Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nghiên cứu ảnh hưởng của nhận thức rủi ro đến thái độ và ý định của khách hàng trong mua sắm trực tuyến tại TP.HCM

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài nhằm xác định các nhân tố rủi ro trong mua sắm trực tuyến dựa trên nhận thức của khách hàng và đo lường mức độ tác động của chúng đến nhận thức rủi ro chung của khách hàng trong mua sắm trực tuyến tại thị trường TP.HCM. Đo lường mức độ tác động của nhận thức rủi ro chung đến thái độ hướng đến mua sắm trực tuyến và ý định tăng mức độ mua sắm trực tuyến của khách hàng tại thị trường TP.HCM.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nghiên cứu ảnh hưởng của nhận thức rủi ro đến thái độ và ý định của khách hàng trong mua sắm trực tuyến tại TP.HCM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH ------------------------- MAI QUỐC HÒANGHIÊN CỨU ẢNH HƯỞNG CỦA NHẬN THỨC RỦI RO ĐẾN THÁI ĐỘ VÀ Ý ĐNNH CỦA KHÁCH HÀNG TRONG MUA SẮM TRỰC TUYẾN TẠI TP.HCM LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ TP.HCM, Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH ------------------------- MAI QUỐC HÒANGHIÊN CỨU ẢNH HƯỞNG CỦA NHẬN THỨC RỦI RO ĐẾN THÁI ĐỘ VÀ Ý ĐNNH CỦA KHÁCH HÀNG TRONG MUA SẮM TRỰC TUYẾN TẠI TP.HCM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số : 60340102 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS-TS. NGUYỄN VĂN NGÃI TP.HCM, Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan nội dung luận văn này được thực hiện bởi chính tôi qua quátrình nghiên cứu, kham thảo tài liệu liên quan đến nội dung đề tài dưới sự hướng dẫn,góp ý của PGS-TS. Nguyễn Văn Ngãi để hoàn tất luận văn này. Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm với cam kết trên. Thành Phố Hồ Chí Minh, năm 2013. Tác giả Mai Quốc Hòa MỤC LỤC TrangTrang phụ bìaLời cam đoanMục lụcDanh mục các chữ viết tắtDanh mục các hình và đồ thịDanh mục các bảng biểuDanh mục các phụ lụcCHƯƠNG 1: TỔNG QUAN............................................................................... 1 1.1. Lý do nghiên cứu ............................................................................................. 1 1.2. Mục tiêu nghiên cứu ........................................................................................ 4 1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu................................................................... 4 1.4. Phương pháp nghiên cứu ................................................................................ 4 1.5. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài............................................................................. 5 1.6. Kết cấu của luận văn ........................................................................................ 5CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ............ 6 2.1. Tổng quan về mua sắm trực tuyến ................................................................ 6 2.1.1. Định nghĩa mua sắm trực tuyến ............................................................... 6 2.1.2. Lợi ích của mua sắm trực tuyến ............................................................... 6 2.1.3. Mua sắm trực tuyến.................................................................................. 9 2.2. Thực trạng ứng dụng thương mại điện tử và mua sắm trực tuyến ở Việt Nam ................................................................................................................ 11 2.2.1. Sự phát triển internet ở Việt Nam .......................................................... 11 2.2.2. Sự phát triển hình thức mua sắm trực tuyến ở Việt Nam ...................... 13 2.3. Nhận thức rủi ro trong mua sắm trực tuyến .............................................. 14 2.3.1. Nhận thức rủi ro ..................................................................................... 14 2.3.2. Nhận thức rủi ro trong mua sắm trực tuyến ........................................... 15 2.3.3. Các yếu tố nhận thức rủi ro trong mua sắm trực tuyến .......................... 18 2.3.3.1. Rủi ro sức khỏe .............................................................................. 18 2.3.3.2. Rủi ro chất lượng ........................................................................... 19 2.3.3.3. Rủi ro bảo mật ............................................................................... 19 2.3.3.4. Rủi ro tài chính .............................................................................. 19 2.3.3.5. Rủi ro xã hội .................................................................................. 19 2.3.3.6. Rủi ro thời gian .............................................................................. 20 2.3.3.7. Rủi ro giao hàng............................................................................. 20 2.3.3.8. Rủi ro sau bán hàng ....................................... ...