Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Phân tích thực trạng và đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng quản lý vận hành lưới điện phân phối thành phố Hạ Long – Tỉnh Quảng Ninh đến năm 2020

Trên cơ sở phân tích thực trạng chất lượng quản lý vận hành của Điện lực thành phố Hạ Long, luận văn nghiên cứu các điểm mạnh, điểm yếu từ đó xây dựng cơ sở lý luận để đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng quản lý vận hành lưới điện trên địa bàn thành phố Hạ Long đến năm 2020.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Phân tích thực trạng và đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng quản lý vận hành lưới điện phân phối thành phố Hạ Long – Tỉnh Quảng Ninh đến năm 2020BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOCAO ĐĂNG LONGTRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ HỘI---------------------------------CAO ĐĂNG LONGNGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANHPHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VÀ ĐỀ XUẤTMỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNGQUẢN LÝ VẬN HÀNH LƯỚI ĐIỆN PHÂN PHỐITHÀNH PHỐ HẠ LONG – TỈNH QUẢNG NINHĐẾN NĂM 2020KHÓA 2010ALUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌCHÀ NỘI - 2012Phân tích thực trạng và đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng QLVH lưới điện PPLỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan luận văn này là công trình nghiên cứu của riêng cá nhântôi, được tổng hợp từ nhiều nguồn tài liệu tham khảo và qua liên hệ thực tế, tổnghợp số liệu từ Công ty điện lực Quảng Ninh, Điện lực thành phố Hạ Long khôngsao chép của bất kỳ luận văn nào trước đó.Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về nội dung của luận văn này.Hà Nội, tháng 5 năm 2012Tác giả luận vănCao Đăng LongCao Đăng Long - Lv.Ths.-1-Phân tích thực trạng và đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng QLVH lưới điện PPLỜI CẢM ƠNTrong quá trình làm Luận văn tốt nghiệp, được sự chỉ dẫn nhiệt tình của Tiếnsĩ Trần Thị Bích Ngọc, các thầy cô của khoa Kinh tế và Quản lý, sự hỗ trợ của cácbạn bè, đồng nghiệp, Điện lực thành phố Hạ Long – Công ty điện lực Quảng Ninhcùng những ý kiến đóng góp của các bạn học viên, tôi đã tiếp thu và học hỏi đượcnhiều kiến thức cũng như nhiều kinh nghiệm quý báu trong thực tiễn đồng thời cócơ hội để đánh giá lại những kiến thức đã được tiếp thu trong suốt thời gian qua.Nhân đây tôi xin được gửi lòng biết ơn sâu sắc đến:- Tiến sĩ Trần Thị Bích Ngọc đã bỏ nhiều công sức, thời gian, tận tâm hướngdẫn và giúp đỡ tôi trong suốt thời gian thực hiện hoàn thành Luận văn.- Các Thầy giáo, cô giáo Khoa Kinh tế và Quản lý – Trường Đại học BáchKhoa Hà Nội đã tận tình giảng dạy và giúp đỡ tôi trong quá trình học tập và rènluyện tại trường.- Lãnh đạo Công ty Điện Lực Quảng Ninh, Điện lực thành phố Hạ Long đãgiúp đỡ cung cấp số liệu, thông tin cần thiết cho luận văn.- Các đồng nghiệp trong cơ quan, gia đình đã tạo điều thuận lợi để cho tôihoàn thành đề tài này.Mặc dù với sự nỗ lực cố gắng cao nhất của bản thân, nhưng do thời gian hạnchế nên bản Luận văn không thể tránh khỏi những thiếu sót. Tác giả rất mong nhậnđược sự góp ý chân thành của cácThầy, Cô giáo và các bạn bè đồng nghiệp nhằmbổ sung – hoàn thiện trong quá trình nghiên cứu tiếp theo.Xin chân thành cảm ơn !Hà Nội, tháng 5 năm 2012.Tác giảCao Đăng LongCao Đăng Long - Lv.Ths.-2-Phân tích thực trạng và đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng QLVH lưới điện PPMỤC LỤCLỜI CAM ĐOAN .................................................................................................................. 1LỜI CẢM ƠN ........................................................................................................................ 2MỤC LỤC ............................................................................................................................. 3DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT ........................................................ 7DANH MỤC CÁC BẢNG .................................................................................................... 9DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ .............................................................................. 11MỞ ĐẦU ............................................................................................................................. 12CHƯƠNG 1 ......................................................................................................................... 15CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG VÀ CHẤT LƯỢNG ......................... 15QUẢN LÝ VẬN HÀNH LƯỚI ĐIỆN ................................................................................ 151. Khái niệm về chất lượng .............................................................................................. 162. Các mô hình quản lý chất lượng .................................................................................. 212.1. Mô hình thứ nhất “Kiểm tra chất lượng – I (Inspection)”: ................................... 212.2. Mô hình thứ hai: “ Kiểm soát chất lượng ( QC – Quality Control) và kiểm soátchất lượng toàn diện ( TQC- Total Quality Control)” ................................................. 212.3. Mô hình thứ ba: “ Đảm bảo chất lượng (QA- Quality Assurance)” ..................... 222.4. Mô hình thứ tư: “ Quản lý chất lượng toàn diện (TQM- Total QualityManagement)” ............................................................................................................. 232.5. Sự khác biệt về mặt chiến lược giữa các mô hình trên là: .................................... 233. Các công cụ thống kê trong quản lý chất lượng ............................. ...