Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín

Điểm mới của luận văn chính là việc tiếp cận đối tượng nghiên cứu từ hai hướng ngân hàng và khách hàng nhằm giải quyết vấn đề thực tiễn một cách toàn diện hơn. Chính vì vậy, đây là đề tài mới, chuyên sâu, không trùng lắp hoàn toàn với các công trình, luận văn, luận án đã công bố.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH TRẦN NAM LONGPHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺTẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN THƯƠNG TÍN (SACOMBANK) Chuyên ngành: Tài chính - Ngân hàng Mã số: 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học PGS.TS. TRẦN HOÀNG NGÂN TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực và chưa từng được aicông bố trong bất kỳ công trình nào khác. Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 01 tháng 12 năm 2015 TRẦN NAM LONG MỤC LỤCTRANG PHỤ BÌALỜI CAM ĐOANMỤC LỤCDANH MỤC TỪ VIẾT TẮTDANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ1 CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ ......................... 11.1 GIỚI THIỆU VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU................................................................. 11.2 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠINGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN THƯƠNG TÍN ...................... 11.3 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU .................................................................................. 21.4 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU ..................................................................................... 21.5 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU ....................................................... 31.6 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU.......................................................................... 31.7 CẤU TRÚC CỦA LUẬN VĂN ............................................................................. 41.8 Ý NGHĨA KHOA HỌC VÀ THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI ...................................... 41.9 ĐÓNG GÓP MỚI CỦA ĐỀ TÀI..........................................................................5KẾT LUẬN CHƯƠNG 1...........................................................................................52 CHƯƠNG 2 TỔNG QUAN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNGBÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI ...................................................... 62.1 DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ ....................................................................... 62.1.1 Khái niệm dịch vụ ngân hàng bán lẻ.................................................................. 62.1.2 Đặc điểm của dịch vụ ngân hàng bán lẻ ............................................................ 62.1.3 Vai trò của dịch vụ ngân hàng bán lẻ ................................................................ 82.1.4 Các dịch vụ ngân hàng bán lẻ ............................................................................ 92.2 PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ ............................................. 132.2.1 Khái niệm phát triển dịch vụ ngân hàng bán ................................................... 132.2.2 Sự cần thiết phải phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ .................................... 152.2.3 Các nhân tố tác động đến sự phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ ................. 162.2.4 Tiêu chí đánh giá sự phát triển của dịch vụ ngân hàng bán lẻ ........................ 192.3 CÁC CÔNG TRÌNH NGHIÊN CỨU CÓ LIÊN QUAN ..................................... 25KẾT LUẬN CHƯƠNG 2..........................................................................................263 CHƯƠNG 3 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁNLẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN THƯƠNG TÍN .................................. 273.1 GIỚI THIỆU NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN THƯƠNG TÍN ......................... 273.1.1 Quá trình hình thành và phát triển .................................................................. 273.1.2 Mô hình tổ chức Sacombank ............................................................................ 283.2 NHỮNG NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NHBL TẠISACOMBANK ......................................................................................................... 293.2.1 Nhân tố bên ngoài ............................................................................................ 293.2.2 Nhân tố bên trong ............................................................................................. 303.3 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NHBL THÔNG QUA PHÂN TÍCHKẾT QUẢ MỘT SỐ DỊCH VỤ NHBL TẠI SACOMBANK ................................... 323.3.1 Huy động vốn bán lẻ ........................................................................................ 323.3.2 Dịch vụ tín dụng bán lẻ .................................................................................... 333.3.3 Dịch vụ thẻ ....................................................................................................... 343.3.4 Dịch vụ ngân hàng điện ...