Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thu thuế hải quan qua ngân hàng thương mại trên địa bàn tỉnh Đồng Nai

Đề tài xác định các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thu thuế hải quan qua NHTM một cách đầy đủ và chính xác. Từ đó ngân hàng và cơ quan Hải quan có những cải tiến thích hợp trong chiến lược phục vụ khách hàng, cải tiến sản phẩm dịch vụ làm cho khách hàng hài lòng khi chọn dịch vụ thu thuế hải quan qua NHTM.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thu thuế hải quan qua ngân hàng thương mại trên địa bàn tỉnh Đồng Nai BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH -------  -------- NGUYỄN VIẾT BẢONÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THU THUẾ HẢI QUAN QUA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH ĐỒNG NAI LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH – NĂM 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH -------  -------- NGUYỄN VIẾT BẢO NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THU THUẾ HẢI QUAN QUA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH ĐỒNG NAI Chuyên ngành: Tài chính - Ngân hàng Mã số : 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾNgười hướng dẫn khoa học: PGS.TS. TRƯƠNG QUANG THÔNG TP.HỒ CHÍ MINH – NĂM 2014 LỜI CAM ĐOAN Để thực hiện luận văn “Nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụthu thuế hải quan qua Ngân hàng thương mại trên địa bàn tỉnh Đồng Nai”, tôi đã tựmình nghiên cứu, tìm hiểu vấn đề, vận dụng kiến thức đã học và trao đổi với giảngviên hướng dẫn, bạn bè, đồng nghiệp, … Tôi xin cam đoan luận văn này là công trình nghiên cứu của riêng tôi, các sốliệu và kết quả trong luận văn này là những thông tin xác thực. TP. Hồ Chí Minh, ngày 31 tháng 10 năm 2014 Người thực hiện luận văn Nguyễn Viết Bảo MỤC LỤCTRANG BÌA PHỤLỜI CAM ĐOANMỤC LỤCDANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮTDANH MỤC HÌNH VẼ VÀ BẢNG BIỂULỜI MỞ ĐẦU ............................................................................................................. 1Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU .................................... 6 1.1. Dịch vụ ngân hàng .............................................................................................. 6 1.1.1. Khái niệm dịch vụ ngân hàng ......................................................................... 6 1.1.2. Đặc điểm của dịch vụ ngân hàng .................................................................... 6 1.1.3. Ý nghĩa đối với việc phát triển dịch vụ ngân hàng.......................................... 7 1.1.3.1. Đối với ngân hàng thương mại ................................................................. 7 1.1.3.2. Đối với nền kinh tế - xã hội ...................................................................... 7 1.2. Khái niệm về thu Ngân sách Nhà nước ............................................................... 8 1.2.1. Thu thuế hải quan .......................................................................................... 9 1.2.2. Các hình thức thu NSNN ..............................................................................10 1.3. Dịch vụ nộp thuế hải quan cho khách hàng tại NHTM .......................................10 1.3.1. So sánh hình thức nộp thuế qua KBNN và NHTM ........................................11 1.3.2. Quy trình nộp thuế hải quan qua NHTM .......................................................11 1.3.2.1. Trường hợp NHTM chưa ký Thỏa thuận hợp tác tổ chức phối hợp thuNSNN, bảo lãnh thuế đối với hàng hóa XNK bằng phương pháp điện tử ....................11 1.3.2.2. Trường hợp NHTM đã ký Thỏa thuận hợp tác tổ chức phối hợp thuNSNN, bảo lãnh thuế đối với hàng hóa XNK bằng phương pháp điện tử ....................13 1.4. Lợi ích của việc nộp thuế qua NHTM có ký kết Thỏa thuận phối hợp thuNSNN với TCHQ .......................................................................................................15 1.4.1. Lợi ích về phía khách hàng ...........................................................................15 1.4.2. Lợi ích về phía cơ quan hải quan...................................................................16 1.4.3. Lợi ích về phía các NHTM ...........................................................................16 1.5. Các hình thức nộp thuế qua NHTM đang được áp dụng .....................................17 1.5.1. Nộp thuế qua thẻ ATM .................................................................................17 1.5.2. Nộp thuế qua Internet Banking .....................................................................18 1.5.3. Nộp thuế qua dịch vụ thu NSNN tại các điểm giao dịch của NHTM có kýThỏa thuận phối hợp thu NSNN với KBNN và TCHQ ...............................................19 1.6. Một số hình thức nộp thuế của một số nước trên thế giới ...................................20 ...