Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing cho dịch vụ MyTV của Viễn thông Tây Ninh đến năm 2020

Mục tiêu của nghiên cứu này nhằm hệ thống hóa lý thuyết về Marketing, Dịch vụ và Marketing dịch vụ. Phân tích thực trạng hoạt động Marketing cho dịch vụ MyTV của Viễn thông Tây Ninh để nhận xét những thành tựu, khuyết điểm. Phân tích môi trưng bên ngoài, bên trong ảnh hưởng đến hoạt động marketing của dịch vụ MyTV tại Viễn thông Tây Ninh.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing cho dịch vụ MyTV của Viễn thông Tây Ninh đến năm 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH ----------------------- NGUYỄN ĐĂNG HẠ HUYÊNMỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO DỊCH VỤ MyTV CỦA VIỄN THÔNG TÂY NINH ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH – NĂM 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH ----------------------- NGUYỄN ĐĂNG HẠ HUYÊNMỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO DỊCH VỤ MyTV CỦA VIỄN THÔNG TÂY NINH ĐẾN NĂM 2020 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS. NGUYỄN THỊ LIÊN DIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH – NĂM 2013 LỜI CAM ĐOAN Để thực hiện luận văn thạc sĩ “Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạtđộng Marketing cho dịch vụ MyTV của Viễn thông Tây Ninh đến năm 2020”,tác giả đã nghiên cứu khoa học độc lập, tìm hiểu vấn đề, nghiêm túc làm việcvà trao đổi với Giảng viên hướng dẫn Phó Giáo sư, Tiến sỹ Nguyễn Thị LiênDiệp. Tác giả xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi, các sốliệu và kết quả trong luận văn này là trung thực. Tác giả: Nguyễn Đăng Hạ Huyên. MỤC LỤCTrang phụ bìaLời cam đoanMục lụcDanh mục các chữ viết tắtDanh mục các bảng, biểuDanh mục các hình vẽ, đồ thị.MỞ ẦU……………………………………………………………………….....…11.Sự cần thiết của đề tài ..............................................................................................12.Mục tiêu nghiên cứu: ...............................................................................................23. ối tượng và phạm vi nghiên cứu ............................................................................3 3.1. ối tượng nghiên cứu ......................................................................................3 3.2. Phạm vi nghiên cứu .........................................................................................34.Phương pháp nghiên cứu ..........................................................................................35.Quy trình nghiên cứu ...............................................................................................46.Kết cấu của nghiên cứu ............................................................................................5CHƢƠNG I. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING, DỊCH VỤ VÀ MARKETINGDỊCH VỤ ....................................................................................................................61.1. Một số khái niệm về Marketing ...........................................................................6 1.1.1. Khái niệm Marketing truyền thống ...............................................................6 1.1.2. Khái niệm Marketing hiện đại .....................................................................71.2 Tổng quan về Marketing dịch vụ ..........................................................................7 1.2.1 Khái niệm về Marketing dịch vụ ...................................................................7 1.2.2. Các thành phần của Marketing Mix Dịch vụ ................................................8 1.2.2.1. Sản phẩm (product) ...............................................................................8 1.2.2.2. Giá (Price)..............................................................................................9 1.2.2.3. ịa điểm (Place) ....................................................................................9 1.2.2.4. Truyền thông cổ động (Promotion) .......................................................9 1.2.2.5. Nhân viên (Persons) ............................................................................10 1.2.2.6. Tiến trình (Process) .............................................................................10 1.2.2.7. Môi trường vật chất (Physical environment) .......................................111.3. ặc điểm của Dịch vụ và đặc điểm của dịch vụ MyTV ....................................11 1.3.1. Khái niệm và đặc điểm của dịch vụ ............................................................11 1.3.1.1. Khái niệm dịch vụ ...............................................................................11 1.3.1.2. ặc điểm của dịch vụ ..........................................................................12 1.3.2. ặc điểm của dịch vụ MyTV ......................................................................14 1.3.2.1 Tổng quan về dịch vụ MyTV ...............................................................14 ...