Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng dịch vụ mobile banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín – Chi nhánh Bình Thạnh

Mục tiêu của đề tài là xác định các yếu tố và mức độ tác động của các yếu tố đó tác động đến hành vi sử dụng dịch vụ Mobile banking của khách hàng cá nhân; đưa ra những kiến nghị, đề xuất cho các ngân hàng nhằm vận dụng các yếu tố đó cải tiến dịch vụ mobile banking nhằm đáp ứng yêu cầu của người dùng.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng dịch vụ mobile banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín – Chi nhánh Bình Thạnh BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH NGUYỄN HOÀNG MỸ NGUYÊN NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI SỬ DỤNG DỊCH VỤ MOBILE BANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂNTẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀIGÒN THƯƠNG TÍN – CHI NHÁNH BÌNH THẠNH Chuyên ngành: Tài chính - Ngân hàng Mã số: 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học TS. PHẠM TỐ NGA TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH NGUYỄN HOÀNG MỸ NGUYÊN NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI SỬ DỤNG DỊCH VỤ MOBILE BANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂNTẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀIGÒN THƯƠNG TÍN – CHI NHÁNH BÌNH THẠNH Chuyên ngành: Tài chính - Ngân hàng Mã số: 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học TS. PHẠM TỐ NGA TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực và chưa từng được aicông bố trong bất kỳ công trình nào khác. Hồ Chí Minh, ngày 01 tháng 12 năm 2015 NGUYỄN HOÀNG MỸ NGUYÊN MỤC LỤCTrang phụ bìaLời cam đoanMục lụcDanh mục bảngDanh mục hìnhDanh mục các phụ lục CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆUVẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .............................................. 1 1.1 GIỚI THIỆU VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU ............................................................. 1 1.2 SỰ CẦN THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU ............................................... 1 1.3 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU ............................................................................... 2 1.4 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU .................................................................................. 2 1.5 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU ................................................... 3 1.6 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ...................................................................... 3 1.6.1 Nghiên cứu định tính ................................................................................... 3 1.6.2 Nghiên cứu định lượng ................................................................................ 4 1.7 CẤU TRÚC CỦA LUẬN VĂN ......................................................................... 4 1.8 Ý NGHĨA KHOA HỌC VÀ THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI ................................. 5 2 CHƯƠNG 2TỔNG QUAN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI SỬ DỤNG DỊCH VỤ MOBILE BANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ... 6 2.1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ DỊCH VỤ MOBILE BANKING ............................. 6 2.1.1 Khái niệm về Dịch vụ Mobile banking........................................................ 6 2.1.2 Các tiện ích chính của Mobile Banking ....................................................... 7 2.1.3 Đặc điểm của dịch vụ Mobile banking ........................................................ 8 2.1.4 Rủi ro khi sử dụng dịch vụ Mobile banking .............................................. 10 2.1.5 Điều kiện để phát triển dịch vụ mobile banking ........................................ 12 2.1.5.1 Điều kiện pháp lý ................................................................................... 12 2.1.5.2 Điều kiện công nghệ ............................................................................... 13 2.1.5.3 Điều kiện về con người .......................................................................... 14 2.1.5.4 Điều kiện về nguồn lực vốn ................................................................... 152.2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HÀNH VI SỬ DỤNG DỊCH VỤ MOBILEBANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ......................................................... 15 2.2.1 Khái niệm hành vikhách hàng cá nhân ...................................................... 15 2.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng dịch vụ Mobile Banking của khách hàng cá nhân……… ............................................................................... 16 2.2.2.1 Yếu tố tâm lý .......................................................................................... 16 2.2.2.2 Yếu tố cá nhân ........................................................................................ 182.3 MÔ HÌNH LÝ THUYẾT VÀ NGHIÊN CỨU THỰC NGHIỆM VỀ CÁCYẾU TỔ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI SỬ DỤNG DỊCH VỤ MB ...................... 19 2.3.1 MÔ HÌNH TAM (TECHNOLOGY ACCEPTANCE MODEL) .............. 19 2.3.2 NGHIÊN CỨU THỰC NGHIỆM VỀ VIỆC CHẤP NHẬN VÀ SỬ DỤNG CÔNG NGHỆ……….. ............................................................................... 202.4 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT ............................................................ 212.5 KINH NGHIỆM CỦA CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VẬN DỤNGCÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI SỬ DỤNG DỊCH VỤ MOBILEBANKING .................................................................................................................. 22 2.5.1 Kinh nghiệm của Úc về việc giảm mạng lưới chi nhánh, đẩy mạnh dịch vụ Mobile banking…............................................................................................... 23 2.5.2 Kinh nghiệm của Mỹ về chi phí dịch vụ thấp, lợi nhuận cao .................... 233 CHƯƠNG 3THỰC TRẠNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VISỬ DỤNG MOBILE ...