Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo tại Khoa Ngoại ngữ, trường Đại học Ngoại ngữ - Tin học TP. HCM

Đề tài tập trung xác định những nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo tại khoa Ngoại ngữ, trường Đại học Ngoại ngữ - Tin học TP.HCM. Đo lường mức độ tác động của các nhân tố đối với chất lượng dịch vụ đào tạo của khoa Ngoại ngữ, trường Đại học Ngoại ngữ - Tin học TP.HCM. Kiểm định sự khác biệt về Sự hài lòng của sinh viên theo các yếu tố: giới tính, chuyên ngành, học lực và năm học. Đề xuất hàm ý quản trị để nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo tại khoa Ngoại ngữ, trường Đại học Ngoại ngữ - Tin học TP.HCM.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo tại Khoa Ngoại ngữ, trường Đại học Ngoại ngữ - Tin học TP. HCM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI NGỮ - TIN HỌC TP. HCM PHẠM THẾ CHÂU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNGCỦA SINH VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI KHOA NGOẠI NGỮ, TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI NGỮ - TIN HỌC TP. HCM LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH TP. HỒ CHÍ MINH – 7/2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI NGỮ - TIN HỌC TP.HCM PHẠM THẾ CHÂU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNGCỦA SINH VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI KHOA NGOẠI NGỮ, TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI NGỮ - TIN HỌC TP. HCM Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.34.01.02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: PGS.TS. ĐỖ PHÚ TRẦN TÌNH TP. HỒ CHÍ MINH – 7/2018 i NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN............................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................. TP. HCM, ngày……tháng…..năm 2017 Giảng viên hướng dẫn ii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh với đề tài: “Đo lường sựhài lòng về chất lượng dịch vụ đào tạo của sinh viên khoa Ngoại ngữ, Trường đại họcNgoại ngữ - Tin học TP.HCM” là kết quả của quá trình học tập, nghiên cứu khoa họcnghiêm túc của tôi, có sự hướng dẫn khoa học từ PGS.TS. Đỗ Phú Trần Tình. Các số liệu trong luận văn được thu thập từ thực tế và có nguồn gốc rõ ràng,đáng tin cậy, được xử lý trung thực khách quan và không sao chép của bất cứ côngtrình nghiên cứu nào trước đây. Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 25 tháng 12 năm 2017 Tác giả Phạm Thế Châu iii LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cám ơn PGS.TS Đỗ Phú Trần Tình đã tận tình hướng dẫn,giúp đỡ và động viên tôi rất nhiều trong quá trình thực hiện luận văn này. Tôi xin chân thành cảm ơn Ban Giám hiệu, Ban Chủ nhiệm Khoa Ngoại ngữ,Quý Thầy/Cô cũng như các bạn sinh viên thuộc Trường Đại học Ngoại ngữ - Tin họcTP.HCM đã tạo điều kiện thuận lợi cho tôi thu thập dữ liệu cũng như đã cung cấpnhững tư liệu cần thiết và có những ý kiến đóng góp quý báu cho đề tài luận văn. Xin cũng xin cám ơn Quý Thầy/Cô thuộc Ban KH-HT-ĐTSĐH Trường Đại họcNgoại ngữ - Tin học TP.HCM đã tạo điều kiện thuận lợi cho tôi trong việc học tập vànghiên cứu trong thời gian qua. Mặc dù đã có nhiều nỗ lực, luận văn này không tránh khỏi thiếu sót. ...