Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Phát triển dịch vụ phi tín dụng tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh huyện Giồng Trôm Bến Tre

Mục tiêu của đề tài là đánh giá sự phát triển dịch vụ phi tín dụng tại Agribank Giồng Trôm giai đoạn 2016-2018 thông qua việc phân tích kết quả hoạt động kinh doanh. Đề xuất các giải pháp và kiến nghị khả thi với Agribank Việt Nam nhằm phát triển dịch vụ phi tín dụng tại Agribank Giồng Trôm.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Phát triển dịch vụ phi tín dụng tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh huyện Giồng Trôm Bến TreBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH PHẠM THỊ KIM NGÂN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH HUYỆN GIỒNG TRÔM BẾN TRE LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2019BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH PHẠM THỊ KIM NGÂN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH HUYỆN GIỒNG TRÔM BẾN TRE LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Chuyên ngành: Tài chính - Ngân hàng Mã số : 8 34 02 01 Người hướng dẫn khoa học: PGS., TS. NGUYỄN THỊ LOAN TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2019 TÓM TẮT Mục tiêu nghiên cứu của luận văn “Phát triển dịch vụ phi tín dụng tại Ngânhàng Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam Chi nhánh huyện GiồngTrôm Bến Tre” là đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ phi tín dụng tại ngân hảng.Đề xuất các giải pháp và kiến nghị khả thi với Agribank Việt Nam nhằm phát triểndịch vụ phi tín dụng tại Agribank Giồng Trôm. Các số liệu sử dụng trong đề tài này dựa trên số liệu thứ cấp của AgribankGiồng Trôm qua 03 năm (2016 -2018) và số liệu sơ cấp được thu thập theo phươngpháp chọn mẫu thuận tiện thông qua 120 phiếu điều tra khách hàng sử dụng dịch vụphi tín dụng tại chi nhánh nhằm mục đích khảo sát ý kiến của khách hàng về sự hàilòng đối với chất lượng dịch vụ phi tín dụng của Agribank Giồng Trôm. Luận vănnghiên cứu sự phát triển theo chiều rộng thông qua hệ thống các chỉ tiêu thống kêđược và nghiên cứu sự phát triển theo chiều sâu là muốn biết khách hàng đánh giá vềchất lượng dịch vụ phi tín dụng của Agribank Giồng Trôm như thế nào thông quakhảo sát sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ phi tín dụng. Dựa vào các kết quả phân tích, luận văn đánh giá được thực trạng phát triểndịch vụ phi tín dụng tại Agribank Giồng Trôm, từ đó chỉ ra được những thành tựu vàhạn chế của dịch vụ phi tín dụng tại chi nhánh; nguyên nhân của những hạn chế đó;đồng thời đưa ra những giải pháp nhằm đẩy mạnh phát triển dịch vụ phi tín dụng phùhợp với tình hình thực tế tại Agribank Giồng Trôm trong những năm tới. LỜI CAM ĐOAN Tôi tên là: PHẠM THỊ KIM NGÂN Hiện công tác tại: Agribank – Chi Nhánh huyện Giồng Trôm Bến Tre Là học viên cao học lớp CH19C1 của Trường Đại Học Ngân Hàng TP.HCM. Tôi cam đoan đề tài “Phát triển dịch vụ phi tín dụng tại Ngân hàng NôngNghiệp Và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam Chi nhánh Huyện Giồng Trôm BếnTre’’ là luận văn chưa từng được trình nộp để lấy học vị thạc sĩ tại bất cứ một trườngđại học nào. Luận văn này là công trình nghiên cứu riêng của tác giả, kết quả nghiêncứu là trung thực, trong đó không có các nội dung đã được công bố trước đây hoặccác nội dung do người khác thực hiện ngoại trừ các trích dẫn được dẫn nguồn đầy đủtrong luận văn. Tác giả luận văn PHẠM THỊ KIM NGÂN LỜI CẢM ƠN Luận văn này được thực hiện tại Trường Đại học Ngân hàng TP. Hồ ChíMinh. Để hoàn thành được luận văn này tôi đã nhận được rất nhiều sự động viên,giúp đỡ của nhiều cá nhân và tập thể. Trước hết, tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến PGS., TS. NGUYỄN THỊLOAN đã hướng dẫn tôi thực hiện nghiên cứu của mình. Xin cùng bày tỏ lòng biết ơn chân thành đến các thầy cô giáo, những ngườiđã đem lại cho tôi nhiều kiến thức bổ trợ, vô cùng hữu ích trong những năm học vừaqua. Cùng gửi lời cám ơn chân thành tới Ban giám hiệu, Phòng đào tạo sau đạihọc trường Đại học Ngân Hàng TP. Hồ Chí Minh đã tạo điều kiện cho tôi trong quátrình học tập. Cuối cùng tôi xin gửi lời cám ơn đến gia đình, bạn bè, Ban lãnh đạoAgribank Giồng Trôm, những người đã luôn bên tôi, động viên và khuyến khích tôitrong quá trình thực hiện đề tài nghiên cứu của mình. Mặc dù đã rất cố gắng hoàn thiện bài luận văn thật tốt nhưng sai sót là điềukhó tránh khỏi. Vì vậy, tôi rất cảm ơn những góp ý và bổ sung của quý thầy cô đểluận văn này hoàn thiện và có ý nghĩa thực tế hơn. TP. Hồ Chí Minh, tháng 09 năm 2019 PHẠM THỊ KIM NGÂN MỤC LỤCDANH MỤC TỪ VIẾT TẮT...………………………………………….…...…….iDANH MỤC BẢNG…………..……………………………………………………iiDANH MỤC HÌNH ………………………………………...…………………..…iiiCHƯƠNG MỞ ĐẦU ................................................................................................. 11. Lý do chọn đề tài ..................................................................................................... 12. Tổng quan các công trình nghiên cứu trước ……………………………...…....23. Mục tiêu nghiên cứu............................................................................................ …44. Câu hỏi nghiên cứu ................................................................................................. 45. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ........................................................................... 46. Phương pháp nghiên cứu ......................................................................................... 57. Nội dung nghiên cứu ............................................................................................... 58. Đóng góp của đề tài....................................................................................... ...