Luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Các yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng Mobile banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bình Thuận

Luận văn hệ thống hóa cơ sở lý thuyết và các mô hình TRA, TPB, IDT, TAM và UTAUT; góp phần làm phong phú thêm nghiên cứu về dịch vụ Mobile Banking ở Việt Nam nói chung và BIDV Bình Thuận nói riêng; nhận dạng các yếu tố ảnh hưởng tới Quyết định sử dụng Mobile Banking của khách hàng chưa/đang sử dụng Mobile Banking và yếu tố nào có ảnh hưởng mạnh nhất;... Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Các yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng Mobile banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bình ThuậnBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH PHẠM NGỌC HUYỀN NHUNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC SỬ DỤNG MOBILE BANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH BÌNH THUẬN LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2019BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH PHẠM NGỌC HUYỀN NHUNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC SỬ DỤNG MOBILE BANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH BÌNH THUẬN LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng Mã ngành: 60.34.02.01 Người hướng dẫn khoa học: TS. Nguyễn Thế Khải TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2019 TÓM TẮT LUẬN VĂN Cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 đang làm thay đổi một cách toàn diện mọimặt của mọi nền kinh tế trong đó có Việt Nam. Trong cuộc cách mạng này, nhắc đếnngành tài chính- ngân hàng, không thể không kể đến dịch vụ Mobile banking, mộtmảng dịch vụ đang ngày càng được chú trọng phát triển. Luận văn này nghiên cứucác nhân tố ảnh hưởng tới quyết định sử dụng dịch vụ Mobile banking của các kháchhàng cá nhân tại BIDV Bình Thuận. Kết quả nghiên cứu từ 215 phiếu khảo sát vớicác cá nhân tại khu vực Bình Thuận cho thấy có 6 nhân tố tác động đến quyết địnhsử dụng dịch vụ Mobile banking, với mức độ ảnh hưởng giảm dần, bao gồm: (1) Lợiích, (2) Mức độ an toàn và bảo mật; (3) Ảnh hưởng xã hội; (4) Nhận thức; (5) Gíadịch vụ và (6) Điều kiện thuận tiện. Dựa trên kết quả thu được, tác giả đã đề xuất mộtsố giải pháp nhằm nâng cao khả năng tiếp nhận dịch vụ, gia tăng việc sử dụng Mobilebanking của khách hàng cá nhân tại BIDV Bình Thuận. LỜI CAM ĐOAN Luận văn này chưa từng được trình nộp để lấy học vị thạc sĩ tại bất cứ mộttrường đại học nào. Luận văn này là công trình nghiên cứu riêng của tác giả, kết quảnghiên cứu là trung thực, trong đó không có các nội dung đã được công bố trước đâyhoặc các nội dung do người khác thực hiện ngoại trừ các trích dẫn được dẫn nguồnđầy đủ trong luận văn. Tác giả Phạm Ngọc Huyền Nhung LỜI CÁM ƠN Để hoàn thành luận văn này, tôi đã nhận được rất nhiều sự giúp đỡ nhiệttình của Ban Giám hiệu, các quý Thầy Cô tại Khoa Sau đại học – Trường Đại họcNgân hàng TP. HCM. Đặc biệt, tôi xin trân trọng bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến TS. Nguyễn ThếKhải đã rất tận tình hướng dẫn, quan tâm và đóng góp những ý kiến quý giá kịp thờiđể tôi hoàn thành luận văn này. Xin chân thành cảm ơn Lãnh đạo Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triểnViệt Nam – Chi nhánh Bình Thuận đã tạo điều kiện, cung cấp thông tin và tài liệutham khảo giúp tôi thực hiện đề tài. Xin chân thành gửi lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè và đồng nghiệp đã tạomọi điều kiện và động viên, giúp đỡ tôi trong thời gian qua. Trân trọng. Tác giả Phạm Ngọc Huyền Nhung MỤC LỤC TrangTÓM TẮT LUẬN VĂNLỜI CAM ĐOANLỜI CÁM ƠNMỤC LỤCDANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮTDANH MỤC BIỂU ĐỒ, HÌNH ẢNHDANH MỤC BẢNGCHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI ...................................................................... 1Giới thiệu chương 1 .................................................................................................... 11.1. Sự cần thiết của đề tài nghiên cứu ...................................................................... 11.2. Mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu .......................................................................... 21.3. Đối tượng nghiên cứu ......................................................................................... 31.4. Phạm vi nghiên cứu ............................................................................................ 31.5. Phương pháp nghiên cứu .................................................................................... 31.6. Ý nghĩa của luận văn .......................................................................................... 41.7. Cấu ...