Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nghiên cứu tác động của thuộc tính điểm đến đến chất lượng cảm nhận, sự hài lòng và ý định hành vi của du khách, trường hợp nghiên cứu tại TP. Hồ Chí Minh

Mục tiêu của đề tài là đo lường sự tác động của các thuộc tính điểm đến TP. HCM đến chất lượng cảm nhận, sự hài lòng và ý định hành vi của du khách. Đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hoạt động quản lý của nhà nước đối với các thuộc tính điểm đến TP. HCM nhằm nâng cao chất lượng cảm nhận, sự hài lòng, từ đó tác động tích cực đến ý định hành vi của du khách.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nghiên cứu tác động của thuộc tính điểm đến đến chất lượng cảm nhận, sự hài lòng và ý định hành vi của du khách, trường hợp nghiên cứu tại TP. Hồ Chí Minh BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH ------------------ Nguyễn Hữu ÂnNGHIÊN CỨU TÁC ĐỘNG CỦA THUỘC TÍNH ĐIỂM ĐẾN ĐẾN CHẤT LƯỢNG CẢM NHẬN, SỰ HÀI LÒNG VÀ Ý ĐỊNH HÀNH VI CỦA DU KHÁCH, TRƯỜNG HỢP NGHIÊN CỨU TẠI TP. HỒ CHÍ MINH. LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh - 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH ------------------ KHOA QUẢN LÝ NHÀ NƯỚC Nguyễn Hữu ÂnNGHIÊN CỨU TÁC ĐỘNG CỦA THUỘC TÍNH ĐIỂM ĐẾN ĐẾN CHẤT LƯỢNG CẢM NHẬN, SỰ HÀI LÒNG VÀ Ý ĐỊNH HÀNH VI CỦA DU KHÁCH, TRƯỜNG HỢP NGHIÊN CỨU TẠI TP. HỒ CHÍ MINH. Chuyền ngành: Quản lý công Mã số : 60340403 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS PHẠM QUỐC HÙNG TP. Hồ Chí Minh - 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn này là công trình nghiên cứu của riêng tôi và thựchiện dưới sự hướng dẫn khoa học của Thầy TS.Phạm Quốc Hùng. Các số liệu khảosát và kết quả nghiên cứu nêu trong luận văn là trung thực và chưa từng được côngbố trong bất kỳ công trình nghiên cứu nào khác trước đây. TP. Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2017 Tác giả luận văn Nguyễn Hữu Ân TÓM TẮT LUẬN VĂN Sở hữu vị trí nằm ở trung tâm có mạng lưới giao thông đường bộ, hàng khôngvà đường thủy, Thành phố Hồ Chí Minh là một trong những cầu nối giữa Việt Namvà quốc tế. Với lịch sử hơn 300 năm tuổi, có nhiều tài nguyên du lịch hấp dẫn, đặcbiệt là tài nguyên du lịch nhân văn, Thành phố Hồ Chí Minh là một trong những địaphương dẫn đầu về việc thu hút khách du lịch. Lượng du khách đến Thành phố ngàycàng tăng càng đặt ra cho ngành du lịch những cơ hội và thách thức để duy trì vàphát triển bền vững. Tuy nhiên, du lịch TP. HCM hiện nay vần còn nhiều bất cập vàhạn chế gây ảnh hưởng đến hình ảnh du lịch của thành phố, đặc biệt là tác động trựctiếp làm giảm chất lượng cảm nhận dịch vụ và sự hài lòng của du khách. Chínhnhững điều này đã dẫn đến tình trạng thực tế cấp thiết cần phải giải quyết, đó là dukhách sau khi đến tham quan du lịch tại TP. HCM ít có ý định quay trở lại lần thứhai. Để có thể giải quyết được vấn đề này TP. HCM cần phải có những giải phápkhắc phục, phát triển và xây dựng hình ảnh du lịch TP. HCM từ gốc, đó chính làhoàn thiện, nâng cao các thuộc tính của điểm điểm đến. Xuất phát từ vấn đề thực tiễn nêu trên, tác giả đã thực hiện đề tài “Nghiên cứutác động của thuộc tính điểm đến đến chất lượng cảm nhận, sự hài lòng và ý địnhhành vi của du khách, trường hợp nghiên cứu tại TP. Hồ Chí Minh”. Thông qua quátrình tổng kết lý thuyết, tác giả đã xây dựng mô hình nghiên cứu về mối quan hệgiữa 4 yếu tố: thuộc tính điểm đến, chất lượng cảm nhận, sự hài lòng và ý định hànhvi. Để kiểm định mô hình lý thuyết này, tác giả đã tiến hành khảo sát 250 du kháchnội địa và quốc tế đang tham quan du lịch tại TP. HCM và sử dụng công cụ SPSS20.0 để tiến hành phân tích số liệu khảo sát. Kết quả nghiên cứu cho thấy sự hàilòng và chất lượng cảm nhận có tác động tích cực trực tiếp đến ý định hành vi, chấtlượng cảm nhận có tác động tích cực trực tiếp đến ý định hành vi và gián tiếp thôngqua biến trung gian sự hài lòng và các thuộc tính điểm đến tác động tích cực trựctiếp đến chất lượng cảm nhận. Dựa vào kết quả nghiên cứu tác giả đã đưa ra các giảipháp và kiến nghị phát triển, hoàn thiện các thuộc tính điểm đến nhằm tác động tíchcực đến ý định hành vi của du khách. MỤC LỤCTRANG PHỤ BÌALỜI CAM ĐOANTÓM TẮT LUẬN VĂNDANH SÁCH CÁC BẢNG BIỂUDANH MỤC CÁC HÌNHDANH SÁCH CÁC TỪ VIẾT TẮTCHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI ................................................................... 11.1 Tính cấp thiết của đề tài ............................................................................................ 11.2 Mục tiêu nghiên cứu.................................................................................................. 3 1.2.1 Mục tiêu tổng quát ........................................................................................... 3 1.2.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể ............................................................................. 31.3 Câu hỏi nghiên cứu ................................................................................................... 41.4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ....................... ...