Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Phân tích mức độ hài lòng của người bệnh đối với dịch vụ y tế - Trường hợp của bệnh viện đa khoa Vĩnh Thuận, tỉnh Kiên Giang

Mục tiêu của đề tài là xác định các yếu tố tác động đến mức độ hài lòng của người bệnh đối với dịch vụ y tế trong bệnh viện Vĩnh Thuận; đánh giá mức độ hài lòng của người bệnh đối với dịch vụ y tế trong bệnh viện Vĩnh Thuận; đề xuất giải pháp cải thiện mức độ hài lòng của người bệnh đối với dịch vụ trong bệnh viện Vĩnh Thuận.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Phân tích mức độ hài lòng của người bệnh đối với dịch vụ y tế - Trường hợp của bệnh viện đa khoa Vĩnh Thuận, tỉnh Kiên Giang BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH ----------------------------------- TRẦN THỊ KIỀU TƯƠI PHÂN TÍCH MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI BỆNHĐỐI VỚI DỊCH VỤ Y TẾ: TRƯỜNG HỢP CỦA BỆNH VIỆN ĐA KHOAVĨNH THUẬN, TỈNH KIÊN GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH - NĂM 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH -------------------------------------- TRẦN THỊ KIỀU TƯƠI PHÂN TÍCH MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI BỆNHĐỐI VỚI DỊCH VỤ Y TẾ: TRƯỜNG HỢP CỦA BỆNH VIỆN ĐA KHOA VĨNH THUẬN, TỈNH KIÊN GIANG Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. TỪ VĂN BÌNH TP. HỒ CHÍ MINH - NĂM 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài “Phân tích mức độ hài lòng của người bệnh đối vớidịch vụ y tế: trường hợp của Bệnh viện đa khoa Vĩnh Thuận, tỉnh Kiên Giang” là côngtrình nghiên cứu của riêng tôi, dưới sự hướng dẫn của TS. Từ Văn Bình. Các số liệu vàkết quả nghiên cứu trong đề tài là trung thực, chính xác, có nguồn gốc rõ ràng và chưatừng được công bố trong bất kì công trình nghiên cứu nào trước đây. Tôi xin chịu tráchnhiệm về lời cam đoan này. Tp. Hồ Chí Minh, ngày 16 tháng 01 năm 2018 Học viên Trần Thị Kiều Tươi MỤC LỤCTRANG PHỤ BÌALỜI CAM ĐOANMỤC LỤCDANH MỤC VIẾT TẮTDAH MỤC BẢNG BIỂUDANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒTÓM TẮT LUẬN VĂNCHƯƠNG 1. GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU ............................................................... 11.1. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI ............................................................................11.2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU .....................................................................................2 1.2.1. Mục tiêu chung ..................................................................................................2 1.3.2. Mục tiêu cụ thể ..................................................................................................21.3. CÂU HỎI NGHIÊN CỨU........................................................................................21.4. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ............................................................................31.4. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU .........................................................3 1.4.1. Đối tượng nghiên cứu ........................................................................................3 1.4.2. Phạm vi nghiên cứu ...........................................................................................31.5. KẾT CẤU LUẬN VĂN ..........................................................................................4CHƯƠNG 2. CƠ SỞ LÝ THUYẾT .............................................................................52.1. LÝ THUYẾT VỀ DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ................................ 5 2.1.1. Dịch vụ ...............................................................................................................5 2.1.1.1. Khái niệm ....................................................................................................5 2.1.1.2. Đặc điểm của dịch vụ ..................................................................................6 2.1.2. Chất lượng dịch vụ............................................................................................. 8 2.1.2.1. Khái niệm ....................................................................................................8 2.1.2.2. Đặc điểm chất lượng dịch vụ ......................................................................9 2.1.3. Chất lượng dịch vụ y tế ....................................................................................102.2. SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ................................................................ 10 2.2.1. Khái niệm .........................................................................................................10 2.2.2. Đo lường sự hài lòng của khách hàng ............................................................. 12 2.2.3. Quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng ...................122.3. MÔ HÌNH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ..................................................................14 2.3.1. Mô hình SERVQUAL .....................................................................................14 2.3.2. Mô hình SERVPERF ......................................................................................14 2.3.3. Mô hình BANKSERV .....................................................................................152.4. CÁC NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI ................................................152.5. GIỚI THIỆU VỀ BỆNH VIỆN ĐA KHOA HUYỆN VĨNH THUẬN .................16 2.5.1. Lịch sử hình thành ........................................................................................... 16 2.5.2. Chức năng, nhiệm vụ .......................................................................................17 2.5.3. Cơ cấu tổ chức .................................................................................................19KẾT LUẬN CHƯƠNG 2 .............................................................................................. 21CHƯƠNG 3. MÔ HÌNH VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ............................ 223.1. MÔ HÌNH VÀ GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU ................................................... ...