Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ đào tạo - Nghiên cứu trường hợp Trung tâm đào tạo phía Nam của ngân hàng TMCP Quân Đội

Đề tài được thực hiện với mục tiêu chính là -hân tích các nhân tố ảnh hưởng đến Chất lượng dịch vụ đào tạo. Luận văn đã nghiên cứu trường hợp của Trung tâm đào tạo MB Phía Nam, đồng thời kiến nghị một số giải pháp nhằm phát triển dịch vụ đào tạo tại trung tâm. Từ đó nâng cao chất lượng nhân sự, đủ năng lực đáp ứng các yêu cầu phát triển của ngân hàng Quân Đội tại khu vực phía Nam.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ đào tạo - Nghiên cứu trường hợp Trung tâm đào tạo phía Nam của ngân hàng TMCP Quân ĐộiBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH HOÀNG THANH TÙNGPHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤTLƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO: NGHIÊN CỨU TRƯỜNGHỢP TRUNG TÂM ĐÀO TẠO PHÍA NAM CỦA NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI LUẬN VĂN THẠC SỸ TP. HỒ CHÍ MINH, tháng 04 /2019BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH HOÀNG THANH TÙNGPHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤTLƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO: NGHIÊN CỨU TRƯỜNGHỢP TRUNG TÂM ĐÀO TẠO PHÍA NAM CỦA NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI LUẬN VĂN THẠC SỸ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8 34 01 01 Người hướng dẫn khoa học: TS. NGUYỄN VĂN THỤY TP. HỒ CHÍ MINH, tháng 04/2019 TÓM TẮT Mục tiêu chính của đề tài “Các nhân tố ảnh hưởng đến Chất lượng dịch vụ đàotạo: nghiên cứu trường Trung tâm đào tạo Phía nam của Ngân hàng Quân đội” là xácđịnh các yếu tố và đo lường mức độ ảnh hưởng đến Chất lượng dịch vụ đào tạo củaTTĐT MB Khu vực phía Nam. Sau đó đề xuất hàm ý quản trị nhằm nâng cao Chất lượngdịch vụ đào tạo trong hiện tại và tương lai. Dựa vào cơ sở lý thuyết và một số nghiên cứu trước đây có liên quan đến dịchvụ, chất lượng dịch vụ, chất lượng dịch vụ đào tạo và dựa vào đặc thù của ngân hàngQuân đội, tôi đề xuất 6 nhân tố ảnh hưởng đến Chất lượng dịch vụ đào tạo tại TTĐTKhu vực phía Nam, là: (1) Năng lực giảng viên; (2) Chương trình đào tạo; (3) Khốilượng công việc; (4) Cơ sở vật chất; (5) Chính sách hỗ trợ; (6) Sự hỗ trợ về công nghệ. Phương pháp nghiên cứu được thực hiện qua (02) giai đoạn: Giai đoạn nghiêncứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức. Nghiên cứu sơ bộ sử dụng phương pháp nghiêncứu định tính Đầu tiên tôi phát triển thang đo nháp dựa trên thang đo gốc được lượckhảo từ các nghiên cứu liên quan. Sau đó tôi tiến hành phỏng vấn tay đôi với bốn đápviên là nhà quản trị trong ngân hàng để thảo luận, thu thập ý kiến và điều chỉnh thangđo. Tiếp tục mang những thông tin đã được phát hiện thảo luận tiếp với đối tượng thứ5, 6…cho đến khi hai đối tượng tiếp theo không phát hiện thông tin gì mới thì sẽ ngừnglại và dừng cỡ mẫu cho nghiên cứu định tính dịnh tính là 7. Tiếp tục phỏng vấn thử 10người (n=10) để điều chỉnh từ ngữ trong bảng câu hỏi chính thức cho phù hợp. Kết quảnghiên cứu định tính: 38 biến quan sát dùng đo lường 6 biến độc lập và 1 biến phụ thuộcđược nhóm nghiên cứu đưa ra. Từ đó dùng phương pháp nghiên cứu định lượng ( 281 mẫu) để xác định độ tincậy của các thang đo nhằm xác định được mô hình nghiên cứu chính thức gồm 6 biếnđộc lập và 1 biến phụ thuộc và liệt kê 37 biến quan sát để đo lường cho 7 khái niệmtrong mô hình nghiên cứu này gồm 6 biến độc lập như sau: (1) Năng lực giảng viên; (2)Chương trình đào tạo; (3) Khối lượng công việc; (4) Cơ sở vật chất; (5) Chính sách hỗtrợ; (6) Sự hỗ trợ về công nghệ. Nghiên cứu chính thức được thực hiện bằng phương pháp định lượng thông quaphương pháp khảo sát bằng bảng câu hỏi với cách nghiên cứu cụ thể: xây dựng thangđo, thiết kế bảng câu hỏi, cách chọn mẫu, cách xử lý số liệu qua SPSS 23.0 , đánh giáhệ số Cronbach’s Alpha, EFA, hồi quy tuyến tính, phân tích T-Test, Anova. Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha cho thấy tất cả các biến quan sát cũng nhưcác biến độc lập đưa vào mô hình nghiên cứu đều đáng tin cậy, không biến nào bị loại,phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích hồi quy. Tiếp đó, phân tích EFA rút tríchđược 6 nhân tố. Từ kết quả hồi quy cho kết quả tất cả 6 nhân tố được sử dụng đều có tácđộng đến Chất lượng dịch vụ đào tạo của TTĐT Khu vực phía Nam với mức độ ảnhhưởng cao nhất là Chương trình đào tạo và Năng lực giảng viên. Từ đó tôi kết luận các kết quả nghiên cứu và đề xuất các hàm ý quản trị đến Banlãnh đạo Ngân hàng để nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo của TTĐT Khu vực phíaNam. Đồng thời cũng nhìn nhận các hạn chế và hướng mở rộng nghiên cứu toàn hệthống MB.LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn Thạc sĩ “Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến chấtlượng dịch vụ đào tạo: Nghiên cứu trường hợp Trung tâm đào tạo phía Namcủa ngân hàng TMCP Quân Đội” là kết quả của quá trình học tập, nghiên cứu khoahọc độc lập và nghiêm túc. Các số liệu trong luận văn được thu thập từ thực tế, đángtin cậy, được xử lý trung thực khách quan và chưa từng được ai công bố trong bất cứcông trình nào. Tp. Hồ Chí Minh, Tháng 04/2019 Hoàng Thanh Tùng LỜI CẢM ƠN Sau thời gian học tập và nghiên cứu, đến nay đề tài “Phân tích các nhân tố ảnhhưởng đến Chất lượng dịch vụ đào tạo: nghiên cứu trường hợp của Trung tâm đào tạoPhía nam Ngân hàng Quân đội” của luận văn tốt nghiệp thạc sĩ Quản trị kinh doanh vềcơ bản đã hoàn thành. Lời đầu tiên, tôi xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu nhà trường Đại học ngânhàng TP Hồ Chí Minh đã tạo điều kiện tốt nhất cho khóa học. Cảm ơn lãnh đạo cácphòng, khoa nói chung và khoa Quản trị kinh doanh, phòng sau đại học nói riêng cùngtoàn thể cán bộ, giảng viên của trường đại học Ngân Hàng TP hồ chí minh đã tận tìnhgiảng dạy, truyền đạt kiến thức, hỗ trợ, giúp đỡ, động viên và khuyến khích trong suốtquá trình học, nghiên cứu vừa qua. Với tình cảm chân thành, tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến TS. NGUYỄNVĂN THỤY – người thầy đã tận tình hướng dẫn tôi trong suốt quá trình viết luận vănnày. Xin cảm ơn ban lãnh đạo, các Chi nhánh và các đồng nghiệp tại Ngân hàng Quânđội KVPN đã hỗ trợ, hợp tác thảo l ...