Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Một số giải pháp nâng cao giá trị cảm nhận của khách hàng tại các chi nhánh Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh

Đề tài “Một số giải pháp nâng cao giá trị cảm nhận của khách hàng tại các chi nhánh Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh” được thực hiện nhằm xác định các thành phần tạo ra giá trị cho khách hàng tại các chi nhánh Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam ở Tp.HCM – cơ sở để tạo ra lợi thế cạnh tranh; đánh giá mức độ đáp ứng của các hoạt động của các chi nhánh Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam ở Tp.HCM trong việc tạo ra giá trị cho khách hàng; từ đó, đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao giá trị cảm nhận cho khách hàng tại các chi nhánh Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam tại Tp.HCM.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Một số giải pháp nâng cao giá trị cảm nhận của khách hàng tại các chi nhánh Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM  TRƯƠNG MỸ HẠNH TRINH MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÁC CHI NHÁNHNGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp.Hồ Chí Minh – Năm 2012 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM  TRƯƠNG MỸ HẠNH TRINH MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÁC CHI NHÁNH NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. ĐINH CÔNG KHẢI Tp. Hồ Chí Minh – Năm 2012 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ “Một số giải pháp nâng cao giá trị cảm nhậncủa khách hàng tại các chi nhánh Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh” là kết quả của quá trình học tập, nghiên cứu khoa học nghiêm túc của cá nhân tôi. Các số liệu phân tích nghiên cứu được thu thập thực tế,xử lý trung thực và khách quan. Người thực hiện luận văn Trương Mỹ Hạnh Trinh ii LỜI CẢM ƠN Trong thời gian hoàn thành luận văn này, tôi đã nhận được nhiều sự giúp đỡ quý báu cả về kiến thức chuyên môn, xã hội và tinh thần. Tôi xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Quý thầy cô trong Khoa đào tạo Sau đại học, Quý thầy cô giảng dạy các bộ môn đại cương, Quý thầy cô trong Khoa Quản trị kinh doanh, và đặc biệt là TS. Đinh Công Khải - người hướng dẫn khoa học – đã tận tình hướng dẫn tôi hoàn thành luận văn này. Cảm ơn các chuyên gia trong và ngoài ngành, các đồng nghiệp, các khách hànglâu năm đã nhiệt tình đóng góp những ý kiến quan trọng trong công tác hoàn thiện Bảng câu hỏi nghiên cứu; đồng thời cũng xin chân thành cảm ơn Quý khách hàng của các chi nhánh Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam tại thành phố Hồ Chi Minh đã cho ý kiến trong khảo sát, góp phần giúp cho kết quả nghiên cứu được chính xác và trung thực. Cuối cùng, tôi xin cảm ơn gia đình, bạn bè, đồng nghiệp, những người đã động viên và hỗ trợ cho tôi về mặt tinh thần trong suốt thời gian hoàn thành luận văn này. Mặc dù đã cố gắng hết sức trong quá trình hoàn thiện luận văn qua tham khảo tài liệu, trao đổi và tiếp thu ý kiến đóng góp nhưng chắc chắn đề tài không thể tránh khỏi những sai sót. Vì vậy, tôi rất hoan nghênh và chân thành cám ơn các ý kiến đóng góp của Quý Thầy, Cô và bạn đọc. Trân trọng kính chào. Người thực hiện luận văn Trương Mỹ Hạnh Trinh iii MỤC LỤC TrangLời cam đoan ............................................................................................................... iLời cảm ơn ..................................................................................................................iiMục lục...................................................................................................................... iiiDanh mục ký hiệu, chữ viết tắt ..................................................................................viDanh mục bảng, biểu................................................................................................ viiDanh mục hình vẽ, đồ thị ........................................................................................ viiiTóm tắt ....................................................................................................... ...