Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nâng cao năng lực cạnh tranh về dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam

Bài nghiên cứu đưa ra kiến nghị về các nhóm giải pháp thiết thực nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh mảng dịch vụ NHBL tại Vietcombank. Từ đó, giúp cho các nhà quản lý, điều hành có thêm những sáng kiến, những giải pháp mới nhằm nâng cao NLCT mảng dịch vụ NHBL một cách hiệu quả.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nâng cao năng lực cạnh tranh về dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ HẰNGĐỀ TÀI: “NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM” LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh - 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ HẰNGĐỀ TÀI: “NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM” Chuyên ngành Tài Chính- Ngân Hàng ( Hướng ứng dụng) Mã số: 8340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Hồ Viết Tiến TP. Hồ Chí Minh - 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng luận văn: “Nâng cao năng lực cạnh tranh về dịch vụngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại Thương Việt Nam” làmột công trình nghiên cứu kinh tế, luận văn cao học do chính tôi thực hiện. Nhữngthông tin, bài báo, bài nghiên cứu và số liệu được trích dẫn và sử dụng trong bàinghiên cứu này là trung thực và có nguồn gốc trích dẫn rõ ràng. TP. HCM, ngày … tháng 09 năm 2019 Tác giả Nguyễn Thị Hằng MỤC LỤCTRANG PHỤ BÌALỜI CAM ĐOANMỤC LỤCTRANG PHỤ BÌADANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT SỬ DỤNGDANH MỤC BẢNG BIỂUDANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊTÓM TẮTABSTRACTCHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU .........................................................................................1 1.1. Sự cần thiết của vấn đề nghiên cứu ..................................................1 1.2. Xác định vấn đề nghiên cứu .............................................................2 1.3. Mục tiêu nghiên cứu .........................................................................2 1.4. Phương pháp nghiên cứu ..................................................................2 1.5. Ý nghĩa và đóng góp mới của đề tài nghiên cứu ..............................3 1.6. Kết cấu bài nghiên cứu .....................................................................3CHƯƠNG 2: XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .................................................4 2.1. Giới thiệu sơ lược về Vietcombank ..................................................4 2.2. Khái quát năng lực cạnh tranh về dịch vụ NHBL của Vietcombank giai đoạn 2012 – 2018.......................................................................5 2.3. Tình hình nghiên cứu trước đây......................................................10CHƯƠNG 3: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ...........12 3.1. Cơ sở lý thuyết về NLCT dịch vụ NHBL của NHTM ...................12 3.1.1. Năng lực cạnh tranh dịch vụ ngân hàng bán lẻ ........................12 3.1.2. Các yếu tố cấu thành nên năng lực cạnh tranh ........................12 3.2. Phương pháp nghiên cứu ................................................................19CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG NLCT DỊCH VỤ NHBL CỦAVIETCOMBANK .....................................................................................................25 4.1. Thực trạng NLCT dịch vụ NHBL của Vietcombank .....................25 4.1.1 Năng lực tài chính đáp ứng NLCT mảng dịch vụ NHBL ........25 4.1.1.1 Các chỉ số tài chính ..............................................................25 4.1.1.2 Chỉ tiêu hiệu quả hoạt động kinh doanh ...............................27 4.1.1.3 Chi tiêu đo lường mức độ quản trị rủi ro..............................28 4.1.2 Năng lực đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ .................................29 4.1.2.1 Dịch vụ thẻ tín dụng .........................................................29 4.1.2.2 Dịch vụ cho vay bán lẻ .....................................................29 4.1.2.3 Dịch vụ huy động và thu phí ............................................31 4.1.2.4 Chỉ tiêu đa dạng hóa nguồn thu nhập ...............................32 4.1.3 Chất lượng nguồn nhân lực......................................................33 4.1.4 Nền tảng khoa học công nghệ ..................................................37 4.1.5 Năng lực tiếp cận và thu hút khách hàng .................................38 4.1.6 Danh tiếng, sự uy tín và khả năng hợp tác ...............................404.2 Kết quả phân tích định lượng..........................................................41 4.2.1 Kết quả kiểm định hệ số Cronbach’s Alpha ............................41 4.2.2 Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA ...............................43 4.2.3 Kết quả phân tích tương quan Pearson và mô hình hồi quy tuyến tính ...........................................................................................444.3 Phân tích SWOT về NLCT dịch vụ NHBL tại Vietcombank ........47 4.3.1 Điểm mạnh ...............................................................................47 4.3.1.1 Thương hiệu mạnh, có uy tín và độ tín nhiệm cao ...........47 4.3.1.2 Năng lực tài chính vững mạnh và định hướng kinh doanh rõ ràng 48 4.3.1.3 Ma ...