Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nghiên cứu sự hài lòng của khách du lịch nội địa đối với điểm đến Khánh Hòa

Đề tài nghiên cứu nhằm 2 mục tiêu: Xác định mức độ hài lòng của khách du lịch đối với điểm đến Khánh Hòa; đưa ra các kiến nghị nhằm nâng cao sự hài lòng của du khách đối với Khánh Hòa. Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nghiên cứu sự hài lòng của khách du lịch nội địa đối với điểm đến Khánh Hòa BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH PHẠM TRUNG DŨNGNGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA ĐỐI VỚI ĐIỂM ĐẾN KHÁNH HÒA LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH PHẠM TRUNG DŨNGNGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA ĐỐI VỚI ĐIỂM ĐẾN KHÁNH HÒA Chuyên ngành: Kinh doanh thương mại Mã số: 60340121 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC GS.TS. VÕ THANH THU TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2015 LỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan rằng đề tài này là do chính tôi thực hiện, các số liệu thu thập vàkết quả phân tích trong đề tài là trung thực. Luận văn “Nghiên cứu sự hài lòng củakhách du lịch nội địa đối với điểm đến Khánh Hòa ” là công trình nghiên cứu khoahọc độc lập, nghiêm túc của tôi, có sự hỗ trợ từ Cô hướng dẫn. Tôi xin hoàn toànchịu trách nhiệm về nội dung của đề tài nghiên cứu này. Tp. Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2014 Tác giả Phạm Trung Dũng MỤC LỤCTrang phụ bìaLời cam đoanMục lụcDanh mục bảngDanh mục hìnhDanh mục các phụ lụcCHƢƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU .........................................................1 1.1. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI.....................................................................................1 1.2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI ................................................................2 1.3. ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU...................................................2 1.4. PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .....................................................................2 1.4.1. Phương pháp nghiên cứu ...........................................................................2 1.4.2. Nguồ n thông tin .........................................................................................3 1.5. Ý NGHĨA CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU..........................................................3 1.6. TỔNG QUAN CÁC NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN VÀ ĐÓNG GÓP CỦA LUẬN VĂN .............................................................................................................4 1.7. NỘI DUNG NGHIÊN CỨU .............................................................................7CHƢƠNG 2: CƠ SỞ KHOA HỌC VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ....................9 2.1. CƠ SỞ LÝ THUYẾT ........................................................................................9 2.1.1. Khái niệm du lịch.......................................................................................9 2.1.1.1. Du lịch...................................................................................................9 2.2.1.2. Khách du lịch ........................................................................................9 2.1.1.3. Đặc điểm khách du lịch ảnh hưởng đến sự hài lòng ...........................10 2.1.2. Điểm đến du lịch và hình ảnh điểm đến ..................................................10 2.1.2.1. Điểm đến du lịch .................................................................................10 2.1.2.2. Hình ảnh điểm đến ..............................................................................11 2.1.3. Lý thuyết sự hài lòng khách hàng ............................................................12 2.1.4. Các mô hình đo lường sự hài lòng của du khách.....................................13 2.1.4.1. Mô hình chất lượng dịch vụ ................................................................13 2.1.4.2. Mô hình HOLSAT ..............................................................................14 2.1.4.3. Một số mô hình nghiên cứu sự hài lòng khách du lịch của các tác giả khác ....................................................................................................................16 2. 2. CƠ SỞ THỰC TIỄN ......................................................................................18 2.2. 1. Điều kiện tự nhiên : ................................................................................18 2.2.2. Tiềm năng du lịch: ...................................................................................19 2.2.3. Cơ sở hạ tầng du lịch: ..............................................................................21 2.2.4. Tầm quan trọng của du lịch đối với tỉnh Khánh Hòa ..............................21 2.2.5. Thực trạng ngành du lịch tỉnh Khánh Hòa: .............................................22 2.3. MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT ...........................................................28 2.3.1. Lý do lựa chọn mô hình: ..........................................................................28 2.3.2. Mô hình nghiên cứu .................................................................................31CHƢƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU ............................................................34 3.1. QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU .........................................................................34 3.2. THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH ........................................................36 3.2.1. Nghiên cứu định tính ...............................................................................36 3.2.2. Xây dựng thang đo ........................................................................... ...