Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thu hộ thuế qua Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Đồng Nai

Trong những năm gần đây việc tập Trung nguồn thu vào NSNN đang là vàn đê được các nhà làm chính sách quan tâm nhiều vì nguồn thu ngàn sách đang ngày càng thu hẹp do việc phải bò một số sắc thuế sau 07 năm Việt Nam gia nhập vào WTO. Vì thế nhằm đáp ứng việc tập trung nguồn thu nhanh chóng và đầy đù thi đòi hòi cần phải khai thác các nguồn thu mới, đồng thời cần phải đa dạng hoá các phương thức thu ngàn sách. Mời các bạn cùng tìm hiểu nội dung luận văn.

Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thu hộ thuế qua Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Đồng Nai BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH ________________ ĐỖ LÊ PHÚ CƯỜNG NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNGĐỐI VỚI DỊCH VỤ THU HỘ THUẾ QUA NGÂN HÀNGTHƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH ĐỒNG NAI LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp. Hồ Chí Minh – Năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH _________________ ĐỖ LÊ PHÚ CƯỜNG NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚIDỊCH VỤ THU HỘ THUẾ QUA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH ĐỒNG NAI Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng Mã số: 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. PHẠM TỐ NGA Tp. Hồ Chí Minh – Năm 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam ñoan ñây là công trình nghiên cứu, phân tích và thực hiện củariêng tôi. Các dữ liệu, kết quả nghiên cứu trong luận văn là trung thực và có nguồngốc trích dẫn rõ ràng. Tp. Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2014. Học viên Đỗ Lê Phú Cường MỤC LỤCTRANG BÌA PHỤLỜI CAM ĐOANMỤC LỤCDANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮTDANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, BIỂU ĐỒ VÀ HÌNH VẼLỜI MỞ ĐẦU1. Lý do chọn ñề tài.................................................................................................... 22. Mục tiêu nghiên cứu............................................................................................... 23. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu.......................................................................... 24. Phương pháp nghiên cứu........................................................................................ 25. Lược khảo một số nghiên cứu có liên quan ................................................................36. Kết cấu của ñề tài ................................................................................................... 3CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚIDỊCH VỤ THU HỘ THUẾ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI1.1. Cơ sở lý thuyết về thuế........................................................................................ 5 1.1.1. Khái niệm về thuế.......................................................................................... 5 1.1.2. Phân loại thuế ................................................................................................ 6 1.1.3. Những hình thức nộp thuế vào Ngân sách Nhà nước ................................... 71.2 Cơ sở lý thuyết về dịch vụ ngân hàng và dịch vụ thu hộ thuế qua Ngân hàngthương mại ................................................................................................................. 7 1.2.1 Khái niệm về dịch vụ ngân hàng .................................................................... 7 1.2.1.1. Khái niệm về Ngân hàng thương mại...................................................... 7 1.2.1.2. Khái niệm về dịch vụ của Ngân hàng thương mại .................................. 8 1.2.2 Khái niệm về dịch vụ thu hộ thuế qua Ngân hàng thương mại...................... 8 1.3. Mối quan hệ giữa các chủ thể tham gia dịch vụ thu hộ thuế qua Ngân hàngthương mại ................................................................................................................. 91.4. Các hình thức nộp thuế qua Ngân hàng thương mại......................................... 111.5. Cơ sở lý thuyết về sự hài lòng của khách hàng nộp thuế qua Ngân hàng thươngmại ............................................................................................................................ 12 1.5.1. Khái niệm về sự hài lòng của khách hàng nộp thuế qua Ngân hàng thươngmại ............................................................................................................................ 12 1.5.2. Ý nghĩa của việc nâng cao sự hài lòng của khách hàng nộp thuế ............... 121.6. Các yếu tố ảnh hưởng ñến sự hài lòng của khách hàng nộp thuế ñối với dịch vụthu hộ thuế qua Ngân hàng thương mại ................................................................... 14 1.6.1. Chất lượng dịch vụ thu hộ thuế ................................................................... 15 1.6.2. Giá cả........................................................................................................... 16 1.6.3. Sự trải nghiệm ............................................................................................. 17 1.6.4. Yếu tố cá nhân ............................................................................................. 181.7. Chỉ tiêu ñánh giá sự hài lòng của khách hàng nộp thuế ñối với dịch vụ thu hộqua Ngân hàng thương mại ...................................................................................... 191.8. Mô hình ñánh giá sự hài lòng của khách hàng.................................................. 21 1.8.1. Mô hình Teboul ................................................................................................21 1.8.2. Mô hình Zeithaml & Bitner..............................................................................22 1.8.3. Mô hình chỉ số hài lòng của khách hàng..........................................................23 1.8.4. Mô hình nghiên cứu..........................................................................................241.9. Kinh nghiệm nâng cao sự hài lòng của khác ...