Luận văn Thạc sĩ Tài chính Ngân hàng: Các nhân tố ảnh hưởng tới sự hài lòng của khách hàng cá nhân về chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam

Luận văn "Các nhân tố ảnh hưởng tới sự hài lòng của khách hàng cá nhân về chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam" nhằm nghiên cứu vấn đề và đưa ra những giải pháp kịp thời giúp ban lãnh đạo BIDV – Chi nhánh Cầu Giấy nắm bắt được tình hình cụ thể để đưa ra các chính sách thúc đẩy chất lượng dịch vụ NHĐT, phát triển sự hài lòng của KHCN tại BIDV – Chi nhánh Cầu Giấy.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Tài chính Ngân hàng: Các nhân tố ảnh hưởng tới sự hài lòng của khách hàng cá nhân về chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨCÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH CẦU GIẤY NGÀNH: TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG HỌ VÀ TÊN SINH VIÊN: VÕ HỒNG MINH HÀ NỘI, NĂM 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨCÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH CẦU GIẤY CHUYÊN NGÀNH: TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG MÃ SỐ: 8340201 HỌ VÀ TÊN SINH VIÊN: VÕ HỒNG MINH NGƯỜI HƯỚNG DẪN: TS. NGUYỄN THU THỦY HÀ NỘI, NĂM 2023 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng: Các số liệu được sử dụng trong luận văn có nguồn gốc trích dẫn rõ ràng. Côngtrình nghiên cứu này là sản phẩm của tác giả, với sự hướng dẫn khoa học của TS.Nguyễn Thu Thủy. Kết quả nghiên cứu trong luận văn này là hoàn toàn trung thực và chưa từngđược sử dụng hoặc công bố trong bất kỳ công trình nào khác. Học viên Võ Hồng Minh ii LỜI CẢM ƠN Trong suốt quá trình học tập và hoàn thành luận văn này, tôi đã nhận được sựhướng dẫn, giúp đỡ quý báu của các thầy cô, các anh chị em và các bạn. Với lòng kínhtrọng và biết ơn sâu sắc, em xin được bày tỏ lời cảm ơn chân thành tới: Ban Giám hiệu, các thầy giáo, cô giáo Khoa sau đại học Trường Đại học NgoạiThương đã tạo điều kiện tốt nhất để em hoàn thành khóa học này. TS. Nguyễn Thu Thủy người đã tận tình hướng dẫn khoa học, động viên và đãtạo mọi điều kiện thuận lợi trong suốt quá trình làm luận văn tốt nghiệp. - Các đồng nghiệp, và các cán bộ nhân viên Ngân hàng Thương mại Cổ phầnĐầu tư và Phát triển Việt Nam, Chi nhánh Cầu Giấy đã hỗ trợ, cung cấp các số liệu, tàiliệu để tôi hoàn thành luận văn này. Xin trân trọng cảm ơn! iii MỤC LỤCLỜI CAM ĐOAN........................................................................................................ iLỜI CẢM ƠN ............................................................................................................ iiMỤC LỤC ................................................................................................................. iiiDANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ................................................................................... viiDANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ .................................................................. viiiTÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ..................................................................... xPHẦN MỞ ĐẦU ........................................................................................................ 1 1. Tính cấp thiết của đề tài .................................................................................... 1 2. Tổng quan nghiên cứu các vấn đề liên quan tới đề tài ..................................... 2 2.1. Tình hình nghiên cứu quốc tế........................................................................ 2 2.2. Tình hình nghiên cứu tại Việt Nam ............................................................... 4 2.3. Kết luận về khoảng trống nghiên cứu và tính kế thừa ................................... 6 3. Mục tiêu, câu hỏi nghiên cứu ............................................................................ 7 3.1. Mục tiêu nghiên cứu ..................................................................................... 7 3.2. Câu hỏi nghiên cứu ...................................................................................... 7 3.3. Nhiệm vụ nghiên cứu .................................................................................... 8 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ..................................................................... 8 4.1. Đối tượng nghiên cứu ................................................................................... 8 4.2. Phạm vi nghiên cứu ...................................................................................... 8 5. Phương pháp ngh ...