Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh tỉnh Lâm Đồng

Kết quả nghiên cứu là sự minh chứng, hệ thống hóa các lý luận cơ bản về sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ ngân hàng cũng như khẳng định sự cần thiết phải áp dụng linh hoạt mô hình đo lường sự hài lòng của khách hàng vào hoạt động ngân hàng. Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh tỉnh Lâm Đồng BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH ĐOÀN THANH HOÀN NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNGCỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH TỈNH LÂM ĐỒNG LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2015BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SỸ Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng Mã ngành: 60.34.02.01Đề tài: NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH TỈNH LÂM ĐỒNG HVTH:Đoàn Thanh Hoàn MSHV: 020115130033 GVHD:TS. Ngô Vi Trọng TP. HCM, tháng 10 năm 2015 LỜI CAM ĐOAN it n à oàn h nh Hoàn inh ngày 05 tháng 04 năm 1979, t i Hải Dương. u quán Tân Phong, Ninh Giang, Hải Dương.Hi n ng tá t i Ng n hàng N ng Nghi p và hát tri n N ng th n i t N m hinhánh tỉnh L m ồng.Là h vi n oh h V rư ng ih Ng n hàng . Hồ Ch Minh.M s h vi n 020115130033T i in m o n tài Nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tạiNgân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh tỉnhLâm Đồng” là u n văn h s inh t huy n ngành inh t tài h nh ng n hàng.M s 0.34.02.01.Lu n văn ư th hi n t i rư ng ih Ng n hàng . Hồ Ch Minh.Ngư i hư ng n ho h . Ng i r ng. tài này à ng tr nh nghi n u ri ng t i, á t quả nghi n u t nh p ri ng, h ng s o h p t tài i u nào và hư ư ng toàn n i ungnày t u á s i u, á nguồn tr h n trong u n văn ư h th hnguồn g r ràng, minh h. i in hoàn toàn h u trá h nhi m v i m o n nh m nh. TP. Hồ Chí Minh, ngày 01 tháng 10 năm 2015 Người thực hiện Đoàn Thanh Hoàn LỜI CẢM ƠN h hi n u n văn này à ả m t quá tr nh trải nghi m v t vả và h hăn iv i tá giả, từ h u h nh thành ý tư ng n vi tri n h i u n văn. rong th i gi nqu , t i gắng h t s trong i u i n và hả năng ho ph p, ỏ th i gi n, ngs , tr tu và t m huy t th hi n u n văn t t nh t trong th i gi n s m nh t th . àm ư i u này, t i nh n ư s gi p ỡ r t n từ á thầy , nh c ùng p, ồng nghi p và gi nh trong su t th i gi n qu . L i ầu ti n, t i in gửi i ảm ơn s u sắ và h n thành nh t t i Ng i r ng – giáo vi n hư ng n t i – Ngư i u n ng h t i v i u i n, tư v n và hỉ ảo t i từng ư i ụ th trong quá tr nh àm u n văn th sĩ. Ngư i u n hoph p t i t o tr nh ày và sáng t o á ý tư ng m nh trong á hoàn ảnh hophép. Cho ph p t i ư gửi i ảm ơn t i t p th ho u ih rư ng ihNgân hàng TP.HCM, ùng toàn th á hầy, C trong ho t n t nh gi p ỡ vàt o i u i n ho t i trong quá tr nh h t p, àm u n văn và á th tụ ảo vu n văn th sĩ này. i in h n thành gửi i ảm ơn t i B n nh o Agri n L m ồng t om i i u i n thu n i ho t i theo h hoá h th sĩ này. à t i ũng in h nthành gửi i ảm ơn t i B n nh o h i ng n hàng iet om n và BID t o i u ho t i thu th p s i u phụ vụ ho u n văn.Cu i ùng, t i in gửi i ảm ơn s u sắ và tri n t i gi nh n và gi nh nhỏm nh u n n t i, u n ng h , ng vi n p th i và t o m i i u i n (v t h tvà tinh thần) t i th hi n u n văn t t nh t. Xin gửi lời cảm ơn chân thành và sâu sắc ! TP. Hồ chí Minh, ngày 01 tháng 10 năm 2015 Tác giả luận văn Đoàn Thanh Hoàn ...