Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nghiên cứu tác động của sự hài lòng đến xu hướng hành vi tiêu dùng dịch vụ spa của khách hàng nữ tại TP.HCM

Nghiên cứu này nhằm mục đích mang đến cho các chủ cơ sở kinh doanh spa những cơ sở khoa học và thực tiễn để phát huy những điểm mạnh, khắc phục những điểm yếu trong công tác xây dựng và định vị thương hiệu của mình trong tâm trí của khách hàng, nâng cao hơn nữa sự hài lòng cũng như tác động tích cực đến xu hướng hành vi tiêu dùng của khách hàng.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nghiên cứu tác động của sự hài lòng đến xu hướng hành vi tiêu dùng dịch vụ spa của khách hàng nữ tại TP.HCM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH HOÀNG THỊ NGỌC ANHNGHIÊN CỨU TÁC ĐỘNG CỦA SỰ HÀI LÒNG ĐẾNXU HƯỚNG HÀNH VI TIÊU DÙNG DỊCH VỤ SPA CỦA KHÁCH HÀNG NỮ TẠI TP.HCM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2018 2 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH HOÀNG THỊ NGỌC ANHNGHIÊN CỨU TÁC ĐỘNG CỦA SỰ HÀI LÒNG ĐẾNXU HƯỚNG HÀNH VI TIÊU DÙNG DỊCH VỤ SPA CỦA KHÁCH HÀNG NỮ TẠI TP.HCM Chuyên ngành : KINH DOANH THƯƠNG MẠI Mã số: 8340121 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học GS.TS. ĐOÀN THỊ HỒNG VÂN Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2018LỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan luận văn “NGHIÊN CỨU TÁC ĐỘNG CỦA SỰ HÀI LÒNGVÀ XU HƯỚNG HÀNH VI TIÊU DÙNG DỊCH VỤ SPA CỦA KHÁCHHÀNG NỮ TẠI TP.HCM” do GS.TS. Đoàn Thị Hồng Vân hướng dẫn, là côngtrình nghiên cứu khoa học độc lập của riêng tôi. Các số liệu, kết quả trong luận vănlà trung thực và có nguồn gốc rõ ràng. Thành phố Hồ Chí Minh, 2018 Tác giả Hoàng Thị Ngọc Anh MỤC LỤCTRANG PHỤ BÌALỜI CAM ĐOANMỤC LỤCDANH MỤC TỪ NGỮ VIẾT TẮTDANH SÁCH BẢNG, BIỂUDANH SÁCH HÌNH VẼDANH SÁCH PHỤ LỤCTÓM TẮT ĐỀ TÀICHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU ....................................1 1.1. Lý do chọn đề tài ...........................................................................................1 1.2. Mục tiêu nghiên cứu ......................................................................................5 1.3. Phương pháp nghiên cứu ...............................................................................5 1.4. Phạm vi và đối tượng nghiên cứu ..................................................................6 1.5. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài.......................................................6 1.6. Kết cấu luận văn ............................................................................................7CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT 9 2.1. Tổng quan về dịch vụ spa ..............................................................................9 2.1.1 Khái niệm ................................................................................................9 2.1.2 Phân loại các loại hình spa....................................................................11 2.1.3 Thực trạng kinh doanh ngành spa tại Việt Nam ...................................13 2.1.3.1 Phân chia thị phần của các loại hình spa ...........................................13 2.1.3.2 Đối tượng khách hàng .......................................................................14 2.1.3.3 Chất lượng sản phẩm và dịch vụ .......................................................14 2.1.3.4 Những thuận lợi và tiềm năng ...........................................................15 2.1.3.5 Những khó khăn và thách thức..........................................................15 2.1.3.6 So sánh thị trường spa Việt Nam với các thị trường spa trong khu vực Đông Nam Á ............................................................................................162.2 Cơ sở lý thuyết .............................................................................................17 2.2.1 Cơ sở lý thuyết về xu hướng hành vi tiêu dùng ....................................17 2.2.1.1 Lý thuyết về hành vi người tiêu dùng ...............................................18 2.2.1.2 Lý thuyết về mô hình nghiên cứu thái độ..........................................19 2.2.2 Cơ sở lý thuyết về sự hài lòng ..............................................................212.3 Tổng kết những nghiên cứu gần đây xoay quanh lĩnh vực dịch vụ ............23 2.3.1 Các nghiên cứu trong nước ...................................................................23 2.3.1.1 Nghiên cứu của Lê Thị Thúy Trinh (2009) ...................................23 2.3.1.2 Nghiên cứu của Nguyễn Đặng Anh Thư (2012) ............................24 2.3.2 Các nghiên cứu nước ngoài ..................................................................25 2.3.2.1 Nghiên cứu của Choi và cộng sự (2004)........................................25 2.3.2.2 Nghiên cứu của Chen và cộng sự (201 ...