Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm trực tuyến các sản phẩm công nghệ

Mục tiêu của luận văn là xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm trực tuyến các sản phẩm công nghệ. Đánh giá mức độ ảnh hưởng các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm trực tuyến các sản phẩm công nghệ. Đề xuất các kiến nghị thúc đẩy khách hàng mua sắm trực tuyến các sản phẩm công nghệ.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm trực tuyến các sản phẩm công nghệ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNGCỦA KHÁCH HÀNG KHI MUA SẮM TRỰC TUYẾN CÁC SẢN PHẨM CÔNG NGHỆ Ngành: Quản trị kinh doanh HÀ THÁI LINH Hà Nội - 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNGCỦA KHÁCH HÀNG KHI MUA SẮM TRỰC TUYẾN CÁC SẢN PHẨM CÔNG NGHỆ Ngành: Quản trị kinh doanh Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 Họ và tên: Hà Thái Linh Người hướng dẫn: TS. Đặng Thị Huyền Hương Hà Nội - 2020 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn thạc sĩ: “Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòngcủa khách hàng khi mua sắm trực tuyến các sản phẩm công nghệ” là kết quả củaquá trình nghiên cứu khoa học độc lập và nghiêm túc của cá nhân tôi. Các số liệu trong luận văn là trung thực, có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy. Hà Nội, ngày 05 tháng 07 năm 2020 Học viên Hà Thái Linh ii LỜI CẢM ƠN Trong thời gian nghiên cứu, thực hiện luận văn này, tôi đã nhận được sự hướngdẫn tận tình của TS. Đặng Thị Huyền Hương. Xin chân thành cảm ơn cô đã hỗ trợ,giúp đỡ em hoàn thành luận văn này. Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới các thầy cô thuộc Khoa Sau đại học, Cơsở Hà Nội cùng các thầy cô của trường Đại học Ngoại thương, đã tận tình giảng dạyvà truyền đạt kiến thức trong suốt quá trình học tập, nghiên cứu tại đây. Do còn nhiều hạn chế về kinh nghiệm nghiên cứu thực tế và thời gian thựchiện, nên luận văn không thể tránh khỏi những thiếu sót nhất định. Vì vậy, em mongmuốn nhận được nhiều ý kiến đóng góp của Quý thầy cô và người đọc để em hoànthiện luận văn và khả năng nghiên cứu của mình. Xin trân trọng cảm ơn! Hà Nội, ngày 05 tháng 07 năm 2020 iii MỤC LỤCLỜI CAM ĐOAN ....................................................................................................... iLỜI CẢM ƠN ............................................................................................................ iiDANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ......................................................................................vDANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ HÌNH VẼ .............................................................. viPHẦN MỞ ĐẦU .........................................................................................................1 1. Tính cấp thiết của đề tài .......................................................................................1 2. Tổng quan tình hình nghiên cứu trong và ngoài nước .........................................2 3. Mục tiêu nghiên cứu ............................................................................................5 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .......................................................................5 5. Dữ liệu và Phương pháp nghiên cứu ...................................................................6 6. Kết cấu luận văn .................................................................................................6CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MUA SẮM TRỰC TUYẾN CÁC SẢNPHẨM CÔNG NGHỆ .................................................................................................7 1.1. Tổng quan về mua sắm trực tuyến ....................................................................7 1.1.1. Khái niệm mua sắm trực tuyến...................................................................7 1.1.2. Ích lợi của mua sắm trực tuyến ................................................................13 1.2. Mua sắm trực tuyến các sản phẩm công nghệ ................................................14 1.2.1. Sản phẩm công nghệ.................................................................................14 1.2.2. Quy trình mua sắm trực tuyến các sản phẩm công nghệ ..........................15 1.3. Đánh giá sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm trực tuyến các sản phẩm công nghệ ...............................................................................................................17 1.3.1. Khái niệm sự hài lòng của khách hàng và các mô hình đánh giá sự hài lòng của khách hàng .................... ...