Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Thực trạng và giải pháp phát triển thương hiệu VNPT Thừa Thiên Huế

Đề tài được nghiên cứu góp phần giúp VNPT Thừa Thiên Huế có một cái nhìn tổng thể về việc phát triển thương hiệu, định hướng chiến lược phát triển thương hiệu dài hạn trong thời gian tới, vận dụng có hiệu quả hệ thống nhận diện thương hiệu trong hoạt động kinh doanh.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Thực trạng và giải pháp phát triển thương hiệu VNPT Thừa Thiên Huế BOÄ GIAÙO DUÏC VAØ ÑAØO TAÏOTRÖÔØNG ÑAÏI HOÏC KINH TEÁ THAØNH PHOÁ HOÀ CHÍ MINH LEÂ HAØ THUØY TRANGTHÖÏC TRAÏNG VAØ GIAÛI PHAÙP PHAÙT TRIEÅNTHÖÔNG HIEÄU VNPT THÖØA THIEÂN HUEÁ LUAÄN VAÊN THAÏC SYÕ KINH TEÁ THAØNH PHOÁ HOÀ CHÍ MINH – NAÊM 2011 BOÄ GIAÙO DUÏC VAØ ÑAØO TAÏOTRÖÔØNG ÑAÏI HOÏC KINH TEÁ THAØNH PHOÁ HOÀ CHÍ MINH LEÂ HAØ THUØY TRANGTHÖÏC TRAÏNG VAØ GIAÛI PHAÙP PHAÙT TRIEÅNTHÖÔNG HIEÄU VNPT THÖØA THIEÂN HUEÁ CHUYEÂN NGAØNH QUAÛN TRÒ KINH DOANH MAÕ SOÁ : 60.34.05 LUAÄN VAÊN THAÏC SYÕ KINH TEÁ NGÖÔØI HÖÔÙNG DAÃN KHOA HOÏC: GS.TS HOÀ ÑÖÙC HUØNG THAØNH PHOÁ HOÀ CHÍ MINH – NAÊM 2011 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành được Luận văn bên cạnh sự nỗ lực và sự cố gắng khôngngừng của bản thân tôi còn có sự giúp đỡ, hướng dẫn tận tình của các Thầy cô giáo. Trước hết, tôi xin bày tỏ lời cảm ơn sâu sắc đến Thầy giáo hướng dẫn GS.TSHồ Đức Hùng, người đã tận tình chỉ bày, hướng dẫn trong suốt thời gian qua. Tôi xin gởi đến Ban Giám hiệu, Khoa đào tạo Sau Đại học và Khoa Quản trịkinh doanh – Trường Đại học Kinh tế TPHCM đã tạo mọi điều kiện trong quá trìnhhọc tập và làm luận văn tại Trường. Tôi cũng xin gửi lời cám ơn gia đình, Lãnh đạo VNPT Thừa Thiên Huế,đồng nghiệp đã tạo mọi điều kiện thuận lợi giúp tôi hoàn thành Luận văn này. Tác giả luận văn Lê Hà Thùy Trang LỜI CAM ĐOAN Công trình luận văn này là do tôi thực hiện. Các số liệu và kết quả nghiêncứu được nêu trong luận văn này là trung thực. Mọi thông tin trích dẫn trong luậnvăn đều được chỉ rõ nguồn gốc cụ thể. Tác giả luận văn Lê Hà Thùy Trang DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮTTiếng Việt CNTT Công nghệ thông tin CNTT-VT Công nghệ thông tin – Viễn thông CSKH Chăm sóc khách hàng DN Doanh nghiệp DNVN Doanh nghiệp Việt Nam KHL Khách hàng lớn KH Khách hàng TTH Thừa Thiên Huế UBND Ủy ban nhân dân VNPT Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam WIPO Tổ chức sở hữu trí tuệ thế giớiTiếng Anh ITA International Trademark Association VNPT Vietnam post and telecommunication DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ, BẢNG, BIỂU ĐỒDanh mục sơ đồSơ đồ 1.1 : Khung phân tích thương hiệu VNPT Thừa Thiên Huế ......................... 36Danh mục hình vẽHình 2.1: Hình ảnh nhận diện thương hiệu qua đôi mắt nam nữ...................... ...... . 50Hình 2.2: Logo của VNPT Thừa Thiên Huế ........................................................... 51Danh mục bảngBảng 1.1: Phân biệt nhãn hiệu và thương hiệu ........................................................ .. 7Bảng 2.1: Đánh giá của khách hàng về uy tín thương hiệu VNPT Thừa Thiên Huế ...... 59Bảng 2.2: Kiểm định trung bình mẫu về uy tín của thương hiệu VNPT Thừa Thiên Huế ....60Bảng 2.3: Phân tích ANOVA giữa “thương hiệu viễn thông được KH nhắc đếnđầu tiên” với một số tiêu thức ................................................................................... 62Bảng 2.4: Yếu tố nhận diện thương hiệu VNPT Thừa Thiên Huế của KH ….. ....... 62Danh mục biểu đồBiểu đồ 2.1: Cơ cấu doanh thu các dịch vụ viễn thông năm 2010 của VNPT ThừaThiên Huế ................................................................................................................. 46Biểu đồ 2.2: Thị phần điện thoại tại Thừa Thiên Huế năm 2010 ................. ........... 47Biểu đồ 2.3: Thị phần Internet tại Thừa Thiên Huế năm 2010 ................................ 47Biểu đồ 2.4: Tỷ lệ khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông ..................................... 48Biểu đồ 2.5: Đánh giá của khách hàng về việc lựa chọn dịch vụ ........................... 48Biểu đồ 2.6: Tỷ lệ nhận biết của khách hàng về logo VNPT Thừa Thiên Huế. ...... 53Biểu đồ 2.7: Đánh giá của khách hàng về các hình thức biết đến thương hiệu củaVNPT Thừa Thiên Huế…………………………………………………………..... 54Biểu đồ 2.8: Đánh giá của khách hàng về logo VNPT Thừa Thiên Huế……….. .... 56Biểu đồ 2.9: Đánh giá của khách hàng về slogan……………………………….. ... 57Biểu đồ 2.10: Đánh giá của khách hàng về thương hiệu được nhắc đến ................ . 61Biểu đồ 2.11 ....... : Đánh giá của khách hàng về hoạt động quảng bá thương hiệu củaVNPT Thừa Thiên Huế ............................................................................................ 63Biểu đồ 2.12: Đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ............................... . 71Biểu đồ 2.13: Đánh giá của khách hàng về các hình thức chăm sóc khách hàng…. 72 MỤC LỤCMỞ ĐẦU ................................................................................................................ 1CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ THUYẾT THƯƠNG HIỆU VÀ PHÁT TRIỂNTHƯƠNG HIỆU ............................................................................................................ 51.1 Tổng quan về thương hiệu.......................................................................................... 5 1.1.1 Khái niệm thương hiệu ...................................................................................... 5 1.1.1.1 Khái niệm ............................................................................................. 5 1.1.1.2Phân biệt thương hiệu và nhãn hiệu hàng hóa ..................................... 6 1.1.1.3Sự nhận biết ...