Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nâng cao chất lượng thanh toán quốc tế tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Chi nhánh khu công nghiệp Tân Tạo

Mục tiêu của đề tài là nghiên cứu chất lượng dịch vụ thanh toán quốc tế của Agribank chi nhánh KCN Tân Tạo bằng mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ FTSQ của Gronroos (1984) để từ đó tìm ra các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ cho ngân hàng.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nâng cao chất lượng thanh toán quốc tế tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Chi nhánh khu công nghiệp Tân Tạo BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ VINHNÂNG CAO CHẤT LƯỢNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH KHU CÔNG NGHIỆP TÂN TẠO LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh - Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ VINHNÂNG CAO CHẤT LƯỢNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH KHU CÔNG NGHIỆP TÂN TẠO Chuyên ngành : Tài chính – Ngân hàng Mã số : 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: GS-TS NGUYỄN THANH TUYỀN TP. Hồ Chí Minh – Năm 2013 ất ượng Thanh toán quốc tế tại Ngânhàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn chi nhánh Khu Công Nghiệp Tân Tạ t t ượ ết t t t t t t t ố ệ t ượ t t t t tế ố t ượ t tt ệ t t t t ệ t 09 20 3 L I CẢ Ơ ước tiên, tôi xin chân thành gởi l i c ơ ến Quý Thầy Cô trong khoa c tư Đại h c Kinh tế Thành phố H ã trang b cho tôinhi u kiến th c quý báu trong th i gian qua. Tôi xin chân thành gởi l i c ơ GS.TS Nguy n ư ướngdẫn khoa h c c a lu ã t t ếp c n th c ti n, phát hiệ t ãt nt ướng dẫn tôi hoàn thành lu n Sau cùng, tôi xin chân thành c ơ ến nhữ ư i bạn, nhữ ngnghiệ ư t ã t n tình hỗ trợ ỡ tôi trong suốt th i gian h ct p và nghiên c u. Xin gởi l i c ơ t ến tất c m ư i. 15 th 09 20 3Agribank : Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt NamBNY : Ngân hàng Bank of New York MellonD/A : Document against Acceptance ( nh thu tr ch m)D/P : Document against Payment ( nh thu tr ngay)EFA t tốFTSQ : Chất ượng kỹ thu t và chFSQ ất ượ ĐQ : Hộ ng qu n trKEB : Korea Exchange Bank ( Ngân hàng ngoại hối Hàn Quốc)KCN : Khu công nghiệpKMO : Kaiser – Meyer - OlkinL/C : ư tín dụngNH : Ngân hàngNHNN ướNHTM t ươ ạNK : Nh p khẩuSPSS ầ t ốTP.HCM ố Q ất ượ ỹt tTTQT : Thanh toán quốc tếTTR : Telegraphic Transfer ( chuyển ti n)XK : Xuất khẩu ẢBiểu đồ 2.1 dư ợ c a Agribank KCN Tân Tạ t ạn 2009-2012Biểu đồ 2.2. Tình hình nợ xấu c a Agribank chi nhánh KCN Tân Tạ ạn 2009-2012Hình 3.1. Quy trình nghiên c uHình 3.2. Mô hình nghiên c uHình 3.3. Mô hình nghiên c u tổ t ã ệu chỉnhHình 3.4. Mô hình nghiên c u theo beta chuẩn hóa ẢBảng 2.1 ộng vốn t 2009 ế 20 2Bảng 2.2. Doanh số c a nghiệp vụ chuyển ti n (triệu USD) tại Agribank chi nhánhKCN Tân Tạ 2009-2012Bảng 2.3. Doanh số (triệu USD) c a nghiệp vụ nh thu tại Agribank KCN Tân Tạo 2009 – 2012Bảng 2.4. Doanh số c a nghiệp vụ tín dụng ch ng t (triệu USD) tại Agribank KCNTân Tạo 2009 – 2012 ảng 2.5. ụ t ất ượ t t ố tế tạ A K ạ ảng 2.6. ỉt ượ ất ượ Q A K ạ 2009-2012 ảng 2.7. dấ ệ t ệ ảng 3.1. tố t ộ ế ất ượng d ch vụ TTQT ảng 3.2. t ố t ố tượ tt ới tính ảng 3.3. t ố t ố tượ tt ộ tuổi ảng 3.4. t ố t ố tượ tt t ộ ...