Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Thực trạng sử dụng dịch vụ ACB Online tại Ngân hàng TMCP Á Châu

Mục tiêu của đề tài là xác định được các nhân tố tác động đến việc lựa chọn và sử dụng dịch vụ Internet Banking tại ACB; phân tích thực trạng việc lựa chọn và sử dụng dịch vụ Internet Banking của khách hàng tại ACB; từ đó, đề xuất một số kiến nghị, giải pháp nhằm giúp các nhân sự phụ trách có những chính sách hợp lý để thu hút và phát triển thêm khách hàng sử dụng dịch vụ này của ACB.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Thực trạng sử dụng dịch vụ ACB Online tại Ngân hàng TMCP Á Châu BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO-- TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM33333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333363digsddi ĐOÀN NGUYỄN THOẠI THỰC TRẠNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ ACB ONLINE TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU (ACB) LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh – Năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM ĐOÀN NGUYỄN THOẠITHỰC TRẠNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ ACB ONLINE TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU (ACB) Chuyên ngành: Kinh doanh quốc tế (hướng ứng dụng) Mã số: 8340121 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾNGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS BÙI THANH TRÁNG TP. Hồ Chí Minh – Năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan: luận văn “Thực trạng sử dụng dịch vụ ACB Online tại ngân hàngTMCP Á Châu” là một công trình nghiên cứu độc lập của tôi, dưới sự hướng dẫn củaPGS.TS.Bùi Thanh Tráng. Các số liệu được nêu trong luận văn được thu thập từ thựctế, có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy. TP.HCM, ngày 01 tháng 05 năm 2019 Tác giả luận văn Đoàn Nguyễn Thoại TÓM TẮT Internet Banking vẫn đang là một xu hướng phát triển mới và ngày càng đượccác ngân hàng đầu tư mạnh mẽ đặc biệt trong thời đại “Cách mạng công nghiệp 4.0”.Trong xu thế đó, Ngân hàng TMCP Á Châu cũng đã xác định Internet Banking là mộttrong những lĩnh vực nền tảng và chiến lược trong kế hoạch “ Ngân hàng tương lai”của mình. Do đó, nghiên cứu này đã xác định các nhân tố tác động đến việc sử dụngdịch vụ ACB Online ( dịch vụ Internet Banking của ACB) chủ yếu dựa trên sự kếthợp các nhân tố trong mô hình chấp nhận công nghệ TAM và mô hình chấp nhận vàsử dụng công nghệ UTAUT cùng một số bài nghiên cứu ở Việt Nam để rút ra được6 nhân tố tác động bao gồm: Nhận thức sự hữu ích, Nhận thức dễ sử dụng, An toànvà bảo mật, Ảnh hưởng xã hội, Tiện lợi và Thương hiệu ngân hàng. Một cuộc khảosát đã được thực hiện đối với các khách hàng đang sử dụng dịch vụ ACB Online đểđánh giá được thực trạng của việc sử dụng dịch vụ này tại ACB. Trong đó, 4 nhân tố:Nhận thức sự hữu ích, Nhận thức dễ sử dụng, Ảnh hưởng xã hội, Tiện lợi có tác độngmạnh mẽ hơn so với 2 nhân tố còn lại là An toàn và bảo mật, Thương hiệu ngân hàng.Nghiên cứu này chỉ mới đánh giá thực trạng của dịch vụ ACB Online dựa trên 6 nhântố chính, ngoài ra còn nhiều khía cạnh khác ảnh hưởng đến việc lựa chọn và chậpnhận sử dụng dịch vụ này của ACB, điều này sẽ giúp đánh giá được một cách toàndiện và chi tiết hơn cho bức tranh chung của dịch vụ này. ABSTRACT Internet Banking are still a new development trend and are increasinglyinvested by banks especially during the Industrial Revolution 4.0 era. In that trend,Asia Commercial Bank also identified Internet Banking as one of the fundamentaland strategic areas in its Future Bank plan. Therefore, this study has identifiedfactors affecting the use of ACB Online services (ACBs Internet Banking service)mainly based on a combination of factors in the model Technology AcceptanceModel- TAM, Unified Theory of Acceptance and Use of Technology - UTAUT andsome research in Vietnam to draw 6 impact factors including: Perceived Usefulness-PU, Ease of Use- PEOU, Security and Privacy, Social influence, Convenience andBank Brand. A survey was conducted for customers using ACB Online to assess thesituation of using this service at ACB. In which, 4 factors: PU, PEOU, Socialinfluence, Convenience have a stronger impact than the other two factors: Securityand Privacy, Bank Brand . This study only evaluated the status of ACB Online servicebased on 6 main factors, in addition to other aspects affecting the selection andacceptance of this service of ACB, this will help to beat A more comprehensive anddetailed price for the overall picture of this service. MỤC LỤCTRANG PHỤ BÌALỜI CAM ĐOANMỤC LỤCDANH MỤC THUẬT NGỮ VIẾT TẮTDANH MỤC BẢNGDANH MỤC HÌNH VẼDANH MỤC BIỂU ĐỒTÓM TẮTABSTRACTPHẦN MỞ ĐẦU ........................................................................................................ 1 1. Lý do chọn đề tài. .............................................................................................. 1 2. Mục tiêu nghiên cứu........................................................................................ ...