .......................................................................................... 4 1.1.2.3. Dịch vụ thẻ................................................................................................... 6 1.1.2.4. Dịch vụ thanh toán ...................................................................................... 6 1.1.2.5. Dịch vụ ngân hàng điện tử .......................................................................... 7 1.1.2.6. Các dịch vụ bán lẻ khác .............................................................................. 81.1.3. Sự cần thiết mở rộng thị trường bán lẻ của ngân hàng thương mại ..................81.1.4. Các yếu tố ảnh hưởng đến việc mở rộng thị trường bán lẻ của ngâ ...