Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Phân tích các nhân tố ảnh hưởng sự hài lòng của người dân về chất lượng dịch vụ hành chính công tại sở Thông tin và Truyền thông, tỉnh Kiên Giang

Nghiên cứu này nhằm mục tiêu khám phá các yếu tố tác động đến sự hài lòng của người sử dụng dịch vụ hành chính công của Sở Thông tin và Truyền thông (trong khuôn khổ luận văn này, tác giả xin gọi là người dân và tác giả sẽ làm rõ cụm từ người dân này trong phần sau) về chất lượng dịch vụ hành chính công, đo lường và đánh giá mức độ hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại Sở Thông tin và Truyền thông thuộc tỉnh Kiên Giang từ đó đề xuất hàm ý chính sách nhằm cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công tại đây.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Phân tích các nhân tố ảnh hưởng sự hài lòng của người dân về chất lượng dịch vụ hành chính công tại sở Thông tin và Truyền thông, tỉnh Kiên Giang BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH LÂM THANH NHÀNPHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNHCHÍNH CÔNG TẠI SỞ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG TỈNH KIÊN GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh - Năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH LÂM THANH NHÀNPHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNHCHÍNH CÔNG TẠI SỞ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG TỈNH KIÊN GIANG Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 60340410 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGUYỄN LƯU BẢO ĐOAN TP. Hồ Chí Minh - Năm 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của cá nhân tôi. Các kết quả,số liệu sử dụng trong luận văn là trung thực và chưa từng được ai công bố trong bấtkỳ công trình nào khác. Các số liệu, kết quả do trực tiếp cá nhân tôi thu thập, thống kê và xử lý. Cácnguồn dữ liệu khác được tôi sử dụng trong luận văn đều có ghi nguồn trích dẫn và xuấtxứ. Kiên Giang, ngày 11 tháng 12 năm 2017 Tác giả luận văn LÂM THANH NHÀN MỤC LỤCTRANG PHỤ BÌALỜI CAM ĐOANMỤC LỤCDANH MỤC CHỮ VIẾT TẮTDANH MỤC BẢNG BIỂU – SƠ ĐỒ - HÌNHCHƯƠNG 1. GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU .......................................................... 11. Vấn đề nghiên cứu .................................................................................................. 1 2. Mục tiêu nghiên cứu ........................................................................................... 2 2.1. Mục tiêu tổng quát ....................................................................................... 2 2.2. Mục tiêu cụ thể ............................................................................................ 3 3. Câu hỏi nghiên cứu ............................................................................................. 3 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của đề tài ...................................................... 3 4.1. Đối tượng nghiên cứu .................................................................................. 3 4.2. Phạm vi nghiên cứu ..................................................................................... 3 5. Phương pháp nghiên cứu .................................................................................... 4 6. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài ................................................................................ 5 7. Kết cấu của luận văn........................................................................................... 5CHƯƠNG 2. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU .................. 72.1. Dịch vụ và dịch vụ hành chính công ................................................................... 7 2.1.1. Dịch vụ ......................................................................................................... 7 2.1.2. Dịch vụ công ................................................................................................. 8 2.1.3. Dịch vụ hành chính công .............................................................................. 82.2. Chất lượng dịch vụ và chất lượng dịch vụ hành chính công ............................... 8 2.2.1. Chất lượng dịch vụ ....................................................................................... 8 2.2.2. Chất lượng dịch vụ hành chính công ............................................................ 92.3. Khái niệm cơ chế một cửa ................................................................................. 102.4. Sự hài lòng của người dân về dịch vụ hành chính công .................................... 10 2.4.1. Sự hài lòng .................................................................................................. 10 2.4.2. Sự hài lòng của người dân về dịch vụ hành chính công ............................. 10 2.4.3. Mối quan hệ chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của người dân.................. 112.5. Hệ thống tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ hành chính công ...................... 112.6. Đề xuất mô hình nghiên cứu ............................................................................. 12 2.6.1. Các mô hình đo lường chất lượng dịch vụ ................................................. 12 ...