Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nâng cao chất lượng dịch vụ bảo lãnh ngân hàng đối với khách hàng doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam – Chi nhánh Nam Sài Gòn

Mục tiêu của đề tài là phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động bảo lãnh tại VCB Nam Sài Gòn để thấy những kết quả đạt được và nguyên nhân những tồn tại, hạn chế; đo lường chất lượng dịch vụ bảo lãnh ngân hàng đối với khách hàng doanh nghiệp theo mô hình chất lượng dịch vụ ROPMIS được xây dựng phù hợp với thực tế nơi nghiên cứu; đề xuất các giải pháp và kiến nghị nhằm hoàn thiện nghiệp vụ bảo lãnh tại VCB Nam Sài Gòn trong thời gian tới.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nâng cao chất lượng dịch vụ bảo lãnh ngân hàng đối với khách hàng doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam – Chi nhánh Nam Sài Gòn BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HCM ---------------------- HUỲNH THỊ MAINÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BẢO LÃNH NGÂN HÀNG ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNGDOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH NAM SÀI GÒN Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng Mã số: 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS BÙI KIM YẾN TP. HỒ CHÍ MINH - NĂM 2013 LỜI CAM ĐOANTôi cam đoan luận văn này do bản thân tự nghiên cứu và thực hiện theo sự hướng dẫnkhoa học của PGS. TS. Bùi Kim Yến. Các số liệu, các nguồn trích dẫn đã nêu trong luậnvăn có nguồn gốc rõ ràng, kết quả của luận văn là trung thực và chưa được ai công bốtrong bất kỳ công trình nào khác. TP.HCM, ngày 22 tháng 10 năm 2013 Người cam đoan Huỳnh Thị Mai MỤC LỤCTRANG PHỤ BÌALỜI CAM ĐOAN ................................................................................................................. 2MỤC LỤC........................................................................................................................... 3DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ........................................................................................ 8DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ VÀ HÌNH VẼ ............................................................................. 9DANH MỤC CÁC BẢNG BIỀU ........................................................................................... 10LỜI MỞ ĐẦU ................................................................................................................... 11CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ ............................................ 1CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BẢO LÃNH NGÂN HÀNG .............................................................. 1 1.1. Tổng quan về dịch vụ bảo lãnh ngân hàng ............................................................. 1 1.1.1. Khái niệm và đặc điểm của bảo lãnh ngân hàng .............................................. 1 1.1.1.1. Khái niệm về bảo lãnh ngân hàng .............................................................. 1 1.1.1.2. Đặc điểm của bảo lãnh ngân hàng ............................................................ 1 1.1.2. Chức năng, vai trò của bảo lãnh ngân hàng ..................................................... 2 1.1.2.1. Chức năng của bảo lãnh ngân hàng........................................................... 2 1.1.2.2. Vai trò của bảo lãnh ngân hàng ................................................................. 4 1.1.3. Phân loại bảo lãnh ngân hàng .......................................................................... 5 1.1.3.1. Căn cứ vào phương thức phát hành bảo lãnh: 04 loại .............................. 5 1.1.3.2. Căn cứ vào điều kiện thanh toán: 02 loại .................................................. 6 1.1.3.3. Căn cứ vào bản chất của bảo lãnh ............................................................. 7 1.1.3.4. Dựa trên mục đích bảo lãnh ...................................................................... 8 1.1.4. Cơ sở pháp lý liên quan đến nghiệp vụ bảo lãnh trên thế giới......................... 9 1.2. Các chỉ tiêu phản ánh tình hình bảo lãnh ngân hàng ........................................... 13 1.2.1. Mức độ tăng trưởng quy mô cung ứng dịch vụ ............................................. 14 1.2.2. Mức tăng trưởng thu nhập từ dịch vụ bảo lãnh ............................................ 15 1.2.3. Nâng cao chất lượng dịch vụ.......................................................................... 15 1.2.4. Cơ cấu cung ứng dịch vụ bảo lãnh của ngân hàng ......................................... 15 1.2.5. Kiểm soát rủi ro .............................................................................................. 16 1.3. Mô hình nghiên cứu và chỉ số đánh giá các nhân tố của sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ bảo lãnh ngân hàng ........................... 17 1.3.1. Định nghĩa về chất lượng dịch vụ bảo lãnh .................................................... 17 1.3.2. Định nghĩa về sự hài lòng của khách hàng ..................................................... 18 1.3.3. Mối quan hệ giữa chất lượn ...