Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng mua hàng tại chuỗi cửa hàng Kidsplaza tại thành phố Hồ Chí Minh

Mục tiêu của đề tài là xác định các yếu tố ảnh hưởng tới sự hài lòng của khách hàng khi mua hàng tại hệ thống chuỗi cửa hàng Kidsplaza trên địa bàn TPHCM. Xác định mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến sự hài lòng của khách hàng khi mua hàng tại siêu thị Kidsplaza trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh.... Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng mua hàng tại chuỗi cửa hàng Kidsplaza tại thành phố Hồ Chí Minh BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP.HCM --------------- TRẦN THANH TRANGCÁC T NH HƯ NG Đ N HÀI NGC A HÁCH HÀNG A HÀNG TẠI CH ICỬA HÀNG ID P AZA TẠI THÀNH PH HỒ CHÍ MINH ẬN VĂN THẠC Ĩ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã ngành: 60340102 TP. HỒ CHÍ MINH, tháng 03 năm 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP.HC --------------- TRẦN THANH TRANGCÁC T NH HƯ NG Đ N HÀI NGC A HÁCH HÀNG MUA HÀNG TẠI CH ICỬA HÀNG KIDSPLAZA TẠI THÀNH PH HỒ CHÍ MINH ẬN VĂN THẠC Ĩ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã ngành: 60340102HƯỚNG DẪN HOA HỌC: GS. TS. ĐOÀN THỊ HỒNG VÂN TP. HỒ CHÍ MINH, tháng 03 năm 2018 CÔNG TRÌNH ĐƯỢC HOÀN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP.HCM Cán bộ hướng dẫn khoa học: GS.TS. ĐOÀN THỊ HỒNG VÂN u n ăn Th c ư c bảo t i Trư ng Đ i học Công ngh TP.HCM ngày 15tháng 04 năm 2018. Thành h n Hội ng ánh giá u n ăn Th c g m: TT H C H 1 GS.TS. Võ Thanh Thu Ch tịch 2 TS. Phan Thị Minh Châu Phản bi n 1 3 TS. Nguyễn Ngọc Dương Phản bi n 2 4 TS. Cao Minh Trí y iên 5 TS. Ph m Thị Phi Yên y iên Thư k Xác nh n c a Ch tịch Hội ng ánh giá u n ăn au khi u n ăn ã ư cửa chữa (nếu có). C ủ ị H á á uậ ăTRƯỜNG ĐH CÔNG NGHỆ TP.HCM CỘNG HÒA XÃ HỘI CH NGHĨA VIỆT NAM PHÒNG QLKH - ĐT ĐH Đ c lập - Tự do - Hạnh phúc TP.HCM, ngày 09 tháng 10 năm 2017 NHIỆ VỤ ẬN VĂN THẠC ĨHọ tên học iên: Tr n Thanh Trang Giới tính: NamNgày sinh: 11 - 07 - 1989 Nơi inh: Hà T nhChuyên ngành: Quản trị kinh doanh MSHV: 1641820084I-T ềCÁC T NH HƯ NG Đ N HÀI NG C A HÁCH HÀNG MUAHÀNG TẠI CH I CỬA HÀNG ID P AZA TẠI THÀNH PH HỒ CHÍMINH.II - N ệm ụ u Thứ nhất xác ịnh các yếu tố ảnh hưởng ến ự hài lòng c a khách hàng muahàng t i chuỗi cửa hàng KIDSP AZA t i Thành hố H Chí Minh. Thứ hai o lư ng ắ xế à ánh giá ự ảnh hưởng c a từng yếu tố ến ự hàilòng c a khách hàng khi mua hàng t i chuỗi iêu thị KIDSP AZA t i Thành hố HChí Minh. Thứ ba ề xuất các hàm quản trị cho doanh nghi nhằm giú Doanh nghikị th i có những chỉ o chính ách hù h ể nâng cao chất lư ng dịch ụ qua ónâng cao ự hài lòng c a Khách hàng cũng như ảm bảo ự hát triển bền ững c aDoanh nghi trên ịa bàn Thành hố H Chí Minh nói riêng à toàn quốc nói chung.III - N y ậ ề : 09/10/2017.IV - N y o ề ạ : 17/03/2018V - Cá b ướ ẫ : G . T . ĐOÀN THỊ HỒNG VÂNCÁN BỘ HƯỚNG DẪN HOA Q N Ý CH ÊN NGÀNH(Họ tên à chữ k ) (Họ tên à chữ k ) i ỜI CA ĐOAN Tôi xin cam oan u n ăn Th c ỹ ới ề tài: “ Cá yếu ố ả ưở ế sự lò ủ k á mu ạ uỗ ử KIDSPLAZA tạ Thànhp ốH C í ” hoàn toàn là nghiên cứu c a bản thân Tôi à chưa ư c công bốtrong bất cứ một công trình nghiên cứu nào khác. Các ố li u kết quả nêu trong lu n ăn này là trung thực à ảm bảo ề tính an toàn chỉ ư c công bố khi ư c ự ngc a Doanh nghi . Tôi xin cam oan rằng mọi ự hỗ tr giú ỡ cho i c thực hi n u n ăn này ã ư c cảm ơn à các thông tin trích dẫn trong u n ăn ã ư c trích dẫn rõ ngu ngốc. H ự ệ uậ ă ii ỜI C ƠN Trong th i gian thực hi n ề tài u n ăn tôi ã nh n ư c nhiều ự hỗ trgiú ỡ từ th y cô gia ình b n bè à ng nghi . Tôi xin gửi l i cảm ơn chân thành ến G . T . Đo T ịH Vâ Trư ngĐH Công Ngh TP.HCM ã luôn theo át à gó cũng như hướng dẫn ể tôi có thểhoàn thành u n ăn này. Tôi xin trân trọng cảm ơn qu Th y cô c a Trư ng ĐH Công Ngh TP H ChíMinh ã giảng d y à truyền t kiến thức cho Tôi trong uốt quá trình học t nghiêncứu t i trư ng. Tôi xin cảm ơn Ban giám ốc t thể quản l nhân iên c a h thông chỗi Siêuthị KIDSP AZA trên ịa bàn TP H Chí Minh ã t o mọi iều ki n thu n l i nhất cóthể ể giú Tôi thực hi n thu th kiến khảo át là cơ ở ể tôi thực hi n u n ănnày. Và xin gửi l i cảm ơn tới qu cô bác anh chị là những khách hàng ã dành th igian giú tôi hoàn thành khảo át à gó ới những yếu tố ảnh hưởng ến ự hàilòng c a qu khách hàng qua ó tôi có thể thực hi n u n ăn này. Xin trân trọng cảm ơn. N ườ ự ệ luậ ă iii ...